比如说“EPP”。像一些几万至几十万员工的大企业，成为我们的EPP客户后，这家企业的员工通过这个频道购买，就可以享受更优惠的价格等特定服务。而企业则通过这种形式给自己的员工创造一项福利，商家也借用这个频道推广自己的品牌和商品。

另外，我们在配送方面也有很多模式：比如说半日达、一日三送、夜间配送以及指定时间配送等。

 

三，创新，要营造一个开放、鼓励尝试和容错的氛围

创新，要不怕犯错误。

所有新的方法新的模式有成功的机率，也需要冒很大的风险。因为好的做法恐怕大多已经被做过，我们去尝试的一些新的做法，可能很大程度都会失败。所以我们要有容错的心态。举个此前我们错误的例子，在1号店上线之前，我们在没有做市场调查和尝试的情况下，筹备了3个月的时间做了一本非常精美的300多页的目录，一次印出了10万多本，一百多万砸进去。但后来的结果是，这种推广效果非常不好，1号店早期都是一些低单价的快消品，这种目录形式，价格不能动态改变，于是我们很果断停掉了。又比如，之前我们做了很多海报，通过地铁站、小区发放，当时每次一发海报，订单就上去，一停，订单就减少，后来，我们忍痛停止这种海报的方法。

我们发现，这些不是电子商务的做法，于是逼着自己去创新，去找适合电子商务的推广方法，接下来，介绍一下我们几个比较成功的创新案例。

“品类中心”。大家可能觉得去实体店购物，可以看看，摸摸，走走，实实在在去体验这个购物过程，而电子商务缺乏的正是一种“逛”的感觉，其实不然，电子商务也可以有逛街的感觉。像我们做了很多的品类中心，不仅是购物，顾客还能了解到不少的知识。像我们葡萄酒品类中心，我们不仅销售各类葡萄酒，也介绍酒文化。比如介绍世界10大酒庄，葡萄酒酿造过程，什么样的酒搭配什么样的食品和酒杯等大量的信息。比如我们电压锅品类中心，我们介绍电压锅的优点是什么，使用方法是什么，还有一些菜谱。所以说，顾客不光是来购买，也是来学知识，体验和享受购物过程。

“社交购物”。现在大家知道社交购物非常时髦，其实我们在2008年刚上线不久，就开始做社交购物。最开始我们与新浪乐居频道合作。这个频道直接链接入1号店。像我们与天涯合作，网友可以在天涯看到“天涯1号店”，我们甚至植入到论坛里，做一些知识性帖子，我们发现，朋友的介绍和意见领袖的介绍更容易被信服。另外，我们与门户网合作，与游戏公司合作，与很多的本地社区如篱笆等合作。这些，都是我们早期的创新之举。

“购物工会”。早期1号店推出了一个购物工会。我们发现，在办公室这样的环境，口碑效应是非常好的，一个人买了一个商品会告诉他周边的朋友和同事。于是，我们推出了这个服务。顾客可以把他的朋友或兴趣相同者一起组建起购物工会，只要一起购买，达到一定量，下次他购物就可以一起享受一定的折扣。

“个性化服务”。我们发现，顾客购物行为有很多的规律。如商品的关联性，频次的规律性，我们可以通过这些数据研究出顾客的购物规律。比如，有些顾客对新品非常敏感愿意尝试，有得顾客则不愿意尝试新品。我们基于顾客行为做很多的数据挖掘，并做个性化推荐。比如发现有的顾客之前收藏了某款商品但没有购买，我们就可以在这款商品做促销时，推荐给他。如果发现顾客搜索时我们没货了，到货时也会提醒顾客。我们通过数据挖掘，建立顾客行为模式，从而形成系统化的对顾客的个性化服务。

“1页购”。通过顾客的消费行为模式，我们推出了这个功能。顾客一登陆，就有一个自己专属的个性化页面，顾客可以在一页内就完成购物。当时开发这个功能的初衷就是，顾客每次购物时需要去搜索，去寻找。我们希望让顾客的购物流程更简化顺畅。我们发现，顾客用的很多。现在，我们还有一个专门的团队在做更多的研发，以便更好的优化这个功能。

“早市、夜市”。我们发现，很多顾客是很早开始购物，有的顾客要到下班才购物，因此我们推出这样的频道以满足这些顾客的需求。而且我们还可以提供特定的商品，特定的促销等。

创新一方面需要跟上新的潮流，另一方面通过新的技术把一些常识性功能重新优化利用，给顾客带来便利和实惠，也是一种创新之举。如我们站内的首字母搜索、语音搜索等创新搜索功能。

 

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