适时发问—引导客户说下去
作者:张超 436
2、把握好时机和范畴
销售人员需要牢记:与客户沟通中的一言一行都必须紧紧围绕着特定目标展开,对客户提问时同样要有目的地进行,千万不要漫无目的甚至脱离销售目标。
在约见客户之前,销售人员应该根据实际情况针对最根本的销售目标进行逐步分解,然后根据分解之后的小目标考虑好具体的提问方式。这样一来,既可以避免因谈论一些无聊话题而浪费彼此之间的时间,又可以循序渐进地实现各级目标。
在约见客户之初,可以通过提问来建立关系,主要任务包括引起客户的兴趣并建立信任。销售人员要表现得积极、乐观,尊重对方,以对方为中心并表现出浓厚的兴趣,切忌以自己为中心并夸夸其谈。
在切入正题后,要通过提问来了解客户的需求并深入了解客户的差异化需求,此外,还需要通过提问来了解客户的预算、决策流程及决策相关人、客户接触过的供应商等信息。
3、多问开放式问题。
开放式问题是以“5W—1H”开头的问题(What,When,Why,Who,Where,How),如:您目前最关心的问题是什么?在这个项目上,您这边的预算情况是怎么样的呢?进行开放式提问既可以令客户感到自然而畅所欲言,又有助于销售人员根据客户谈话深入了解客户信息。而且,在客户感到不受约束时,他们通常会感到放松和愉快,这显然有助于双方的进一步沟通与合作。
【张超老师:有效沟通学精要】
在使用适时发问的技巧是,销售人员不妨注意以下事项:
1.要尽可能站在客户的立场上提问,不要仅仅围绕着自己的销售目的与客户沟通。
2.对于某些敏感性问题尽可能避免,如果这些问题的答案确实对你很重要,那么不妨在提问之前换一种方式进行试探,等到确认客户不会产生反感时再进行询问。
3.初次与客户接触时,最好先从客户感兴趣的话题入手,不宜直截了当地询问客户是否愿意购买,一定要注意循序渐进。
4.提出的问题必须通俗易懂,不要让客户感到摸不着头脑。
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