电子商务企业如何面对“冷静期”
作者：刘东明 355
“冷静期”设立或许会成为2011年电子商务企业的分水岭，勇者愈挫愈勇，弱者知难而退。不过，刘东明坦言，从政策落实执行的角度来讲，“冷静期”作用可能十分有限。因为部分标准不清晰，存在模糊地带，还需要进一步探讨。此外，如何规避对手恶意竞争和极少数不良消费者的不负责任的退换货，及冷静期时长和成本如何分担等问题，都是政策执行当中需要思考到的。
行业规范也需商家自律规范
在电子商务平台上，在被问及商务部“冷静期”这项“鼓励性”政策对整个商家的影响时，刘东明表示，“冷静期对于商家来讲，具有两面性作用。购物冷静期的设立，将促使更多的人愿意大胆的网上购物，所以并不是抑制电子商务交易，恰恰相反，这将促进整个电子商务行业的发展。”
设立冷静期，给消费者吃后悔药的机会，短期内对平台经营者可能是个考验，对一些小卖家来说更是一种“煎熬”，但这个无形的约束却能促使网购卖家不断提高产品质量，尽量减少“货不对板”的情况，从长远看有助于减少交易的纠纷，树立平台经营者的形象，最终促进中国电子商务的健康发展。
刘东明指出，各项政策的出台，归根结底就是要规范电子商务市场，让消费者“明明白白购物，快快乐乐消费”，只要能够为消费者提供优质的产品、贴心的服务以及创新的模式，做好企业本身的定位，中小型网商们也有可能借机崛起，在激烈的电子商务市场中拥有一席之地。
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