满心期待着“业务模式优化”专栏的开篇，期望能借此将我们在咨询实践应用中得到的一点一滴的应用成果总结出来，分享给大家；也期望通过这个专栏，将我们在应用之前进行的相关研究总结成文，与大家分享；也希望我们的分享，能够抛砖引玉，可以促成与同行及实践者的深入交流，并促成“业务模式优化”在更多的企业得到应用，使其价值最大化。

虽然我们关注应用，但作为专栏开篇文章，有必要对“业务模式优化”进行一定的解释，说明其含义、范围，以及专栏的专注点。

首先，什么是模式？只要是一再重复出现的事物，就可能存在某种模式。模式表述了事务之间隐藏的规律关系，是从不断重复出现的事件中发现和抽象出的规律，似解决问题的经验的总结，所以，有人说：模式就是解决某一类问题的方法论。不同领域有不同的模式，建筑领域有建筑模式，软件设计领域也有设计模式。

其次，什么是业务模式？业务模式就是行业、企业及其业务领域的运行规律，我们用这些运行规律来解决我们企业经营管理中碰到的问题。这里的业务，既包括企业战略定位选择的业务；也指具体的价值链上的采购、生产、销售等业务；也包括相关的安全、质量、设备管理等支持业务；还包括财务、人力资源、行政办公等管理业务领域。业务模式既有涉及整个行业的业务模式，如能源行业的重资产模式，快速消费品行业的连锁经营模式；也有涉及企业整体的业务模式，如集团管控模式、组织设计模式；更有涉及具体业务领域的业务模式，如营销领域的客户细分，生产领域的过程控制，财务领域的全面预算管理，人力资源领域的能力模型。

在谈及业务模式时，首先需要分清与“商业模式”的差异，商业模式与企业盈利模式有关，谈的是企业的战略选择与规划。企业的商业模式是企业业务模式的基础与决定条件；其次要明确与“管理模式”的不同，管理模式是谈管理规律的，虽然有其自身规律，但来源于业务模式，是由业务运行的规律决定，管理模式越贴近业务运行规律就越好，我理解的最佳状态就是“没有管理的管理”，而且我们这里提到的财务、人力资源等管理领域的业务模式与他们的管理模式是等同的。

最后，何谓业务模式优化？这包括多层含义：1）如何优化业务模式？即如何研究行业发展的规律？如何研究企业定位业务的运行规律？如何利用企业战略？如何研究企业及各业务领域的运行规律？优化企业的整体与业务领域的业务模式，进而优化管理；2）优化业务模式的方法，即总结我们咨询实践中优化业务模式的方法，以及优化管理的方法，如利用流程框架的方法表述业务模式，进而优化管理；3）进行业务模式分析，优化管理、落实执行。也即如何在企业管理实践中分析业务模式，应用前人业务领域的最佳实践，优化企业的管理，促进企业战略的执行和业务的发展。这是我们最为关心的，也是本专栏关注的重点，这将体现为一个个鲜活案例的升化与总结。

我们做管理咨询的最终目的是帮助企业优化管理，但是在实践中越来越体会到，管理是为业务服务的，研究管理就要研究、应用业务运行的规律。而且我们发现已经有诸多最佳实践的总结，其既有不同领域的业务运行规律，如管控模式、客户全生命周期管理等等，也有不同领域业务运行规律的应用方法，如流程管理方法、问题诊断方法。在咨询实践中，我们也发现当者结合应用时带给企业的一个个惊喜，如我们将某一煤矿的三级流程关系图描述出来时，其高层说：“我干了三十年，今天才看到煤矿的运行地图。”这些惊喜，鼓励着我们在这个领域进行纵深研究，今天我们在这里总结，希望我们的写作者紧贴问题、紧贴应用，给读者一个个可复制的应用。

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