你会以服务这样的企业而自豪吗?
作者:陆和平 180
IBM企业文化中三个基本价值理念是老托马斯·沃森在1914年创办IBM公司时就设下的行为准则:“尊重个人、追求卓越、服务顾客”。 “尊重个人”是指IBM最重要的资产是员工。管理人员对公司里任何员工都必须尊重,同时也希望每一位员工尊重顾客,即使对待同行竞争对象也应同等对待。
大家可能对2003年初在中国和世界各地流行的SARS还记忆犹新,这是人类的一场浩劫和灾难。那时我刚跳槽到一家美国的公司任中国区商务经理不到一个月,先是亚太地区总部发来紧急电传通知:要求所有中国员工无特殊原因取消一切客户拜访活动,中层以上管理人员出差需亚太地区总部的批准。过了三天美国总部又发来通知:无条件取消一切外出活动直到接到公司正式的通知。我相信公司上层在做这个决定时也一定明白会给业务带来的影响,但这一切都源于我们公司的文化和价值观:员工是公司最宝贵的财富,需要善待、保护和尊重。以后的大半年时间虽然是在SARS惶恐不安中渡过的,却也是我职业生涯中最清闲的一段时间。我想至少我的跳槽决定是正确的,因为我没有选错公司。当然我也知道在那段时间里有许多公司也做出了同样的决定。
我也听说在SARS期间,有一个公司的外藉总经理在会上声称:SARS 其实对销售人员是机会,因为机会与危机是同胞兄弟。他的解释是:因为SARS国家就会投资医院的项目,
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