步骤一：明确知识管理的目标。

惠普公司实施知识管理过程中确立的三个目标可供我们借鉴：一是提高组织智商，二是避免组织失忆，三是减少重复劳动。



步骤二：了解达成知识管理目标，组织中需要哪些知识。

在学习型组织中，对以下的5个方面的知识的管理是出类拔萃的：

1、完成任务所需要的知识。

完成各项项任务，执行者需要具备什么样的专业知识？还需要让执行者了解他在执行任务的过程中需要遵守怎样的程序？为什么必须遵守这样的程序？遇到问题可以问谁？在那里能找到自己需要的相关信息。

2、问题解决。

要想系统的解决问题，团队要有科学的方法，会用象5W1H、因果图、检查表、矩阵图、圆饼图等这样简单的统计工具，来组织资料并推出结论，在这些用科学方法对问题做有效分析的基础上做决策，会大大提升决策的质量。很多企业的员工接受过如QC7大手法、6顶思考帽、金字塔原理这类课程的培训，可很少有企业能建立起统一的思维体系，公司的碰头会还是依旧推来扯皮会议，这是为什么？就是因为员工虽然接受了培训，不见得他听明白了，他听明白了，不见得他就会用了，他会用了而不加以使用，那么这项知识还只是隐藏在他自己身上，并没有转换为组织的知识，那么这个人离职后，公司在这个知识领域不光一无所得还付出了培训费，所以要想提升组织解决问题的能力，需要对这类知识进行管理。王永庆和他的团队面对问题时，王永庆要求他的干部在向他回报工作、在开会讨论问题时，必须用鱼骨因果图来表达，他会沿着鱼骨图的细枝末节一直追问到底，直至对事实的真相不再有一丝疑惑，才敢于做出决策，一个鱼骨图在王永庆的身体力行下在台塑已用了50多年，这使得追根究底的企业精神融进了所有台塑干部的决策行为中，这保证了他们决策的高精确。所以要想提升组织智商，组织和团队成员必须掌握一定的关于科学解决问题的知识和方法。

3、作实验需要的知识。

新产品的研发、生产和管理工作的改善，都需要通过一系列的实验活动，在这些活动中，使用科学的方法很重要，这些方法范围很宽：包括统计技术、图表技术、创新技术等，这就要求相关人员都要在事前知道自己需要掌握那些知识，才能达到操作和评估实验的要求，知道通过什么方式可以获得这些知识。

4、自身过去的实践经验所形成的知识。

对以往成功的经验和失败的教训进行总结、做出系统的评价，就形成了一份可为后来者所用的很宝贵的知识财富。这可有效避免同样的错误一再重复的发生。

5、他山之石。

用开放的态度，找到自己企业要学习的标杆企业，通过系统的现场参观和访谈，找到可为自己所用的最佳实践经验，结合自己的实际情况加以修订后就可为自己所用，这可有效缩短自己摸索的过程。



步骤三：赋予各级管理者实施知识管理的职责，在对所辖岗位所需的各类知识做需求分析的基础上，通过搜集整理，然后将各类知识融进各项内部各项作业流程中，以实现知识管理。



步骤四：将优化后的流程落实在计算机系统上，各流程涉及到的相关人及时将执行任务的结果记录在“工作流系统”中。将知识保存下来并将信息量化，需要时可在系统里搜索、查询，最终获得所需要的结果。





本文作者张青女士简介:实战派企管培训讲师,高级顾问师。主讲：《有效经营与管理的研究和实践》、《目标与绩效管理实务》、《基于胜任力的绩效管理技术》、《基于绩效的人性化激励体系设计》、《培训管理实务》、《卓有成效的管理者》等课程。

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