非常感谢支持！你提出的问题正是我要在泰山论坛上要回答的问题。这是一个理论问题，也是多年实践经验的总结，的确不是三二句可讲清楚的。我正在实践和实施，欢迎参加我主持的泰山论坛现场会。

在拙作《岗位设置是企业运行的二级流程——兼论流程管理技术在中国企业失败的主要原因》（详见中国总裁培训网张国祥老师博客发布的当天，这位网友就发表了极有见地的评论。我今天正式邀请这位网友参加我主讲的《首届企业规范化管理泰山论坛》，并作为特邀嘉宾讲话（希望你能拨冗出席）。

这里我想对流程再造与流程优化作一个简单说明（我心目中阅读的对象是企业老板，故我不会在理论上或概念上纠缠）。

流程再造将彻底改变企业现有的运行机制，这对濒临破产的企业或者欲与同行较量突破目前格局的企业都不失为一个好的选择。但我认为仅仅是为了提高企业组织的整体运行效率和效益，选择流程优化更为明智。现在人们对流程管理的认识大多局限于流程再造上面，好像不进行流程再造就用不着流程管理似的。观念上的误区导致行为上的误事，全世界流程再造失败率高达70%以上，与此不无关系。当然企业选择了不懂实际操作的流程专家则是罪魁祸首。

纵观中国（外国的也好不到哪儿去，如果有了好成果，理论界的二道贩子早就介绍了）咨询界真正懂得流程管理理论并且又能结合企业实际zhangguoxiang 于 1970-01-01 08:00 回复： 运用的专家的确少之又少（但愿这是我孤陋寡闻的结果）。企业被那些钻进钱眼里去的专家教授误导不少、祸害不少。我见过一些企业的流程图，很抱歉，我没见过一个符合企业实际而又操作简便的流程图！其中甚至包括目前国内著名专家指导设计的流程图。不同意张国祥判断的请来泰山论坛辨析！

我们还是回到企业层面来，讨论一下流程管理为何失败率高居不下的原因吧。流程再造毕竟有成功的企业案例，毕竟给一些的企业带来了巨大改变！以至于在人们看来，流程再造几乎成了灵丹妙药。君不见前些年的广告：想超越同行吗？请流程再造！要效率倍增吗？请流程再造！要知道，在中国，一旦有了灵丹妙药，正规渠道买不到；非正规渠道到处造！假烟假酒假茅台，天子脚下大胆卖（大家忘了上个月某地方政府驻京办购买了几百万元假茅台的新闻报道？）！老板们也不想想：真正高效务实的流程专家企业请都请不过来，他哪里还有时间坐在家里卖广告？

除了我前面提到的二类企业，中国广大的中小企业更迫切更实用的是进行流程优化！流程管理也不是推倒机构、撤销部门，恰恰相反，实施流程管理还必须健全组织架构、科学设置部门、岗位（详见张国祥老师有关流程管理的革命性文章），没有机构、岗位，流程工作落到何处？

还有一个不得不提醒的错误观点：实施流程管理，你的企业就不会人事问题成堆了，因为员工都按流程操作。好像有了流程控制，就不需要人来管理似的！这又是极端中的极端。流程管理始终都是管理技术和工具，技术、工具都是为人服务的，都是人来主宰。人永远是机器、设备、技术、工具的主人（人永远是第一生产力），不可能技术、工具反过来统治人。

最后解释一下什么是务实独特简洁高效的流程管理技术。

务实就是结合企业实际，就是员工广泛参与，就是在企业现有资源（包括人力资源）的基础上，设计出源于实际而又高于实际的可操作流程。

独特是指每一个企业的运行流程都是独一无二的，都只能在该企业适用。流程在本企业可规模复制（也应该规模复制），但到了另一个企业却不能照搬。打算自己优化完善流程的企业千万不要图省事拿人家企业的照抄，结果将是邯郸学步，别人好的没学到，自己的优势却丢了。

简洁高效就不用解释了，因为这是运用结果的检验。只要做到了前二条，简洁高效就能达到。

打算实施流程管理的企业或者是有意探讨流程管理创新理论与创新技术的同仁，欢迎参加张国祥老师下月举办的首届泰山论坛（课程大纲昨已发布），大家一起研讨《巅覆传统的流程管理理论走进万千企业的流程管理技术》。

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