第一单元：管理的基本认识1.管理的概念2.管理者的概念3.从员工到管理者1)角色变化2)能力变化4.管理者的八大素养1)责任心与使命感2)领导能力3)分析与解决问题4)沟通能力5)学习能力6)优先设置的能力7)团队精神8)创新能力第二单元：目标制定与执行1.团队目标来源2.团队目标制定流程3.目标分解的方法（鱼骨图、SMART原则）4.制定工作计划（5W1H...
