媒体沟通技巧课程体系
管理者沟通技巧与团队激励（1—2天） 课时：12H
《管理者沟通技巧与团队激励》课程大纲（1——2天）课程特色：详细阐述有效沟通与激励的操作精髓。分析有效沟通与激励的经典个案。掌握有效沟通与激励的技能提升方法。同时融入有效沟通与激励的实战模拟练习，引爆有效沟通与激励的行动方案 课程对象：企业中高层管理者课程大纲：第一章 有效沟通的方法与功效一.沟通的定义与实质 复杂而隐蔽的交谊舞 沟通是双赢的过程 二.遵从
讲师：郑奕 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《高效沟通技巧》课程纲要[pic]课程背景：新经济时代是个沟通的时代，通过沟通我们可以拓展个人关系，有效沟通可以使交谈富有意义而且轻松愉快，使对方感受到你的尊重和理解，能够迅速激发他人对你的接受，让他人自愿地提供更多的协助，发展互惠互利的合作关系；另外还可以避免人际之间无谓的争论，实现工作中的高绩效。对一个组织而言，良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有
讲师：姬涛 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《85-90后管理沟通技巧》课程纲要[pic]2016年6月12日（修订版）目录讲师简介……………………………………3课程背景……………………………………4课程目标……………………………………4课程特点……………………………………4课程纲要……………………………………5重要说明……………………………………6姬涛老师简介：[pic]姬老师从事企业经营管理发展研
讲师：姬涛 咨询电话：010-82593357 下载需求表
团队沟通：《高效沟通技巧》课程大纲 课时：12H
《高效沟通技巧》课程大纲课程概述：通过《高效沟通技巧》课程的学习，帮助学员全面提升企业中层领导者、管理者和骨干人员的沟通技能；帮助学员全面掌握高效沟通的三个重要环节、高效沟通的三大原则、高效沟通的六个步骤，帮助学员掌握在沟通过程中如何与上司沟通、与跨部门沟通、与下属沟通、与客户沟通等技巧，高效的处理冲突、高效地运用肢体语言等，掌握突破沟通障碍的方法和如何运用
讲师：蒋巍巍 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一线坐席代表电话沟通技巧课程内容：第一部分语音篇电话服务的语音艺术电话服务的语音表达艺术电话服务的规范第二部分电话沟通技巧篇电话交流的5个基本原则有效的倾听积极的表达第三部分投诉处理篇投诉与抱怨的价值投诉与抱怨处理的艺术如何处理难缠的客户第四部分压力缓解篇电话服务的心理分析认识压力压力缓解的健康途径
讲师：邓赟 咨询电话：010-82593357 下载需求表
卓越销售谈判与沟通技巧课程大纲：第一讲销售与销售谈判销售与谈判的区别谈判的定义和特征谈判的必要条件利益驱动的双赢的概念达到双赢的法则对谈判中的冲突与合作的先期判断第二讲销售谈判的流程谈判的准备阶段——针对客户感性接受的努力：建立关系的目标、障碍与重点战略布局阶段——针对客户理性接受的努力：谈判前的分析与评估战术应用阶段——谈判战术前的判断：目标、障碍与对策个
讲师：邓赟 咨询电话：010-82593357 下载需求表
柜面会计人员服务沟通技巧课程大纲：一、服务中沟通的重要性（视频：行为的魔力）1、服务的三大本质特点无形性（案例：老顾客对民生银行的误解）瞬间性（案例：电子国债业务解释的不足）循环性（案例：事中人员重复性的工作量）2、沟通使客户服务有形化沟通可传递服务意愿（案例：“三声”服务前后）沟通可传递服务内容（案例：等待客户的抱怨）沟通可传递服务方式（案例：“正面表达”
讲师：邓赟 咨询电话：010-82593357 下载需求表
职场润滑剂之有效沟通技巧 课时：6H
职场润滑剂之有效沟通技巧一、课程目标1.了解工作沟通的心态与原则2.掌握沟通的核心规律与技巧3.掌握有效沟通的方法与技巧4.掌握个性化沟通风格与方式5.掌握不同层级人员沟通方法三、授课方式主题讲授+讨论互动+角色扮演+情境训练四、课程时间1天（6H）五、课程对象企业主管级人员六、课程大纲第一部分：沟通的基本认知一、沟通认知与类型1、沟通的概念2、沟通目的与作
讲师：周海博 咨询电话：010-82593357 下载需求表
服务礼仪与沟通技巧适用对象：银行大堂经理、客户经理等厅堂人员授课形式：讲授、师生互动、分组讨论、角色扮演、学员分享、情景剧点评课程目标：通过课程促进厅堂人员与客户之间的沟通、宣传银行的经营理念、第一时间缓和安抚客户的各种不满情绪等，塑造银行良好的客户服务形象。并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务礼仪、服务技巧、营销技
讲师：梁芯萌 咨询电话：010-82593357 下载需求表
机关行政人员职场礼仪与沟通技巧-孙辛 课时：6H
《机关行政人员职场礼仪与沟通技巧》——提升职场素质，和谐职场关系【课程背景】在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职场礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是职场礼仪？职场礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装
讲师：孙辛 咨询电话：010-82593357 下载需求表
有效沟通技巧课程纲要 课时：6H
有效沟通技巧课程纲要【课程背景】沟通无处不在，无效沟通在我们工作与生活中却同样无处不在；如何让沟通有效，让沟通产生效能，为团队服务，为企业发展贡献；有效沟通技巧课程是沟通艺术初级课程，以训练系统性，应用工具化方式强化提升我们的沟通技能；内训定制化：结合企业已有团队文化，企业特色做针对性内容梳理，设计训练形式；【课程形式】以工作实际情景，分组体验互动形式，全景
讲师：孙平 咨询电话：010-82593357 下载需求表
沟通技巧与项目管理培训 课时：12H
沟通技巧与项目管理培训【课程背景】项目管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于人的因素，对于项目经理而言，不仅要掌握“过硬的”项目交付方面的知识和方法，还要掌握和团队合作的“软技能”知识和方法，在很多项目中，软技能已经成为项目成功路上的绊脚石，仅仅依靠雄厚的技术背景和技术实力很难应对复杂环境下的项目问题，而高超的软技能正在成为项目经理职场制胜的必备法宝。软技能
讲师：隋继周 咨询电话：010-82593357 下载需求表
顾客性格分析与沟通技巧 课时：6H
实用心理学之顾客性格分析与沟通技巧➢课程时间：1天➢课程内容：1.实用心理学概述◆人类与心理学◆我们身边的心理学◆心理学的应用领域◆实用心理学的发展◆性格分析与心理学2.DISC性格解析◆何为DISC性格分析◆如何利用DISC性格分析识别顾客特点◆DISC性格分析的实用领域◆如何利用DISC帮助我们与顾客沟通3.孔雀型：外在的传播者◆孔雀型的识别关键◆与孔雀
讲师：崔恒 咨询电话：010-82593357 下载需求表
跨部门沟通技巧 课时：12H
跨部门沟通技巧➢课程背景研究表明，我们工作中70的错误是由于不善于沟通造成的。但大多数人都没有意识到，人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色，表现着不恰当的言语和行为，从而在工作关系处理，家庭关系的处理，个人生涯发展等各方面显得处处碰壁，被人际沟通的迷雾所困扰而困惑。而这一切都是源于与自己的事业合作伙伴沟通，以及与社会沟通交流方式不当
讲师：崔恒 咨询电话：010-82593357 下载需求表
沟通技巧 课时：12H
高效沟通技巧➢课程背景研究表明，我们工作中70的错误是由于不善于沟通造成的。但大多数人都没有意识到，人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色，表现着不恰当的言语和行为，从而在工作关系处理，家庭关系的处理，个人生涯发展等各方面显得处处碰壁，被人际沟通的迷雾所困扰而困惑。而这一切都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙伴的沟通，与家庭成员的沟通
