危机媒体课程体系
危机公关与舆情处理课程背景：近年来，中国的媒体环境发生了巨大变化，形态日趋多样，特征日趋复杂，对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强，越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。在这样的环境下，如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务客户的同时，最大限度地降低对社会及其大众的客观干扰；如何妥当地消除公众的误解和矛盾，积极有效地应对危机
讲师：梁芯萌 咨询电话：010-82593357 下载需求表
【新媒体营销-微style】——打造高效微博、微信营销系统微style营销做什么？曝光率——知名度——美誉度——忠诚度微style怎么实施？听说你——了解你——记住你——喜欢你——娶回家——生孩子什么是微style？微信与微博的结合利器？媒体公关工具？产品推广平台？品牌口碑的练兵场？课程收益：•掌握微博、微信营销推广技巧•设计微博、微信营销的运营策略•实现运
讲师：石建鹏 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《金融危机下的深度营销与战略转型》主讲：崔自三一、金融危机对于企业营销的影响1、原有的营销手段失去效用2、企业沉没成本加大3、粗放式营销已经过时4、渠道管理难度加大5、企业呼唤低成本营销二、金融危机下，导入深度营销势在必行1、什么是深度营销？2、深度营销与深度分销的区别3、深度营销的特点三、深度营销的实施原则1、集中优势原则2、攻击弱者与薄弱环节原则3、巩固
讲师：崔自三 咨询电话：010-82593357 下载需求表
金融危机下如何建立客户的忠诚度和购买信心 课时：12H
《经济危机下如何建立客户的忠诚度和购买信心》课程大纲主讲：崔自三【课程对象】：高级管理人员、销售及市场人员、营销储备干部、客服中心人员等。【课程时间】：两天，12课时【课程特色】：经济危机形势下，客户关系管理更加重要，它决定了企业能否顺利过冬，能否迎来生机勃勃的春天。而如何让客户满意和提升客户购买信心则是一门艺术。它包括客户行为心理学、客户服务技能和技巧、客
讲师：崔自三 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《经济危机形势下的渠道建设与运营管理提升实战训练营》主讲：崔自三破冰游戏：分组：队长、队名、口号、队歌培训结束，评出优胜组、先进个人，并进行奖励前言经济危机来临，厂家渠道建设运营与管控的难度“雪上加霜”。在“开源节流”而新的市场形势下，渠道的有效而快速开发是企业增加销量、提升业绩的突破口，渠道的掌控与客情关系打造这些“软实力”的提升更是企业迎来“春天”的筹码
讲师：崔自三 咨询电话：010-82593357 下载需求表
危机管理和风险控制（通用D2） 课时：12H
《危机管理和风险控制》课程简介：随着全球经济一体化和市场竞争的日益加剧，以及国内法律体系日渐完善和市场环境的巨大变化，中国企业在发展中面临了一系列新问题，这些问题若得不到妥善解决，易导致企业出现各种危机。现代企业危机的种类繁多、涉及面广、危害性大，而现代传播技术的发展也起了推波助澜的作用，给企业带来的危害更大。巨能钙、光明牛奶、雀巢3+1、肯德基苏丹红事件、
讲师：崔翔 咨询电话：010-82593357 下载需求表
危机管理 课时：12H
《危机管理》课程简介：随着全球经济一体化和市场竞争的日益加剧，以及国内法律体系日渐完善和市场环境的巨大变化，中国企业在发展中面临了一系列新问题，这些问题若得不到妥善解决，易导致企业出现各种危机。现代企业危机的种类繁多、涉及面广、危害性大，而现代传播技术的发展也起了推波助澜的作用，给企业带来的危害更大。巨能钙、光明牛奶、雀巢3+1、肯德基苏丹红事件、麦当劳更换
讲师：崔翔 咨询电话：010-82593357 下载需求表
危机管理与媒体应对➢前言：一个企业的生命就象人的生命一样，在日趋激烈的竞争中显得越来越脆弱，随时都有会受到死亡的威胁。目前，许多曾红极一时的企业相继出现危机，由于各种原因在商战中纷纷落马，企业危机管理对于每一个发展中的企业都有着生死攸关的决定性意义。由清华大学公共管理学院危机管理课题组的调查结果显示：有一半以上的企业处于“十面埋伏”之中！无论是“巨能钙”还是
讲师：崔恒 咨询电话：010-82593357 下载需求表
投诉与危机管理 课时：6H
投诉与危机处理➢课程背景从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出投诉；愈是懂得投诉处理的技巧，您愈能冷静、坦然地化解客户的投诉，每化解一个投诉，就摒除您与客户一个障碍，您就愈接近客户一步。优秀的客户投诉处理，会为二次销售带来绝佳的市场机会➢课程时间1天➢课程大纲1.客户投诉的含意◆何为客户投诉？◆投诉的种类◆投
讲师：崔恒 咨询电话：010-82593357 下载需求表
世界金融危机下的企业风险管理及资本运营课程目的：在当前的金融危机的影响下，各个企业都在进行过冬的准备和实施一相关的方案，当中财务方面就是企业面临最大的挑战和风险，为了使企业能够错过这个时期的危机，企业的管理人员必须了解现代资本运营的相关概念；理解企业资本运营的主流手法感觉企业资产按几何级数增长的操作实务；熟悉如何借用别人的大笔资金开展自己公司的事业，初步掌握
讲师：陈光 咨询电话：010-82593357 下载需求表
危机公关与品牌维护 课时：12H
主讲：涂山青【课程对象】企业高管∕总监∕中层管理∕相关岗位人员【课程介绍】在竞争日益激烈的市场，品牌危机事件往往让人猝不及防。稍有不慎就会让企业跌万丈深渊……涂山青老师携长期行业经验积累，结合目前中国市场实际，全面剖析危机事件的特点及发生规律，结合大量案例分析与点评，深入探讨危机公关与品牌维护的方法和策略，帮助您的企业化危为机。企业危机公关与品牌维护之道，一
讲师：涂山青 咨询电话：010-82593357 下载需求表
房地产企业舆论危机公关管理 课时：6H
《房地产企业的舆论危机公关管理》课程大纲一、课程背景互联网未来的发展将形成以个人为中心的社会化网络，人们通过社交网络来消费内容、进行无缝隙沟通的趋势愈加明显。从报纸、杂志、广播、电视、互联网，到微博、微信、移动新闻客户端等社会化、移动化的新媒体平台出现与发展，都对企业传播带来深远影响。每一名网民都可以成为企业、品牌的拥趸，当然也能快速蜕变为给企业形象、信誉致
讲师：郭朗 咨询电话：010-82593357 下载需求表
房地产企业的舆论危机公关管理 课时：6H
《房地产企业的舆论危机公关管理》课程大纲一、课程背景互联网未来的发展将形成以个人为中心的社会化网络，人们通过社交网络来消费内容、进行无缝隙沟通的趋势愈加明显。从报纸、杂志、广播、电视、互联网，到微博、微信、移动新闻客户端等社会化、移动化的新媒体平台出现与发展，都对企业传播带来深远影响。每一名网民都可以成为企业、品牌的拥趸，当然也能快速蜕变为给企业形象、信誉致
讲师：郭朗 咨询电话：010-82593357 下载需求表
节树立危机意识供水公司提升市场竞争力是实施危机管理的源动力企业实施危机管理的过程实际上就是强化市场竞争力的过程达尔文说：“得以生存的不是强大或聪明的物种，而是善应变的物种”海尔张瑞敏：天天如履薄冰，天天战战兢兢。美国波音公司：危机意识在上班的天根植于员工的心目中华为的冬天：销售额增长了10倍比尔盖茨：微软离破产只有12个月危机的脾气：不可逆转性、感冒症状、蝴
讲师：王微 咨询电话：010-82593357 下载需求表
第1讲：互联网时代客户投诉处理的新思维1.1互联网时代客户投诉处理的“因时而变”弱势强势角色换投诉渠道万万千负面效应很难管舆情监控不能断1.2互联网时代投诉处理标准的升级要点投诉处理从粗放到精细、从精细到精益投诉处理的“道法术器”和“战略解码”相结合1.3培训之外的投诉处理能力提升方法投诉处理能力提升的三种方式：蜘蛛式、蚂蚁式、蜜蜂式1.4多元视角的3.15
