销售人员行为与素质提升 内训

  培训讲师:高海友

讲师背景:
高海友——营销实战训练专家★清华大学、浙江大学等高校特聘讲师★中国软文化研究中心课程研发专家★中国企业联合会特聘专家★中国营销实战训练导师★中国市场学会营销专家委员会顾问★国内多家学会、协会营销专项顾问个人简介中国营销实战训练导师,人民大学 详细>>

高海友
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销售人员行为与素质提升 内训详细内容

销售人员行为与素质提升 内训

**讲:素质与职业化  
管理规范化 
经营国际化 
员工职业化 
什么是职业化素质? 
职业化的工作技能 
职业化的工作形象 
职业化的工作态度 
职业化的工作道德 

第二讲:职业化素质训练——态度

态度来源于什么? 
公司态度与员工态度? 
人生态度与处事态度? 
龙生龙,凤生凤,老鼠生儿会打洞的道理 
你要端正态度”到底是端正什么东西? 
态度能具体吗? 

第三讲:职业化素质训练——责任
责任心的“心”从哪里来? 
责任包含哪些? 
一个人的不同阶段到底要承担哪些责任? 
一个企业的责任有哪些? 
如何让企业的责任转变成员工的责任? 
公司的责任由谁来转化? 
责任如何进行训练? 
游戏:责任训练 

第四讲:职业化素质训练——环境 
三岁定终生”是为什么?看什么? 
环境对心态的影响有哪些? 
为什么说近墨者黑,近朱者赤? 
调整心态”是如何“调整”? 
一个公司有“心态”吗? 
心态对行为的影响因素有哪些? 
游戏:现场测“心态” 

第五讲:职业化素质训练——忠诚 
忠诚的两个导向:贤忠,愚忠 
对公司忠诚还是对老板忠诚? 
对团队忠诚还是对上司忠诚? 
你对你自己忠诚吗? 

第六讲:营销人员的基本商务礼仪 
一、礼仪心态 
发乎情而止乎礼 
礼仪的五要素 
如何建立“利他”之心 
心态转化的五个步骤:被动-启动-主动-自动-乐动 
每日情绪的回归训练 
好心情会带来好回报 
互动:寻找自己的20个优点 
二、商务礼仪的目的 
提高员工素质 
有助于交往对象的沟通 
有助于提升企业形象 
三、商务礼仪的基本要求 
尊重为本 
形式规范 
要善于表达 
四、商务礼仪的基本行为规范 
仪容仪态 
电话(手机) 
拜会礼仪 
交换名片 
座次(领域行为) 
商务用语 
衣、食、住、行、访谈、送 
现场互动:客户接待礼仪

 

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