《MTP中高层管理技能与素质提升》

【课程大纲】： 

**部分、自我管理

一、管理者的角色认知与定位

1. 管理内涵，一个中心两个基本点

2. 重新认识企业，重新认识自己

² 现在的企业与人

² 为什么要感恩企业

² 研讨：自己所担任的角色

3. 主管需要的角色转换

² 角色及角色转换的本质是什么

² 认清自己的管理角色

² 明确的过去的自我和现在的自我

² 角色错位案例：技术转管理、初次任职管理、经验少等几种人的问题

4. 管理者承担的五大管理角色

² 规划者

² 营运管理者

² 沟通者

² 团队领袖

² 教练员

² 案例：主管扮演的是什么角色

² 视频分享：经理的角色特点

5. 管理者的角色定位

² 管理者的正确定位

² 职业心态与意识

² 形成职业本能

² 分析：你有哪些职业本能

² 视频分享：管理者的职业本能

6. 管理任务特点与管理技能分类

² 重要的管理技能包括哪些

² 自我管理

² 业务管理

² 团队与员工管理

² 基本管理技巧

² 对公司管理制度体系的认识

² 案例：常见的管理问题如何解决

² 角色扮演：合格的管理者的角色表现

二、时间管理——学会高效率的工作、生活

1. 四象限管理法

² **至第三代时间管理特点

² 强调在于个人管理  

² 以原则为重心

² 四象限管理法

² 练习：安排你的日常工作

² 视频欣赏：时光大盗

2. 工作日志

² 提升工作效率的方法

² 改变工作中的坏习惯

² 实例展示：工作日志。

3. 三点优先工作制

² 个人管理六标准

² 学会使用和培养秘书或助理

² 案例：以下工作助理标准化完成

4. 如何提高效率

² 提升说话、办事的效率

² 会议浪费时间分析

² 提升会议效率，节省30%时间

² 如何分析问题、减少扯皮

² 高效率人士的做事风格

² 实战：现场做一件小事发现效率问题。

² 视频分享：外企的高效率工作氛围

5. 个人工作小技巧并培养成好习惯

² 即时贴、文件管理等方面技巧

² 衣食住行的高效率技巧

6. 如何形成管理好时间、高效工作的习惯

第二部分、工作管理

一、计划的制定技巧    

1. 工作目标的分解

² 工作目标的主要要素

² 工作目标如何由公司到部门到个人

² 目标分解的三套方法

² 关键成功因素的把握

² 实战演练：某目标的分解过程练习

² 目标与计划、预算的关系

² 目标管理的五步骤

² 案例：如何保证目标的实现

2. 工作计划制定技巧

² 一般计划的要素

² 目标、计划与预算的关系

² 拟订工作计划的款式（人员分工计划、时间计划、资源计划）

² 常用的工作计划工具使用

² 详尽计划的5W2H

² 练习：某工作计划的制定与调整

² 如何制定滚动计划

² 滚动计划的优势

² 练习：计划的时间进度分析与节点把控练习

3. 如何制定专项计划

² 甘特图的特点及其分类

² 预防问题、利用机会

² 危机处理与应急方案。

² 专项计划的优势

² 结构化的计划制定方法——让您完成棘手的任务游刃有余

² 实战：为某专项事务制定专项计划

² 研讨：详尽计划的优势究竟在哪里，如何形成职业习惯

二、工作计划的执行与控制、总结

1. 工作计划中的跟踪管理方法

² 如何对员工的优秀表现进行反馈

² 员工的问题如何管理

² 案例：员工没有工作激情怎么办

2. 辅导员工的五大步骤

² 教练技术的应用

² 案例分析：下属的此类问题如何解决

3. 工作中的管控技巧

² 如何分析问题、减少扯皮

² 工作结果的管控与过程管理

² 角色扮演：员工问题的辅导

² 对工作结果的评价方法

² 不同周期的工作总结与评价

4. 计划的修订与发布方法

² 和问题员工、退步员工的面谈

² 演练：问题员工的面谈的艺术性

² 视频分享：某外企员工是如何推进计划的落实的

第三部分、人员管理与团队管理

一、团队组建与管理

1. 团队的特点

² 团队与团体

² 团队的特点与优势

² 团队工作特点与团体工作的不同

² 构建完美团队的成员选择

² 团队与员工管理

2. 团队可以完美——发挥团队互补效应

² 人的素质与个性

² 团队成员的角色分析

² 现场测试：团队角色测试

² 个人在团队中的角色与职责

² 组建团队时的选人

3. 团队建设与管理

² 团队发展五个阶段

² 构建完善团队管理规则

² 案例研讨：这样的团队如何规范

² 开展团队建设活动

² 演练：团队建设活动现场演练

4. 培育团队精神 

² 团队精神的内涵

² 视频欣赏：某团队的工作规则与成果

² 团队凝聚力的培养 

² 合作气氛的营造方法 

² 团队士气的提升

² 案例：应该这样塑造团队精神 

5. 团队中的人际关系与冲突处理 

² 人际关系的团队意义 

² 影响人际关系的因素 

² 建立简单、理智又富有人情味的人际关系

² 冲突的原因与处理方式

² 案例：冲突的处理方式

6. 领导团队下属的艺术

² 团队成员的状况分析

² 领导下属通用法则

² 树立威信的注意事项

² 视频：领导的效果

二、沟通管理

1. 有效沟通的重要性

2. 主动积极的沟通

² 心态积极主动

² 付诸行动

² 基于事实与解决问题

² 实例：沟通的主动与积极

3. 跨部门或重要的沟通要有步骤

² 事前准备

² 确认问题

² 阐述观点

² 达成协议

² 共同实施

² 角色扮演：沟通有序的特点

4. 不同层级之间的沟通注意事项

5. 沟通的心理学现象

² 一般的心理学现象

² 不同部门之间的沟通心理现象

² 实验：沟通心理学实验展示

6. 沟通的本质

² 了解对方真实意图和思想

² 充分表达自我

² 沟通的本质

² 管理沟通的主要目的

7. 沟通的渠道及形式

² 言语（分为三种）

² 口头 、书面、图片

8. 人际沟通的建议

² 沟通的方式往往比沟通的内容更为重要

² 沟通的秘诀

² 视频欣赏：沟通的秘诀

9. 沟通中冲突的解决

² 冲突的定义

² 冲突的种类

² 冲突的原因

² 冲突处理的六步骤

² 现场演练：冲突处理

三、有效授权

1. 授权的范畴

2. 授权的层次与应用

² 实战演练：这些事项如何授权

3. 授权的五大步骤

4. 授权与监控，授权存在的顾虑与解决办法

² 化解心结：用人不疑与用人也疑

5. 如何设置监控点

6. 授权明确、高效地语言风格、特点

² 角色扮演：授权的风格怎样比较合适

7. 可以授权的事项和不可以授权的事项

² 视频分享：授权合适吗

8. 授权如何做到循序渐进

² 实例分析：四种常见的授权情景，练习授权

四、系统而高效的激励

1. 激励的本质

² 用人的本质和人性

² 需要层次理论

² 动机论

² 研讨：人的需求会是什么，如何发现

2. 激励员工的策略与有效形式

² 物质激励与非物质激励的平衡； 

3. 经理激励员工的工作实践

² 案例分析：小李的问题

² 激励观念的转变

4. 适时地满足下属的不同需求----避免需求错位

5. 经理激励下属的核心----情境激励

² 视频欣赏：外企老板的激励

6. 员工的发展水平与授权、激励的关系

7. 激励员工的五个原则与六大技巧

8. 精神激励的发挥空间

² 头脑风暴：我们需要的激励

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