向销售高手学沟通
向销售高手学沟通详细内容
向销售高手学沟通
一、销售对话的本质
1.营造氛围
2.销售思想
3.售卖目的
二、沟通的原则
1.想---先让对方利用自己,再利用对方
(一般常见两种观念:输/赢)
高是创新层面
A—做大蛋糕的双赢
B---配合的节约
C ----替换
2.知道对方想要什么?(听/问/ 说)
3.充分表达自己的方法和三技巧(听/问/ 说)
(说清楚/让对放听懂和感性趣的 表达)
三、沟通的三种出发点
1. 竞争
2. 合作
3. 创意
四、怎样做----让对方得到好处
1.满足---需要(自己先要有用)
A、唤起、刺激、发展对方的需要,在帮助对方达到满足的过程中,让对方按你规划行动
B、想要的,不一定是需要的。所以,需要教育对方。(卖胶水的两个售货员)
2.把握---利益原则(对别人要有用)---(我想让你参加我的婚礼)
先想对方能得到的好处
3.诱导---转化原则(卖电从买鸡蛋开始)
销售沟通全过程
²沟通的步骤:
²开头(引起兴趣,找到共同点)---教育客户,指出对方的潜在危机(描绘场景,让对方在假设中体验绝境)
²-----听出对方需求和本意----抛开假象----10大分手借口,深挖)
²---(再次描绘出对方未来的绝境-----加大情感储蓄,等待对方要求支持,
²----表示自己建议产生的专业和复杂过程,然后给出观点
²----解释计划的深远意义(举出事例影响对方)
²---解决异议-(重新定义焦点)--用FABE话术说服对方。
²---留后手跟进方案,以备出现。问题应急。
²五、在沟**程中反复使用的技巧:
²1.赞美
²2.暗示
²3.赞同
²4.直接点明心意(一般是在与客户有感情后才能用)
销售沟通三要素
²快:破冰快---快速吸引,消除戒备
²准: 准确把握客户需求
²耗:消耗客户时间、精力、情感,建立良好的个人关系。
²----情感储蓄
六、熟练使用三个沟通技巧
1、如何向顾客提问?
2、如何倾听顾客的说话?
3、如何向顾客说?
七、话术组成
1.FABE法,其步骤是:
⑴介绍产品的特征(Feature)
⑵分析产品的优点(Advantage)
⑶介绍产品的利益(Benefit)
⑷提出有力的证据(Evidence)
2.掌握沟通步骤
⑴引起顾客注意--Attention
⑵唤起顾客兴趣--Interest
⑶激起顾客欲望--Desire
⑷促成顾客行动--Action
1)对上
2)对下
3)对平级别
八、沟通的流程:
Ø步骤一:事前准备
Ø步骤二:确认需求
Ø步骤三:阐述观点
Ø步骤四:处理异议
Ø步骤五:达成协议
Ø步骤六:共同实施
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