向销售高手学沟通

  培训讲师:于洋

讲师背景:
于洋老师介绍工作经历:11年可口可乐公司工作经历7年销售高管4年中国区高级培训师课程领域:1销售课程体系--《合作创造价值—夺单秘籍》6门课程2管理课程体系----《教练式团队管理》5门系列课程兼任职务:沈阳市政府中小企业中心特约培训师沈阳 详细>>

于洋
    课程咨询电话:

向销售高手学沟通详细内容

向销售高手学沟通

一、销售对话的本质

1.营造氛围 

2.销售思想 

3.售卖目的 


二、沟通的原则

1.想---先让对方利用自己,再利用对方 

(一般常见两种观念:输/赢) 

高是创新层面 

A—做大蛋糕的双赢 

B---配合的节约 

C ----替换 

2.知道对方想要什么?(听/问/ 说) 

3.充分表达自己的方法和三技巧(听/问/ 说) 

(说清楚/让对放听懂和感性趣的 表达)

 

三、沟通的三种出发点

1. 竞争 

2. 合作 

3. 创意 


四、怎样做----让对方得到好处 

1.满足---需要(自己先要有用) 

A、唤起、刺激、发展对方的需要,在帮助对方达到满足的过程中,让对方按你规划行动 

B、想要的,不一定是需要的。所以,需要教育对方。(卖胶水的两个售货员) 

2.把握---利益原则(对别人要有用)---(我想让你参加我的婚礼) 

  先想对方能得到的好处

3.诱导---转化原则(卖电从买鸡蛋开始) 

  销售沟通全过程

²沟通的步骤: 

²开头(引起兴趣,找到共同点)---教育客户,指出对方的潜在危机(描绘场景,让对方在假设中体验绝境) 

²-----听出对方需求和本意----抛开假象----10大分手借口,深挖) 

²---(再次描绘出对方未来的绝境-----加大情感储蓄,等待对方要求支持, 

²----表示自己建议产生的专业和复杂过程,然后给出观点 

²----解释计划的深远意义(举出事例影响对方) 

²---解决异议-(重新定义焦点)--用FABE话术说服对方。 

²---留后手跟进方案,以备出现。问题应急。 


²五、在沟**程中反复使用的技巧: 

²1.赞美 

²2.暗示 

²3.赞同 

²4.直接点明心意(一般是在与客户有感情后才能用) 

销售沟通三要素

²快:破冰快---快速吸引,消除戒备 

²准: 准确把握客户需求 

²耗:消耗客户时间、精力、情感,建立良好的个人关系。 

²----情感储蓄 


六、熟练使用三个沟通技巧

1、如何向顾客提问? 

2、如何倾听顾客的说话? 

3、如何向顾客说? 


七、话术组成 

1.FABE法,其步骤是:

⑴介绍产品的特征(Feature)

⑵分析产品的优点(Advantage)

⑶介绍产品的利益(Benefit)

⑷提出有力的证据(Evidence) 

2.掌握沟通步骤

⑴引起顾客注意--Attention

⑵唤起顾客兴趣--Interest

⑶激起顾客欲望--Desire

⑷促成顾客行动--Action

1)对上 

2)对下 

3)对平级别 


八、沟通的流程:

Ø步骤一:事前准备

Ø步骤二:确认需求

Ø步骤三:阐述观点

Ø步骤四:处理异议

Ø步骤五:达成协议

Ø步骤六:共同实施

 

于洋老师的其它课程

如何成为一名培训师(TTT)【课程背景】当今企业面临激烈竞争的市场,员工的能力受到极大的挑战,只靠公司安排的培训和学习不但跟不上环境变化,而且财力花费也巨大,另一方面员工中业绩突出的者的完美的流程、奇妙的方法没有提炼和拓展复制,企业内的没有形成学习互助的氛围。本课通过世界五百强企业内推行内部培训师制度和技巧成功解决此问题。【课程目标】通过标准技巧的练习和应用

 讲师:于洋详情


向销售高手学沟通【课程背景】在职场中,与人沟通是必备的生存手段。但是在正常工作沟通中,你发现与不同人的沟通,结果总是千差万别,我没有变化,为什么沟通效果却总不一样。不沟通将无法完成组织任务,但糟糕的沟通,反而会产生更大的麻烦。难道与人沟通就这样难,本课通过解析销售高手沟通前的准备和沟通中的技巧来解决沟通困惑。【课程目标】利用人的心理变化,按照规定步骤,完成对

 讲师:于洋详情


教练式管理团队【课程背景】现在的主管越来越难当,老员工缺乏激情得过且过,年轻员工表现起伏如波涛,很难有稳定的状态。团队成员间沟心斗角,相互拆台,总是上演三个和尚没水吃的闹剧。找不到没有完美的员工,但工作却需要完美的表现,如何用田忌赛马的方法,把手里的牌发挥到极致。本课通过把团队、管理、教练式的技巧分阶段匹配,在具体情景下给出具体解决方案。【课程目标】结合理论

 讲师:于洋详情


执行力课纲   01.25

提升执行力【课程背景】当你把任务布置下去,下属总是给你“虽然没成功,但我尽力了,”、“由于客户的原因,才没有成交”之类表达,中心思想就是做不到不愿“我”。上级指责下级没有执行力,下级说上级的执行力强也没好多少,企业里的执行力变成了糊涂帐没人能算的清。本课通过世界五百强企业内推行执行力提升手段解决此问题。【课程目标】理论知识结合企业内的案例,在练习中让主管掌握

 讲师:于洋详情


时间管理-课纲   01.25

时间管理【课程背景】每个人每天都有24个小时,生活中有的人忙的脚不沾地,有的人却闲庭信步。在工作中也是一样,有的人忙的晕头转向,什么也做不好。有的人井井有条,效率很高。千差万别的原因只有一个,就是时间管理的功力不同。本课通过解析时间管理的原则和方法来解决时间不够的困惑。【课程目标】通过学习时间矩阵和时间管理策略,做到我的时间我做主。【课程对象】企业的主管和员

 讲师:于洋详情


市场营销   01.25

市场营销课程【课程简历】企业间的竞争其实也是营销的竞争.但是同质化的广告和互联网渠道,是所有公司都会。成人力成本不断攀升.如何破解难题,是本课程的探讨的焦点.本课程设计:简要口诀讲授+电影视频理解+案例分析和练习.【培训目标】掌握市场营销建立和维护的方法。【课程对象】企业的让销售部门和管理者【授课方式】讲述完整的知识体系,并辅助以案例分析和学员现场演练,使学

 讲师:于洋详情


情绪与压力管理【课程简历】在现代职场激烈的竞争中,压力无处不在。员工在不断变化的环境中,情绪也经常失控。如何让员工安心工作,是所有企业的难题。本课程设计:简要口诀讲授+电影视频理解+情景模拟练习,【培训目标】让学员掌握压力的来源和分类,掌握情绪的疏导方法。【课程对象】企业的内部所有员工【授课方式】讲述完整的知识体系,并辅助以案例分析和学员现场演练,使学员能在

 讲师:于洋详情


团队沙盘—猎鹿者【沙盘模拟介绍】企业沙盘模拟培训源自西方军事上的战争沙盘模拟推演。战争沙盘模拟推演通过红、蓝两军在战场上的对抗与较量,发现双方战略战术上存在的问题,提高指挥员的作战能力。沙盘模拟演练是把企业运营通过实战色彩的体验式、角色扮演、情景演练、案例分析、专题研讨、讲师点评等多种教学方法于一体的优秀教学高端培训课程。【课程目标】沙盘模拟,是针对代表先进

 讲师:于洋详情


合作创造价值----夺单秘籍【前言】在运作市场当中,您或您的企业是否碰到过这样的困扰:1、因为销售人员缺乏沟通谈判技巧而白白错失市场机会?2、因为缺乏谈判的基本素质和技能,而让自己处于谈判的被动地位?3、因为谈判经验不足,而让自己遭受冷落,以致该获得的权利而没有得到?4、谈判缺乏双赢意识,以致看似成功,实则失败?5客户越来越难满足,降价、促效的吸引力逐渐减弱

 讲师:于洋详情


强化销售中的谈判能力【课程简历】在现代市场营销环境下,销售无处不在。销售人员在与客户谈判过程中总是限于被动中。除了唇枪舌战让双方关系恶化外,讨价还价也让双方无利可图.如何破解难题,既能双方受益,同时还能保持良好的合作关系,以备长远发展呢本课程设计:简要口诀讲授+电影视频理解+情景模拟练习,通过谈判原理的讲述,生活和工作实例分析,以及实战演练,教会学员如何更好

 讲师:于洋详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有