大客户销售心理学和销售技巧
大客户销售心理学和销售技巧详细内容
大客户销售心理学和销售技巧
**部分:大客户与集团大客户顾问式销售 Ø 什么是大客户 Ø 大客户的4大关键特征 Ø 大客户的生命周期 Ø 大客户销售的特殊性 Ø 大客户销售链 Ø 大客户顾问式销售应具备的咨询能力 Ø 谁是大客户？ Ø 大客户拜访前的准备 第二部分:大客户的行为处事风格与集团大客户销售 Ø 人的行为处事风格类型 Ø 人的行为处事风格特征 Ø 如何与不同行为处事风格的客户打交道 Ø 双人舞----如何与客户保持一致 Ø 如何说服一把手？ Ø 集团大客户的决策流程和决策层次 互动研讨:不同人的行事风格和沟通风格 第三部分: 大客户顾问式销售技术 Ø 大客户市场开发应该重点考虑的关键环节 Ø 对大客户明确清晰的价值定位 Ø 如何建立客户关系及客户关系的四种类型 Ø 规模对大客户需求的深刻影响 Ø 如何对大客户进行市场细分 Ø 大客户的三维需求 Ø 客户需求的深层次挖掘 Ø 如何以企业管理与运作为线索对大客户需求进行梳理 Ø 大客户经理的工作内容 Ø 大客户经理的角色转换与发展目标 Ø 大客户经理如何发掘客户的利益点 第四部分:审查核实集团大客户的关键角色: 1:谁是决策者；2:谁是使用者； 3:谁是技术把关者；4:谁是教练； Ø 决策者的营销标准 Ø 使用者的营销标准 Ø 技术把关者的营销标准 Ø 教练的营销标准 案例分析: 姚小姐的大客户开发失误 第五部分:如何与集团大客户洽谈和沟通 Ø 约访的技巧 Ø 客户经理必备的商务礼仪 Ø 寒暄与赞美 Ø 消除客户的戒心 Ø 客户心理状态及应对 Ø 客户肢体语言的信息 Ø 意向客户的管理 第六部分: 大客户需求分析—-提供合理的解决方案 Ø 大客户决策的程序和流程 Ø 营销大客户决策的因素 Ø 客户需求的“冰山理论” Ø 客户需求的三个层次 Ø 发问与倾听的技巧 Ø 什么是客户的买点 Ø 什么是产品的卖点 案例:大客户经理成功营销历程演练分析 | 第七部分:大客户异议处理—大客户常见问题分析 Ø 集团大客户拒绝的几个原因 Ø 销售人员导致的拒绝 Ø 客户自身导致的拒绝 Ø 大客户拒绝的显性需求和隐性需求 Ø 异议处理的方法 Ø 价格谈判的学问 Ø 客户沟通技巧 Ø 客户经理如何提升沟通技能 Ø 我们应该具备的沟通能力 第八部分:有效说明与促成 Ø 产品介绍的FAB技巧 Ø 专业术语的变通 Ø “临门一脚”失利的原因 Ø 成交讯号辨别 Ø 成交的方法与技巧 Ø 成交阶段的风险防范 第九部分: 销售心理学 一、顾客购买态度分析 Ø 七种顾客购物态度特点描述（夜郎型、冷漠型、挑剔型、胆怯型、暴燥型、贪利型、多疑型）； Ø 七种顾客购物态度的弱点分析 Ø 针对七种顾客购物态度的营销策略与方法 二 、顾客购买心理分析 Ø 七种顾客购买心理特点描述（求廉心理、求实心理、求新心理、求名心理、求美心理、求知心理、求特心理） Ø 七种顾客购买心理的弱点分析 Ø 针对七种顾客购买心理的营销策略与方法 Ø 案例分析 Ø 模拟演练 三、顾客购买行为分析： Ø 八种顾客购买行为特点描述（习惯性、理智型、冲动型、情感型、从众型、攀比型、炫耀型、方便型） Ø 八种顾客购买行为弱点分析 Ø 针对八种顾客购买行为的营销策略与方法 Ø 案例分析 Ø 模拟演练 四、顾客购买关心分析 Ø 11种顾客购买关心内容分析（营销商/运营商、现场沟通、品牌文化、价格、功能品质、促销政策、售后服务、利益点、附加值、感觉） Ø 针对11种顾客购买关心内容分析的呈现技巧 Ø 针对11种顾客购买关心内容分析的营销策略与方法 Ø 案例分析 Ø 模拟演练 五、顾客购买动机分析 Ø 二种顾客购买动机分析（逃避痛苦、追求快乐） Ø 二种顾客购买动机现场演示 Ø 针对二种顾客购买动机的营销策略与方法 Ø 案例分析 Ø 模拟演练 |
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销售中的狼性法则 11.05
《销售中的狼性法则》—唤醒他们内心沉睡已久的巨人，点燃当初的豪情壮志课程目标l通过学习本课程，了解狼与狼性，掌握狼性法则在销售中的具体运用，提升销售思路和目标感，学会销售实战技能，打造狼性销售团队。l再次让营销人员的野性爆发出来，狼性本位回归。课程特色l本课程为了确保学习的有效性，将采用讲解、案例分析、互动演练、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习
讲师：江猛详情
职场双赢沟通 11.01
《职场双赢沟通》主讲：江猛老师【课程背景】:企业内部的很多问题都是沟通不畅导致的，70以上的障碍来自沟通不畅通，企业管理者为什么累，究竟员工在给企业管理者沟通过程中间是问选择题还是问问答题，如何避免企业内部经常出现问怎么办的问题，管理者如何高效的和下属沟通，部门之间的协调如何畅通无阻，世界500强企业，为什么人员很多，他们的沟通比小企业还顺畅，关键还是在于沟
讲师：江猛详情
赢在终端-金牌导购塑造 11.01
《赢在终端--金牌导购塑造》主讲:江猛老师这些是不是你所困惑的呢？1专卖店没客人 2专卖店业绩不好3导购员没激情4导购技巧不够好 这些是不是你想知道的呢？ 1 销售的关键是什么？ 2 如何找到更多的顾客？ 3 如何有一个新颖的店内
讲师：江猛详情
优秀企业人的五项自我管理 11.01
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职场商务礼仪 11.01
《职场商务礼仪》——企业人的职业礼仪【课程目标】➢通过此次培训，达到让参加培训人员从新认识自我形象，提升、注重自我形象，内强个人素质、外塑企业形象。让员工不仅学习、了解礼仪的规范，更重要要将其付诸个人实践。【课程特色】➢授课方式：课程讲授、案例分析、角色扮演、互动讨论。➢授课风格：感染力、亲和力强；通俗易懂,师生互动；对象化案例分析。【课程对象】➢企业全体人
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销售冠军打造风暴 1天 11.01
《销售冠军打造风暴》（1天）主讲：江猛老师【课程背景】销售人员，很多人做了很长时间，没有达到预期的效果，我总结了终极原因是自己在方法上面研究的太少，也可以说自己在工作中没有用心；销售不是在成交的时候才叫销售，现在的销售化解在无形当中，无处不在，随时进行。真正的成交就在那几秒钟。【课程目标】➢员工综合职业化素质的提升➢增强团队和公司的核心竞争力➢对销售的环节和
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销售冠军打造风暴 11.01
《销售冠军打造风暴》（2天）主讲：江猛老师【课程背景】面对这个疯狂的时代，很多企业员工的思想也在不断的被洗礼，年轻的人们没有很好的定位和判别能力，因此给企业的发展和管理带来很多的困惑和不便，结合当下员工的心态和企业的要求，整体提升团队的综合职业素质迫在眉睫。。。销售人员，很多人做了很长时间，没有达到预期的效果，我总结了终极原因是自己在方法上面研究的太少，也可
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销售冠军团队激励风暴 11.01
《销售冠军团队激励风暴》主讲：江猛老师课程目标：销售人员的心态大于一切其它能力，通过让每一个销售人员认识销售，认识自己，认识自己的潜力，调整心态，打造高产营销团队的目的。【课程大纲】|第一章：销售人员潜能激发|第三章：赢在定位||（组建团队、模拟演练、录像观看、|1.销售人员如何定位自己会更辉煌||案例分析、游戏互动）|2.定位决定地位,观念决定成败,屁股决
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销售中的狼性法则 11.01
《销售中的狼性法则》—唤醒他们内心沉睡已久的巨人，点燃当初的豪情壮志课程目标•通过学习本课程，了解狼与狼性，掌握狼性法则在销售中的具体运用，提升销售思路和目标感，学会销售实战技能，打造狼性销售团队。•再次让营销人员的野性爆发出来，狼性本位回归。课程特色•本课程为了确保学习的有效性，将采用讲解、案例分析、互动演练、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习
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客户沟通与谈判实战策略 11.01
《客户沟通与谈判实战策略》主讲：江猛老师【课程目标】➢充分认识加强客户沟通的重要意义➢掌握高效的客户沟通和谈判策略➢提升客户沟通水平和客户谈判技能【课程特色】1.有高度、有深度、有广度2.深度剖析,创新思维，实效策略3.案例丰富,生动化教学4.前瞻性、可操性、实效性【课程对象】➢企业员工。【课程大纲】|第一章客户拜访实效策略|四、客户沟通的开场技巧||一、观
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