MTP中高层管理技能与素质提升培训

课程大纲： 

一、 自我管理

(一) 管理者的角色认知与定位

1. 管理内涵，一个中心两个基本点

2. 重新认识企业，重新认识自己

1) 现在的企业与人

2) 为什么要感恩企业

3) 研讨：自己所担任的角色

3. 主管需要的角色转换

1) 角色及角色转换的本质是什么

2) 认清自己的管理角色

3) 明确的过去的自我和现在的自我

4) 角色错位案例：技术转管理、初次任职管理、经验少等几种人的问题

4. 管理者承担的五大管理角色

1) 规划者

2) 营运管理者

3) 沟通者

4) 团队领袖

5) 教练员

6) 案例：主管扮演的是什么角色

7) 视频分享：经理的角色特点

5. 管理者的角色定位

1) 管理者的正确定位

2) 职业心态与意识

3) 形成职业本能

4) 分析：你有哪些职业本能

5) 视频分享：管理者的职业本能

6. 管理任务特点与管理技能分类

1) 重要的管理技能包括哪些

2) 自我管理

3) 业务管理

4) 团队与员工管理

5) 基本管理技巧

6) 对公司管理制度体系的认识

7) 案例：常见的管理问题如何解决

8) 角色扮演：合格的管理者的角色表现

(二) 时间管理——学会高效率的工作、生活

1. 四象限管理法

1) **至第三代时间管理特点

2) 强调在于个人管理  

3) 以原则为重心

4) 四象限管理法

5) 练习：安排你的日常工作

6) 视频欣赏：时光大盗

2. 工作日志

1) 提升工作效率的方法

2) 改变工作中的坏习惯

3) 实例展示：工作日志。

3. 三点优先工作制

1) 个人管理六标准

2) 学会使用和培养秘书或助理

3) 案例：以下工作助理标准化完成

4. 如何提高效率

1) 提升说话、办事的效率

2) 会议浪费时间分析

3) 提升会议效率，节省30%时间

4) 如何分析问题、减少扯皮

5) 高效率人士的做事风格

6) 实战：现场做一件小事发现效率问题。

7) 视频分享：外企的高效率工作氛围

5. 个人工作小技巧并培养成好习惯

1) 即时贴、文件管理等方面技巧

2) 衣食住行的高效率技巧

6. 如何形成管理好时间、高效工作的习惯

二、 工作管理

(一) 计划的制定技巧    

1. 工作目标的分解

1) 工作目标的主要要素

2) 工作目标如何由公司到部门到个人

3) 目标分解的三套方法

4) 关键成功因素的把握

5) 实战演练：某目标的分解过程练习

6) 目标与计划、预算的关系

7) 目标管理的五步骤

8) 案例：如何保证目标的实现

2. 工作计划制定技巧

1) 一般计划的要素

2) 目标、计划与预算的关系

3) 拟订工作计划的款式（人员分工计划、时间计划、资源计划）

4) 常用的工作计划工具使用

5) 详尽计划的5W2H

6) 练习：某工作计划的制定与调整

7) 如何制定滚动计划

8) 滚动计划的优势

9) 练习：计划的时间进度分析与节点把控练习

3. 如何制定专项计划

1) 甘特图的特点及其分类

2) 预防问题、利用机会

3) 危机处理与应急方案。

4) 专项计划的优势

5) 结构化的计划制定方法——让您完成棘手的任务游刃有余

6) 实战：为某专项事务制定专项计划

7) 研讨：详尽计划的优势究竟在哪里，如何形成职业习惯

(二) 工作计划的执行与控制、总结

1. 工作计划中的跟踪管理方法

1) 如何对员工的优秀表现进行反馈

2) 员工的问题如何管理

3) 案例：员工没有工作激情怎么办

2. 辅导员工的五大步骤

1) 教练技术的应用

2) 案例分析：下属的此类问题如何解决

3. 工作中的管控技巧

1) 如何分析问题、减少扯皮

2) 工作结果的管控与过程管理

3) 角色扮演：员工问题的辅导

4) 对工作结果的评价方法

5) 不同周期的工作总结与评价

4. 计划的修订与发布方法

1) 和问题员工、退步员工的面谈

2) 演练：问题员工的面谈的艺术性

3) 视频分享：某外企员工是如何推进计划的落实的

三、 人员管理与团队管理

(一) 团队组建与管理

1. 团队的特点

1) 团队与团体

2) 团队的特点与优势

3) 团队工作特点与团体工作的不同

4) 构建完美团队的成员选择

5) 团队与员工管理

2. 团队可以完美——发挥团队互补效应

1) 人的素质与个性

2) 团队成员的角色分析

3) 现场测试：团队角色测试

4) 个人在团队中的角色与职责

5) 组建团队时的选人

3. 团队建设与管理

1) 团队发展五个阶段

2) 构建完善团队管理规则

3) 案例研讨：这样的团队如何规范

4) 开展团队建设活动

5) 演练：团队建设活动现场演练

4. 培育团队精神 

1) 团队精神的内涵

2) 视频欣赏：某团队的工作规则与成果

3) 团队凝聚力的培养 

4) 合作气氛的营造方法 

5) 团队士气的提升

6) 案例：应该这样塑造团队精神 

5. 团队中的人际关系与冲突处理 

1) 人际关系的团队意义 

2) 影响人际关系的因素 

3) 建立简单、理智又富有人情味的人际关系

4) 冲突的原因与处理方式

5) 案例：冲突的处理方式

6. 领导团队下属的艺术

1) 团队成员的状况分析

2) 领导下属通用法则

3) 树立威信的注意事项

4) 视频：领导的效果

(二) 沟通管理

1. 有效沟通的重要性

2. 主动积极的沟通

1) 心态积极主动

2) 付诸行动

3) 基于事实与解决问题

4) 实例：沟通的主动与积极

3. 跨部门或重要的沟通要有步骤

1) 事前准备

2) 确认问题

3) 阐述观点

4) 达成协议

5) 共同实施

6) 角色扮演：沟通有序的特点

4. 不同层级之间的沟通注意事项

5. 沟通的心理学现象

1) 一般的心理学现象

2) 不同部门之间的沟通心理现象

3) 实验：沟通心理学实验展示

6. 沟通的本质

1) 了解对方真实意图和思想

2) 充分表达自我

3) 沟通的本质

4) 管理沟通的主要目的

7. 沟通的渠道及形式

1) 言语（分为三种）

2) 口头 、书面、图片

8. 人际沟通的建议

1) 沟通的方式往往比沟通的内容更为重要

2) 沟通的秘诀

3) 视频欣赏：沟通的秘诀

9. 沟通中冲突的解决

1) 冲突的定义

2) 冲突的种类

3) 冲突的原因

4) 冲突处理的六步骤

5) 现场演练：冲突处理

(三) 有效授权

1. 授权的范畴

2. 授权的层次与应用

1) 实战演练：这些事项如何授权

3. 授权的五大步骤

4. 授权与监控，授权存在的顾虑与解决办法

2) 化解心结：用人不疑与用人也疑

5. 如何设置监控点

6. 授权明确、高效地语言风格、特点

3) 角色扮演：授权的风格怎样比较合适

7. 可以授权的事项和不可以授权的事项

4) 视频分享：授权合适吗

8. 授权如何做到循序渐进

² 实例分析：四种常见的授权情景，练习授权

(四) 系统而高效的激励

1. 激励的本质

5) 用人的本质和人性

6) 需要层次理论

7) 动机论

8) 研讨：人的需求会是什么，如何发现

2. 激励员工的策略与有效形式

9) 物质激励与非物质激励的平衡； 

3. 经理激励员工的工作实践

10) 案例分析：小李的问题

11) 激励观念的转变

4. 适时地满足下属的不同需求----避免需求错位

5. 经理激励下属的核心----情境激励

12) 视频欣赏：外企老板的激励

6. 员工的发展水平与授权、激励的关系

7. 激励员工的五个原则与六大技巧

8. 精神激励的发挥空间

13) 头脑风暴：我们需要的激励

课程总结，制定《训后行动计划》

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