商务礼仪-培训

  培训讲师:韩丽

讲师背景:
韩丽老师★国家二级心理咨询师★AACTP国际认证培训师★EMBA工商管理硕士★实战派的感悟培训师★曾担任知名IT领域供应商北京创世英特信息技术有限公司中高层多年★微软中国区TTT金牌培训专家之一★三星、HTC、苹果、中行等知名公司特约培训师 详细>>

韩丽
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商务礼仪-培训详细内容

商务礼仪-培训

一、 礼仪的基本理念

1. 礼仪的价值:塑造成功形象,成功事半功倍。

2. 礼仪的范围、基本理念

--尊重为本,敬人三A

1. 什么是形象塑造?
--建立良好的**印象 
--职员形象是品牌形象,领导形象是领导力

二、 个人基本礼仪

1. 服饰礼仪 
--款式的分类
--着装色彩、搭配的基本知识
--着装款式选择的要点
--不同的场合的着装礼仪
--西装着装礼仪
--女士职业装着装礼仪
--服装和饰品的搭配技巧

2. 仪容礼仪
--个人形象整理
--发型对职业女士的影响
--发型对职业男士的影响
--职业女性化妆技巧

3. 仪态礼仪
--使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人
良好的站姿,优美的走姿 ,高雅的坐姿,标准的手姿, 
--典雅的日常行为动作
--个人仪态中常见的失礼举止

4. 表情礼仪
--发自内心的笑容
--眼神重要
--完美的表情是礼仪的核心和升华

5. 谈吐
--声音的魅力
--了解自己的声音
--音调、音量、语调和语速
--充满感情的声音

6. 社交语言技巧
--优化您的口头禅
--倾听是好的语言
--由衷的赞美
--多用雅语、尊称和兼称

7. 语言沟通的艺术
--主动的倾听
--积极的肢体语言
--消极的肢体语言

三、 商务礼仪

1. 商务社交礼仪规范

2. 见面礼仪

--称呼礼仪
--握手礼仪
--介绍礼仪
--名片礼仪

3. 座次礼仪
--待客、行路、谈判、签字、乘车、宴请的座次礼仪

4. 交谈礼仪
--商务交往六不谈
--私人交往五不问
--适宜交谈的话题

5. 电话礼仪

--电话形象、接听、拜访、处理不满

6. 商务就餐礼仪

--中餐、西餐、自助餐

7. 办公室礼仪

--办公室着装礼仪
--办公室称呼礼仪
--办公室人际关系技巧
--办公室日常环境整理

 

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