《现代商务礼仪与职业形象》

**章  传统文化与现代商务礼仪    

1.什么是传统礼仪文化与现代商务礼仪

Ø 传统礼仪知识内涵与现代时尚礼仪知识概念。

Ø 礼仪的定义和概念。

Ø 形象的两大系统《现代商务礼仪修养与技巧》《风韵与风度》

2.什么是内在形象，什么是外在形象？

Ø 外在形象的三要素与内在形象的三要素。

Ø 为什么礼仪是修养？礼仪是谦卑；礼仪是真诚和信誉；

Ø 为什么说礼仪是索取成功的必修课？

Ø 如何使家庭幸福，生活快乐？

Ø 如何让自己变得优秀并卓越？

Ø 自信心来自内在和外在的条件是什么？

3.好日子的前提是如何修行，良好的内在素养来自于修行

Ø 国强民富的根本保证是什么？

Ø 礼仪为什么是无形的财富？

Ø 礼仪为何能为我们的企业降低成本？

Ø 如何让形象礼仪成为有效的通行证？

Ø 为什么学习礼仪一定让自己的利益大化？

Ø 充分了解自己，让着装和化妆是你更加有自信心。

Ø 平和的心理素质是立足社会，立足企业的有效处方。

第二章  现代商务礼仪与实操 

1.什么是现代商务礼仪 

Ø 礼仪的定义与特征 

Ø 商务礼仪的作用 

Ø 商务礼仪的基本原则与要求 

2.如何应用社交礼仪

Ø  接待与拜访礼仪

Ø  乘坐交通工具的礼仪 

Ø 商务通讯礼仪 

Ø 座次礼仪 

Ø 馈赠礼仪 

3.宴会礼仪 

Ø 中餐礼仪 

Ø 西餐礼仪 

Ø 自助餐礼仪 

4.前台接待礼仪 

Ø 迎客礼仪 

Ø 登记礼仪 

Ø 引见礼仪 

Ø 奉茶礼仪 

Ø 送客礼仪

Ø 前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等） 

Ø 前台接待礼仪中的常犯错误

5.销售礼仪 

Ø 电话礼仪

Ø 微笑礼仪

Ø 声音礼仪

Ø 仪态礼仪

Ø 问候礼仪

Ø 点头礼 拜访礼 握手礼 

6.沟通技巧与礼仪 

Ø 语音、语速、语调、音量的把握 

Ø 待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声 

Ø 交际礼貌用语与禁忌语 

Ø 学会倾听 

Ø 学会表达自己  

Ø 学会赞美

第三章  职场达人是怎样炼成的？

1.塑造职业形象的意义 

Ø 什么是职业形象 

Ø 自我测试：学员职业形象技巧测试 

2.如何塑造你的职业形象 

Ø 职业形象中的仪容

Ø 职业形象中的仪表 

Ø 职业形象中的仪态 

Ø 如何塑造良好的**印象

3.塑造你的个人形象 

Ø 设计你的生活形象

Ø 设计你的职业形象

Ø 设计你的社交形象

4.你不可不知的职场礼仪 

Ø 职场礼仪要点 

Ø 如何与你的领导相处 

Ø 如何与你的同事相处 

Ø 如何当一个好领导 

5.服务客户的礼仪 

Ø 微笑是无声的语言

Ø 眼神是心灵的窗户

Ø 肢体语言可谓锦上添花

Ø 优雅的仪态是一种修养

Ø 如何呈现站坐行的风度和韵味

Ø 怎样保持良好的体态和心态？

Ø 不缩食，不吃药，迅速减轻体重的秘诀在哪里？

Ø 为什么要让你的身体各就各位？

Ø 怎样才能让自己的修养大化？

Ø 如何做一个爱自己、爱父母、爱家庭、爱社会、爱老师、爱企业的职场达人？

第四章  为什么要注重自己的形象礼仪

1.您的形象是价值百万

Ø 服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任

Ø 配饰礼仪：画龙点睛

Ø 化妆礼仪：相由心生

Ø 仪容礼仪：细节决定成败

Ø 着装细节：根据场合来穿戴

Ø 完美形象塑造之----仪容管理

Ø 出色的仪容等于成功了一半

Ø 职业妆面与什么有关？

2.为什么要化妆，你对自己的面部优点了解吗？

Ø 妆面色彩的搭配原则

Ø 化妆的基本步骤

Ø 化妆应的基本原则与禁忌

Ø 形象的构成要素、传达的信息

3.职业形象和职场着装

u 男士标准职业形象

u 服装选择（西装、裤子、衬衫、领事、襟花）

u 鞋袜选择、服饰选择 、三元素的定律，男人看腰

u 配饰选择（项链、戒指、皮包、皮带、手表、香水）

u 女士标准职业形象

Ø 服装选择、（扬长避短穿衣法）女人看头

Ø 鞋袜选择（款式、颜色、高度）

Ø 配饰选择（项链、戒指、手镯、耳环、皮包）

（将仪容仪表上升到一种基本能力来提高，作为一种习惯来培养，当成价值观来强化。）

第五章  社交礼仪—恰到好处的表达情感

1.声音、微笑、谈吐的个人魅力

Ø 声音的秘密，为你的谈吐加分

Ø 微笑，让你更具魅力

Ø 眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节

2.优雅的仪态，得体的行为是修养

Ø 站立行走，优雅举止，传达你的自信

Ø 站姿规范：站姿要领、站姿禁忌

Ø 坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿

Ø 走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌

Ø 蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌

3.态势语言的美妙，规范的引领礼是一种行为魅力

Ø 手势规范：引导、指示、介绍、握手

Ø 点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿

Ø 握手礼仪与禁忌

Ø 拥抱礼、胸脯礼、亲吻礼、吻手礼、双手合十礼

4.语言的魅力

Ø 优雅社交礼--高效沟通

Ø 会说话是一门艺术

Ø 学会赞美你的朋友，文明忌语记在心

Ø 聆听是了解他人的重要途径

Ø 读懂他人的身体语言，亮出你的真诚

Ø 如何将自己的普通话修炼的流畅、标准

Ø 怎样将自己的思想栩栩如生、清晰的表达出来？

Ø 学习是一种能力，习惯成自然

第六章  习惯于行为—交往举止篇

1.商务礼节的应用

Ø 商务引见、引导与介绍

Ø 握手与名片礼仪

Ø 席位安排的礼宾次序

Ø 商务距离的运用

2.公共电梯与商务座次礼仪

Ø 电梯与会议，照相位次礼仪

Ø 座次礼仪、会议礼仪

Ø 照相合影留念的位次礼

Ø 现场分析与诊断：商务交往礼仪演练

3.现代通讯礼与公务车座次礼的应用与注意事项

Ø 电话沟通礼仪

Ø 接听电话礼仪

Ø 接听电话禁忌

Ø 电话沟通技巧

Ø 谁先挂断电话

Ø 公务车接待座次

Ø 如何接待机场来客

Ø 如何做好公务车司机

第七章  完美的礼仪----真诚微笑训练

1.**印象来自于发自内心的高兴

Ø 微笑与**印象

Ø 微笑服务及微笑训练

Ø 让微笑成为好的名片

Ø 关于微笑的思想训练

Ø 炼就属于自己的微笑——我的笑容价值百万

2.餐桌礼仪、西餐礼仪

Ø 商务宴请礼仪——持续提升追求完美

Ø 中餐宴请礼仪

Ø 宴请点菜礼仪

Ø 西餐的宴请礼

Ø 西餐的餐具摆放于应用

Ø 西餐礼仪文化

3.宴会向客人敬酒礼仪

Ø 敬酒不劝酒，劝菜不加菜

Ø 宴请离座礼仪

Ø 中餐礼仪的餐具摆放于应用

Ø 进餐中的吃相与礼仪

Ø 白酒的礼仪，红酒礼仪

4.告别礼，送客礼

Ø 告别礼的应用

Ø 善始善终---送客告别礼仪

Ø 送客礼仪简述

Ø 送客重于迎客

Ø 送客礼仪注意事项

Ø 道别的体态与表情

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