现代商务礼仪与职业形象

**章 传统文化与现代商务礼仪   

1.什么是传统礼仪文化与现代商务礼仪

传统礼仪知识内涵与现代时尚礼仪知识概念。

礼仪的定义和概念。

形象的两大系统《现代商务礼仪修养与技巧》《风韵与风度》

2.什么是内在形象，什么是外在形象？

外在形象的三要素与内在形象的三要素。

为什么礼仪是修养？礼仪是谦卑；礼仪是真诚和信誉；

为什么说礼仪是索取成功的必修课？

如何使家庭幸福，生活快乐？

如何让自己变得优秀并卓越？

自信心来自内在和外在的条件是什么？

3.好日子的前提是如何修行，良好的内在素养来自于修行

国强民富的根本保证是什么？

礼仪为什么是无形的财富？

礼仪为何能为我们的企业降低成本？

如何让形象礼仪成为有效的通行证？

为什么学习礼仪一定让自己的利益大化？

充分了解自己，让着装和化妆是你更加有自信心。

平和的心理素质是立足社会，立足企业的有效处方。

第二章 现代商务礼仪与实操

1.什么是现代商务礼仪

礼仪的定义与特征

商务礼仪的作用

商务礼仪的基本原则与要求

2.如何应用社交礼仪

接待与拜访礼仪

乘坐交通工具的礼仪

商务通讯礼仪

座次礼仪

馈赠礼仪

3.宴会礼仪

中餐礼仪

西餐礼仪

自助餐礼仪

4.前台接待礼仪

迎客礼仪

登记礼仪

引见礼仪

奉茶礼仪

送客礼仪

前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）

前台接待礼仪中的常犯错误

5.销售礼仪

电话礼仪

微笑礼仪

声音礼仪

仪态礼仪

问候礼仪

点头礼拜访礼握手礼

6.沟通技巧与礼仪

语音、语速、语调、音量的把握

待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声

交际礼貌用语与禁忌语

学会倾听

学会表达自己 

学会赞美

职场达人是怎样炼成的？

1.塑造职业形象的意义

什么是职业形象

自我测试：学员职业形象技巧测试

2.如何塑造你的职业形象

职业形象中的仪容

职业形象中的仪表

职业形象中的仪态

如何塑造良好的**印象

3.塑造你的个人形象

设计你的生活形象

设计你的职业形象

设计你的社交形象

4.你不可不知的职场礼仪

职场礼仪要点

如何与你的领导相处

如何与你的同事相处

如何当一个好领导

5.服务客户的礼仪

微笑是无声的语言

眼神是心灵的窗户

肢体语言可谓锦上添花

优雅的仪态是一种修养

如何呈现站坐行的风度和韵味

怎样保持良好的体态和心态？

不缩食，不吃药，迅速减轻体重的秘诀在哪里？

为什么要让你的身体各就各位？

怎样才能让自己的修养大化？

如何做一个爱自己、爱父母、爱家庭、爱社会、爱老师、爱企业的职场达人？

为什么要注重自己的形象礼仪

1.您的形象是价值百万

服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任

配饰礼仪：画龙点睛

化妆礼仪：相由心生

仪容礼仪：细节决定成败

着装细节：根据场合来穿戴

完美形象塑造之----仪容管理

出色的仪容等于成功了一半

职业妆面与什么有关？

2.为什么要化妆，你对自己的面部优点了解吗？

妆面色彩的搭配原则

化妆的基本步骤

化妆应的基本原则与禁忌

形象的构成要素、传达的信息

3.职业形象和职场着装

男士标准职业形象

服装选择（西装、裤子、衬衫、领事、襟花）

鞋袜选择、服饰选择、三元素的定律，男人看腰

配饰选择（项链、戒指、皮包、皮带、手表、香水）

女士标准职业形象

服装选择、（扬长避短穿衣法）女人看头

鞋袜选择（款式、颜色、高度）

配饰选择（项链、戒指、手镯、耳环、皮包）

（将仪容仪表上升到一种基本能力来提高，作为一种习惯来培养，当成价值观来强化。）

第五章 社交礼仪—恰到好处的表达情感

1.声音、微笑、谈吐的个人魅力

声音的秘密，为你的谈吐加分

微笑，让你更具魅力

眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节

2.优雅的仪态，得体的行为是修养

站立行走，优雅举止，传达你的自信

站姿规范：站姿要领、站姿禁忌

坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿

走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌

蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌

3.态势语言的美妙，规范的引领礼是一种行为魅力

手势规范：引导、指示、介绍、握手

点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿

握手礼仪与禁忌

拥抱礼、胸脯礼、亲吻礼、吻手礼、双手合十礼

4.语言的魅力

优雅社交礼--高效沟通

会说话是一门艺术

学会赞美你的朋友，文明忌语记在心

聆听是了解他人的重要途径

读懂他人的身体语言，亮出你的真诚

如何将自己的普通话修炼的流畅、标准

怎样将自己的思想栩栩如生、清晰的表达出来？

学习是一种能力，习惯成自然

第六章 习惯于行为—交往举止篇

1.商务礼节的应用

商务引见、引导与介绍

握手与名片礼仪

席位安排的礼宾次序

商务距离的运用

2.公共电梯与商务座次礼仪

电梯与会议，照相位次礼仪

座次礼仪、会议礼仪

照相合影留念的位次礼

现场分析与诊断：商务交往礼仪演练

3.现代通讯礼与公务车座次礼的应用与注意事项

电话沟通礼仪

接听电话礼仪

接听电话禁忌

电话沟通技巧

谁先挂断电话

公务车接待座次

如何接待机场来客

如何做好公务车司机

第七章 完美的礼仪----真诚微笑训练

1.**印象来自于发自内心的高兴

微笑与**印象

微笑服务及微笑训练

让微笑成为好的名片

关于微笑的思想训练

炼就属于自己的微笑——我的笑容价值百万

2.餐桌礼仪、西餐礼仪

商务宴请礼仪——持续提升追求完美

中餐宴请礼仪

宴请点菜礼仪

西餐的宴请礼

西餐的餐具摆放于应用

西餐礼仪文化

3.宴会向客人敬酒礼仪

敬酒不劝酒，劝菜不加菜

宴请离座礼仪

中餐礼仪的餐具摆放于应用

进餐中的吃相与礼仪

白酒的礼仪，红酒礼仪

4.告别礼，送客礼

告别礼的应用

善始善终---送客告别礼仪

送客礼仪简述

送客重于迎客

送客礼仪注意事项

道别的体态与表情

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