营业厅客户满意度提升培训

  培训讲师:蔡颖

讲师背景:
蔡颖老师农业银行总行支行长高校班公私联动营销指定讲师浦发总行支行长班公私联动讲师兴业银行总行支行长班公私联动讲师中信银行总行A类行长班营销提升指定专家招商银行总行资深对公战略客户经理销售提升专家讲师浦发银行总行全国亿元俱乐部精英专家巡回讲座 详细>>

蔡颖
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营业厅客户满意度提升培训详细内容

营业厅客户满意度提升培训
 

一:营业厅服务营销概念

1、营业厅服务营销理念

2、创新服务营销给我们带来的回报

3、什么是服务营销?

4、服务营销的特性

5、服务对促进销售的意义—循环圈

6、服务与销售如何完美结合

7、服务中销售的关键点

二:营业厅人员服务中销售效应的来源

1、服务中销售效应来源的控制点

2、实现卓越服务的流程

3、服务满意中的促销策略

4、服务满意后的销售效应

三:服务中销售的前提:驾御客户心理

1、客户沟通风格的迎合

2、客户情绪分析

3、客户偏好分析

4、客户5大期望值的判断与超越

四:有效平衡服务与销售的双重角色

1、服务角色与销售角色的冲突

2、如何防止过度销售

3、如何防止过度服务

五:营业厅人员服务流程中四个阶段的把握

1、接待---服务形象及**印象

2、理解---感同身受及需求判断

3、帮助---提供解决方案及超越期望

4、留住---制造差异化及后续维护

六:服务过程中有效利用客户右脑决策

1、打动客户右脑的感性思维

2、利用服务中15个打动客户的要素

3、服务中的客户心理引导

七:营业厅人员如何扮演服务中的顾问角色

1、服务中顾问形象的树立

2、服务中顾问及讲师角色的重要性

3、成为顾问的关键点

4、顾问型的销售策略

八:如何提升重复购买率及客户忠诚度

1、检查结果

2、服务后期的回访

3、榜样客户的宣传

4、推动客户间的推荐

 

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