以客户为导向的全员营销内训_闫治民_企业内训课程

以客户为导向的全员营销内训

培训讲师：闫治民

讲师背景：
闫治民老师原金星集团市场部经理及全国营销副总河南一果农业营销总监康派智能科技营销顾问连续3年华人讲师500强、搜根网金牌讲师百强清华、北大、浙大、交大、武大等总裁班特邀讲师圣象学院特聘教授、郑州轻工业大学硕士生导师工业品营销研究院（IMSC 详细>>

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以客户为导向的全员营销内训详细内容

以客户为导向的全员营销内训

**章新营销环境下企业员工的责任与使命

一、市场营销发展的几个阶段

工厂导向型

产品导向型

客户导向型

案例：技术领先的海信为何输给客户为导向的海尔

案例：诺基亚为何战胜摩托罗拉

二、新营销环境下发生的变化

产能过剩、产品同质化让消费者有了更多选择和选择的困惑

决定市场竞争优势的关键因素，不仅是产品、价格、促销和渠道，还有品牌、客户

信息的透明化和注意力分散让消费者更加难以沟通

购买的决定权越来越集中于客户手中

客户资源不但越来越稀缺，而且越来越重要

培养和提高客户品牌忠诚度越来越重要

三、客户导向型营销时代的特征

1、市场竞争的变化

竞争程度激烈化

竞争手段多元化

竞争层次升级化

2、供给者的变化

营销导向化

经营品牌化

沟通深度化

服务创新化

3、客户的变化

观念创新化

需求个性化

选择品牌化

忠诚游离化

四、从4P、4C到4R的营销新境界

（一）、4P理论

产品(Product)，

价格(Price)，

渠道(Place)，

促销(promotion)。

（二）、4C理论与实践

1、4C理论重在四个方面：

需求（CUSTOMER）、

成本（COST）、

便利（CONVINIENCE）、

沟通（COMMUNICATION）。

2、4P与4C的关联：

产品------需求（product——CUSTOMER）

价格------成本（price---cost）

渠道------便利（place-convenience）

促销---沟通(promotion---communication)。

3、4C理论缺点

（三）、4R理论

1、4R理论：

保持（retention）

关系(relationships)

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