专业销售技能提升培训(林慧熙)
专业销售技能提升培训(林慧熙)详细内容
专业销售技能提升培训(林慧熙)
模块一:销售前的准备
身体
精神
专业知识
非专业知识
对客户的信息了解
模块二:开发客户的步骤与识别技巧
收集名单
ABC分类
制定计划
大量行动
黄金客户特质
模块三:客户需求探测与不同性格客户沟通谈判技巧
1.观察是听其言、看其行、想其为(核心目的就是为成交客户“定调”现场谈判风格)
谈判风格源于对客户性格的精准把脉!!!
要不断的提醒自己,坐在对面的是谁???
因人而异的沟通谈判技巧
1.1与领导型客户的谈判技巧
1.2与情感型客户的谈判技巧
1.3与支持型客户的谈判技巧
1.4与思考型客户的谈判技巧
2.开场陈述是谈判成败的基础
3.善用四类问题提问是谈判成败的关键
两种提问方式
封闭式提问
开放式提问
有效地提问让客户感到很舒服
模块四:专业SPIN问话技术:
S-背景问题
P-难点问题
I- 暗示问题
N-需求利益问题
3.1 SPIN提问策略
基本问题:多用于预先接近阶段
假设问题:多用于挖掘不满和承认需要阶段
暗示问题:多用于挖掘不满和承认需要阶段
需求问题:多用于推荐方案阶段
模块五:产品价值呈现与演示技巧
合适接近
合适接近的目标是什么?
每一个环节的目标是进入下一个环节!
没有合适接近就难以正确的演示说明!
卖点:对客户购买有影响力的点!
演示说明
产品展示
六要点:语音 语速 用词习惯
眼光接触习惯 手势 身体习惯
顾问建议
抗拒原因分类:
1.价格 2.品质3.售后服务
4.品牌综合感觉
5.冲动指数---现场气氛影响
顾问建议
客户决策模式分析:
1.理性---非理性
2.重细节---重大体
3.同向随和---逆向求异
4.果断---不果断
应用判断:好不好影响?如何影响?
顾问建议
犹豫的不同表达及处理:
5.USP独特卖点
推荐方案的FABEC法则
F-Feature 特点
A-Advantage 优点
B-Benefit 利益
E-Explanation 解释
C-Confirmation 确认
说服呈现建议解决方案
模块六:销售八大异议处理与十大成交技巧
处理反对意见的技巧
反对意见的类型与一般处理技巧
处理反对意见的技巧
消除常见八种异议的技巧
六大抗拒原理
价格的系列处理方法
成交技巧
一、顶尖销售顾问的四大信念
**信念:成交的关键是敢于提出成交
第二信念:成交通常在5次拒绝之后
第三信念:只有成交才能真正帮到顾客
第四信念:不成交是顾客的极大损失
二.推动成交常用的十种技巧
附:售后跟进维护不仅为销售人员提供了一个很好地让顾客满意的机会,同时也为未来的销售提供了诱人的潜在的市场。
专业销售服务誓言
客户等级评估简要操作
客户关系维护金三角
关于客户关系维护
让顾客感动的三种服务
主动帮助顾客拓展事业.
诚恳的关心顾客及他的家人.
做跟你卖的产品没有关系的服务.
模块七:如何打造营销团队突破业绩
一、如何打造巅峰营销团队
二、现场模拟营销体验:目标设定与结果震撼对比
三|、视频感悟:如何当好营销团队教练(巅峰团队十大管理军规)
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