礼仪系列--商务礼仪
礼仪系列--商务礼仪详细内容
礼仪系列--商务礼仪
**单元:商务活动中沟通礼仪
一、沟通的重要性
n 真实故事演绎人生哲理――世界由人组成,赢得人心,就赢得世界
n 宜涉及的言谈内容
n 不宜涉及的言谈内容
n 谈吐的基本技巧言谈礼仪在沟通中助你一马平川
n 有声语言在沟通中的重要性
n 肢体语言在沟通中的重要性
n 情绪语言在沟通中的重要性
二、理解有效沟通
n 不畅导致的结果
n 沟通3A法则
n 倾听与赞美
三、如何跟不同的风格的人沟通(4种沟通风格)
n 人性解读
n 性格分类
n 各种性格沟通技巧
四、与上司有效沟通技巧
n 与上司沟通常见问题分析
n 上司不主动与我沟通
n 与上司沟通困难
n 我们了解上司吗?
n 主动配合还是消极应对?
n 与上司相处的礼仪要点
n 与上司关系中常见的误区
n 掌握工作汇报礼仪、技巧
五、与同事间沟通技巧
n 与同事沟通常见问题分析
n 同事不配合我工作怎么办?
n 如何面对与同事间的竞争?
n 与同事沟通的方法
n 如何处理组织内部冲突
n 为何会发生内部冲突
n 内部冲突处理的5种模式
六、有效沟通中的异议处理
n 影响沟通结果的四个关键问题
n 如何处理沟通中的异议
n 高效沟通的要素
n 知人知心的沟通工具包
n 知人知心的沟通话术
n 提高沟通影响力
第二单元:商务活动中人际交往礼仪
一、礼仪的内涵
n 中国礼仪的起源和发展
n 国际商务礼仪的起源
n 国际商务礼仪的规则
n 国际商务礼仪的内容与特点
n 中外礼仪差异类比
n 现代人的双能力
二、高端商务礼仪—以建立良好关系为目标
n 印象管理—管理好要传递给对方的印象
n 在国际商务交往中留下美好的**印象
n 商务活动中的语言管理—话到口边需三思
n 商务活动中的情绪语言管理—反映一个人的文明程度
n 商务活动中的肢体语言管理—无声胜有声
n 商务活动中的眼神管理—眼神折射了你的内心世界
n 商务活动中的表情管理—微笑是世界共通语
三、高端商务礼仪—人际交往礼仪
1. 见面礼仪(握手,称呼,问候,介绍,交换名片)
n 掌握国际交往中礼仪的空间距离
n 问候礼仪—一声问候传递内心的声音
n 握手礼仪—传递温暖
n 称谓礼仪—不同的文化不同的称呼
n 自我介绍礼仪―大方,充满自信
n 介绍他人礼仪—要懂得先介绍谁
n 名片交换礼仪—是一个微型简历,又是人际交往中的友好纽带
2. 接待来访客户应注意的礼仪要点
n 迎来送往的细节--细节决定成败
n 商务迎接五项原则
n 接待中的次序礼仪
n 礼节性会晤座次
n 公务性会晤座次
n 乘车座次
n 引导礼仪
n 客户来访的基本礼仪用语
n 送客礼仪
3. 会议礼仪要点
n 参会者礼仪—守时,安静
n 主持人礼仪—照顾全局
n 发言者礼仪—简短扼要
n 鼓掌礼仪—与气氛相协调
n 会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
4. 商务宴请礼仪—了解东西方差异
n 西餐礼仪
n 饮酒礼仪
n 点菜礼仪
n 入座及退席礼仪
n 进餐中沟通礼仪
n 商务送礼礼仪—不以昂贵为标准
n 祝酒礼仪—适当的幽默
5. 职场礼仪—体现企业文化
n 礼仪问候的重要性
n 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象
n 同事间相处礼仪—同频共振原理
n 团队合作礼仪—对事不对人
n 犯错时的礼仪—没有借口
第三单元:商务活动中的仪容、仪表及仪态礼仪规范
一、仪容规范
n 仪容仪表的基础
n 修面:男士魅力的亮点!
n 化妆:女士职业形象的标志!(现场演练)
n 职业淡妆的步骤
n 职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形)
n 学员化妆练习和现场点评
n 仪容的禁忌
二、国际商务活动中的服饰礼仪
6. 商务正装的基本原则
n 个性原则
n 和谐原则
n 适宜原则
n TPO原则
7. 男士服饰的选择与搭配
n 西装的选择:面料、版型、图案、款式
n 衬衫的选择:
n 领带:一个男士应有30条领带
n 皮鞋、皮包:保守并经典的样式永不过时
n 手表及配饰
n 男士着装的禁忌:清洁、无异味
8. 女士职业着装
n 职业套装是商界女士在正式场合的首选服装。
n 套裙使人看起来精明、干练、成熟、洒脱,精神倍增、神采奕奕!
n 女士穿职业套装时的技巧
n 女士穿职业套装时的配饰技巧
n 丝巾的使用方法
三、国际商务活动中的表情仪态礼仪
9. 眼神
n 角度
n 注视部位
n 变化
n 眼神的禁忌
10. 微笑
n 积极健康的心态
n 如何训练笑容
n 笑容的禁忌
11. 站姿的要领与训练:标准站姿讲解示范、学员互动练习
n 标准男士站姿
n 标准女士站姿
n 丁字步站姿
n 站姿禁忌
12. 坐姿的要领与训练:几种标准坐姿讲解示范、学员互动练习
n 标准男士坐姿
n 标准女士坐姿
n 其他坐姿
n 坐姿禁忌
13. 走姿的要领与训练:标准走姿讲解示范、学员互动练习
n 标准男士走姿
n 标准女士走姿
n 走姿禁忌
14. 蹲姿的要领与训练:标准讲解,学员互动
15. 手势礼仪:几种标准手势讲解示范、学员互动练习
n 指示语
n 国际特殊手势
n 不同国家或地区手势的不同含义
16. 公共场合下的仪态禁忌
17. 举止的端庄是优雅的必备条件
18. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练
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