DISC系列——基于DISC沟通艺术

  培训讲师:王维玲

讲师背景:
银行服务管理实战专家:王维玲【专家简介】:工、农、中、建、交、邮储省分行及地市分行特邀银行服务咨询专家招商总行及地市分行、兴业、中信、民生、广发、华夏、光大、浦发地市分行特邀银行服务管理实战专家南京银行总行、昆仑银行总行特邀银行服务管理实战 详细>>

王维玲
    课程咨询电话:

DISC系列——基于DISC沟通艺术详细内容

DISC系列——基于DISC沟通艺术



课程名称: 《DISC——基于DISC沟通艺术》

课程主讲: 王维玲
课程对象:
■ 管理者/一线员工
课程收益:
■ 了解沟通重要性,明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛
■ 掌握沟通技巧,明确沟通障碍影响因素。
■ 提高与上级沟通、下级沟通、部门的沟通质量

  通过沟通改善与其它部门的工作关系,掌握沟通理念、方法和技能,实现高效管理

授课方式:
■ 讲师讲述
■ 案例精举
■ 情境演练
■ 小组讨论
■ 视频与FLASH呈现
■ 团队游戏
■ 形体训练

课时安排:1-2天(6小时/天)

课程大纲:




  第一模块:沟通之重要性解读篇————格局决定布局
  第二模块:DISC在沟通中应用————布局决定结局
  第三模块:DISC之沟通双赢篇————万变不离其中





课程要点:

  第一模块:沟通重要性解读----------格局决定布局

  ➢ 机遇与挑战
• 解读当今竞争——迷失森林故事
• 未来的竞争是
• 哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途
  ➢ 沟通让工作更有效率
• 沟通不良的影响
• 沟通营销因素分析
• 沟通中最重要两个70%
■ 70%的时间用于沟通
■ 70%的问题来自于沟通不畅
  ➢ 沟通的工具
• 沟通规则---五角星
■ 用原则沟通
■ 用规则沟通
■ 用工具沟通
■ 用技巧沟通
■ 用文化沟通
• 沟通的最高境界:五个合适


  第二模块:DISC在沟通中应用-----------布局决定结局


 ➢ DISC内核——认识不等于了解,了解不等于影响
 • DISC是什么?
■ DISC起源
■ DISC的风格理论
■ DISC的挑战与优势
 • 为什么要学DISC
■ 认识自我,管理自我
■ 了解他人,影响他人
 • DISC在沟通中的作用
■ 提升自我行为管理——沟通中控制自己的情绪

  提升对人的敏感度——观察不同人的反应;知道他人想要什么;知
  道什么是他人需要的
■ 提升团队协调能力——凡事从他人角度出发
■ 提升沟通效率与效果——同频共振,达成共识

  第三模块:DISC之沟通双赢篇————万变不离其中

 ➢ DISC典型特质(知己知彼)
 • D型——典型特质与识别
 • I型——典型特质与识别
 • S型——典型特质与识别
 • C型——典型特质与识别
 ➢ DISC相处原则
 • D——相处基本原则与注意事项
 • I——相处基本原则与注意事项
 • S——相处基本原则与注意事项
 • C——相处基本原则与注意事项
 ➢ 提升个人沟通能力四要点:
 • 『望』的艺术
■ 辨别——沟通准备
■ 识别
 • 『闻』的技巧
■ 倾听时的肢体语言
■ 互动:倾听互动游戏
 • 『问』的艺术:如何有效发问
■ 提问的好处
■ 如何提问?那些可以问?那些不可以问?
 • 『切』的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
■ 说什么话?
■ 如何说?
  ➢ DISC沟通运用艺术
• 与上级沟通
■ 如何赢得领导信任
■ 如何理解领导意图
■ 如何处理不同意见
• 与下级的沟通
■ 如何让员工与你坦诚相见
■ 如何与员工达成一致目标
■ 与下属沟通技巧与流程
• 跨部门的沟通
■ 跨部门沟通的障碍
■ 跨部门沟通的原则
■ 跨部门沟通的步骤流程


 ➢ 课程总结

 

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课程名称:《服务系列----基于客户心里的主动『营』与『销』》课程主讲:王维玲课程对象:■一线员工、销售人员课程收益:■单纯的销售已经不能让客户感动了,最佳的销售是由服务过渡而来■了解影响服务品质的因素分析,了解服务与营销的关系■提升营销影响力,提升我们的满意度,从而提升让销售,让服务为销售保驾护航■结合服务的氛围,做好服务心态、意识定位,服务从心开始,让客

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课程大纲:模块:互联网金融下客户投诉特点-----------客户抱怨是“金”第二模块:DISC与客户投诉处理之邂逅----------知己知彼、百战不殆第三模块:客户投诉处理之DISC运用篇----------化干戈为玉帛课程要点:模块:互联网金融下客户投诉特点------------客户抱怨是“金”Ø互联网金融下客户投诉特点分析l业务方面投诉---业务透

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课程名称:《DISC——基于DISC客户服务》课程主讲:王维玲课程对象:■一线管理/一线员工课程收益:■明确优质服务的重要性;了解优质服务的标准,强化服务意识;■明确服务精髓所在,内外兼修,提升客户感知度,提升客户满意度■掌握高标准的客户接待规范及技能,从而更专业、更得体的为客户提供优质的服务授课方式:■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组讨论■视频与FLAS

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