乡镇营业部主任综合能力训练
乡镇营业部主任综合能力训练详细内容
乡镇营业部主任综合能力训练
一、团队组织与管理
Ø 管理者做什么(营业部主任的角色定位与职责)
Ø 发挥管理者的角色和功能(案例1:李杰的无奈)
Ø 管理者的主动用心、承上启下
二、管理者的基本态度和意识
Ø 决心:上司的果决和气势是下属动力和信心的来源
Ø 责任感:上司的担当是下属安全感的来源(案例2:执行力差在哪里?)
Ø 突破惯性:上司的睿智判断与管理能力是下属信任与学习的榜样(案例3:新数学测验)
Ø 效能意识:上司的睿智判断与管理能力是下属信任与学习的榜样
Ø 原则性:上司处事有原则性是下属向上培养工作默契的基础
三、组织内沟通与协调
Ø 组织效能的提升(案例4:摆法差异;案例5:表情错愕)
Ø 如何交办下属任务(案例6:一项新任务)
Ø 团队管理者的沟通协调
四、工作管理与现场管理
Ø 问题的实质与如何**现场管理发现问题
Ø 发现问题的障碍
Ø 营业部中的三大类问题及关注焦点
Ø 如何防止被员工“蒙“?
五、成为教练:培育与激励
Ø 团队中形形色色的人
Ø 分析下属问题的工具
Ø 如何教导员工
Ø 行为产生的机理
Ø 一线员工的需求(特别是80后员工需求)
Ø 惠而不费的激励妙方
Ø 如何启发员工的正确态度(案例7:商鞅变法)
六、地方关系建立、推进与维系技巧
Ø 视频《沉默的证人》、《神医喜来乐》感受建立客户关系
Ø 乡镇营业部主任要建立哪些客户关系?
Ø 建立陌生人信任的6个操作要点
Ø 创造好感的五个关键
Ø 电话沟通时赢得好感的四个诀窍
Ø 开场寒暄的三个话题
Ø “谈资”八大主题
Ø 与客户的三种关系:认识关系、熟悉关系、信任关系
Ø 建立客户好感的三种沟通方式:感性沟通、荣辱与共、关系标志
Ø 综合案例分析:《为什么花落戴尔?》
Ø 推进客户关系的三种能力:请求客户帮忙的能力;拓展客户周边关系的能力;创造机会的能力
Ø 送礼的艺术:珍、奇、关联
Ø 综合案例分析:《优势合作》两个片段
李明军老师的其它课程
李明军《营业厅3G体验式营销技能提升》 11.06
营业厅3G体验式营销技能提升主讲:李明军老师12课时课程背景电信业已进入3G时代,进入“以应用拉动终端、以终端拉动业务”的时代,因此,对于电信业营销一线人员而言,必须用和2G时代完全不同的体验式营销方法来进行销售。在这种销售方式中产品展示和体验将变的尤为关键。本课程将在现有营业厅销售的基础上,着重讲述“前期信任建立”和“产品展示和示范体验”的环节,从而帮助一
讲师:李明军详情
李明军《营业厅店长 值班经理综合技能提升》 11.06
营业厅店长/值班经理综合技能提升主讲:李明军老师12-18课时课程目标提升营业厅的关键是提升“关键人物”即营业厅骨干(店长、值班经理等)的素质和能力。本次培训将通过切实提升店长/值班经理的素质能力来达到提升营业厅服务和销售能力的目的。1.在较短的时间内将一个店长/值班经理应掌握和具备的操作性的管理技巧和领导艺术传授给学员,使受训者能够十分全面、系统地掌握实用
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李明军《营业厅主动营销能力提升》 11.06
营业厅主动营销能力提升主讲:李明军老师12课时课程目标帮助营业厅前台营业人员快速提升销售业绩。通过培训、真空训练、模拟演练等,提升营业员抓营销机会的能力,改善营业厅员工销售技能进而提升销售成功率,最终帮助营业厅更快达成营销目标。课程对象一线营业员、前台营销员课程大纲1.营业厅前台的销售机会作为营业员,何时进行销售?前台营业厅的销售机会2.销售第一句话:开场白
讲师:李明军详情
全业务时代营业厅3G体验式产品营销推广策略及综合能力提升主讲:李明军老师12-24课时课程目标通过培训、真空训练、模拟演练等,提升一线员工抓住营销机会的能力,改善营业厅及话务人员销售技能进而提升销售成功率,最终达成以下目标:1.让学员掌握如何让全业务时代3G体验式产品(宽带、固话、专线专网等)在用户群中迅速增强正面感知度并成功营销,快速提升销售成功率;2.针
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通信运营商营业厅管理者综合管理技能提升训练营主讲:李明军老师12—18课时课程目标提升营业厅的关键是提升“关键人物”即营业厅管理层(厅经理/值班经理等)的素质和能力。本次培训将通过提升厅经理/值班经理的素质能力来达到提升整体能力的目的,以适应对3G时代对运营商营业厅的新要求。1.提升营业管理层的基础管理技能,弥补亟需的管理意识和管理技巧短板(这是营业厅管理人
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通信运营商装维班组长管理技能提升训练营主讲:李明军老师12课时课程目标1.提升管理意识:让学员了解班组长在企业中的职责、定位及工作目标,了解发挥职能应具备的基本态度和应掌握的管理技能;2.掌握班组管理技能:包括团队管理(指派任务、下属培育、内部沟通等)、对上与平行沟通协调能力等,帮助装维班组长在工作上发挥领导力与影响力,提升班组绩效;3.掌握工作管理实用技能
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李明军《乡镇营业部主任综合能力提升》 11.06
乡镇营业部主任综合能力提升主讲:李明军老师12课时课程目标了解自身在企业组织中的职责、定位及工作目标,熟悉发挥职能应具备的管理技巧。懂得如何在工作上影响他人,如何进行激励、授权及沟通、配合、协调的有效方法;掌握领导下属与运作团队的操作技巧,并懂得提升团队与人员绩效的方法;学会分析下属的绩效问题,掌握培育下属的方法和技能;掌握快速有效建立客户关系和营销的技巧,
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李明军《基层管理人员综合管理能力提升》 11.06
基层管理人员综合管理能力提升(全案例教学)主讲:李明军老师6课时课程背景课程目标掌握一些实用的管理技能和技巧;鼓舞士气、提高执行力;加强沟通交流,增进理解,提高协同作战能力。课程对象各级管理者授课方式以案例为主,穿插讲授、互动游戏、角色扮演等多种授课形式结合。授课中所有学员分6组,每组6-7人。课程大纲开胃菜1:影响力从哪里来开胃菜2:基层管理者应该用服务和
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李明军《看电影学沟通》 11.06
看电影学沟通主讲:李明军老师6课时课程目标通过看电影电视片段感受和学习沟通,深刻领会以下沟通技巧:1.沟通中的说服技巧;2.生动表达的技巧;3.异议处理的技巧;4.批评与指导的艺术;说明:课程目标可根据学员情况进行针对性的选择。李老师将根据目标和需求重组视频与课件进行教学。课程对象全员,特别与客户直接接触的一线员工授课方式课堂讲授、案例探讨、互动游戏等多种授
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看电影学销售主讲:李明军老师6-12课时课程目标针对营销人员(客户经理等),“看电影学营销”课程,将透过剧情匠心独运的演绎技巧,让学员学习和感受下列实用营销技能:1.成功营销的五个关键;2.客户沟通中赢得客户信任和好感的关键操作要点;3.推进客户关系的方法和技巧4.提升产品介绍的说服力;5.销售的关键心法;课程对象营销骨干授课方式课堂讲授、视频观摩、案例探讨
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