乡镇营业部主任综合能力训练

  培训讲师:李明军

讲师背景:
资深电信业讲师--李明军浙江大学管理学院硕士,资深培训讲师、国际演讲组织TMC资深会员。自02年起,在培训战线奋斗八年有余,每年授课量均超过600小时(100天)。授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际,就像我们身边的事(学员的话), 详细>>

李明军
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乡镇营业部主任综合能力训练详细内容

乡镇营业部主任综合能力训练

一、团队组织与管理

Ø 管理者做什么(营业部主任的角色定位与职责)

Ø 发挥管理者的角色和功能(案例1:李杰的无奈)

Ø 管理者的主动用心、承上启下

二、管理者的基本态度和意识

Ø 决心:上司的果决和气势是下属动力和信心的来源

Ø 责任感:上司的担当是下属安全感的来源(案例2:执行力差在哪里?)

Ø 突破惯性:上司的睿智判断与管理能力是下属信任与学习的榜样(案例3:新数学测验)

Ø 效能意识:上司的睿智判断与管理能力是下属信任与学习的榜样

Ø 原则性:上司处事有原则性是下属向上培养工作默契的基础

三、组织内沟通与协调

Ø 组织效能的提升(案例4:摆法差异;案例5:表情错愕)

Ø 如何交办下属任务(案例6:一项新任务)

Ø 团队管理者的沟通协调

四、工作管理与现场管理

Ø 问题的实质与如何**现场管理发现问题

Ø 发现问题的障碍

Ø 营业部中的三大类问题及关注焦点

Ø 如何防止被员工“蒙“?

五、成为教练:培育与激励

Ø 团队中形形色色的人

Ø 分析下属问题的工具

Ø 如何教导员工

Ø 行为产生的机理

Ø 一线员工的需求(特别是80后员工需求)

Ø 惠而不费的激励妙方

Ø 如何启发员工的正确态度(案例7:商鞅变法)

六、地方关系建立、推进与维系技巧

Ø 视频《沉默的证人》、《神医喜来乐》感受建立客户关系

Ø 乡镇营业部主任要建立哪些客户关系?

Ø 建立陌生人信任的6个操作要点

Ø 创造好感的五个关键

Ø 电话沟通时赢得好感的四个诀窍

Ø 开场寒暄的三个话题

Ø “谈资”八大主题

Ø 与客户的三种关系:认识关系、熟悉关系、信任关系

Ø 建立客户好感的三种沟通方式:感性沟通、荣辱与共、关系标志

Ø 综合案例分析:《为什么花落戴尔?》

Ø 推进客户关系的三种能力:请求客户帮忙的能力;拓展客户周边关系的能力;创造机会的能力

Ø 送礼的艺术:珍、奇、关联

Ø 综合案例分析:《优势合作》两个片段


 

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