前台、助理、秘书接待专业化训练高级班
前台、助理、秘书接待专业化训练高级班详细内容
前台、助理、秘书接待专业化训练高级班
前台、助理、秘书接待专业化训练高级班课程大纲：
一、心态与情绪
1、心态价值论
2、准确自我定位
3、修炼良好心态的办法
4、人生的两极
5、职场压力管理
6、工作与生活平衡艺术
7、情绪管控
二、规范自己的职业形象
1、职场的仪态规范
a、仪态是商务活动的重要组成部分
b、透过仪态了解人的内心世界
c、形体仪态的训练
※站姿—体态美的起点※坐姿—高雅仪态的展示※走姿—动态美的展示
d、仪态语的分类
2、定位你的职业形象
a、服饰能表达您的品味、情感和个性
3、职业着装的基本原则
a、女士套裙套装b、职场正装“禁忌”c、着装“TPO”原则d、服饰与饰物的选用
4、个人形象设计
a、化妆品的种类b、化妆规则c、香水的使用d、表情—内心世界的窗口:目光、笑容
三、务必掌握的公司内部秩序
1、离座和外出2、严守工作时间3、闲谈与交谈4、遵守公司制度5、关于职业道德
四、商务接待的技巧与训练
1、日常接待工作
a、接引b、搭乘电梯c、奉茶d、送客
2、接待不速之客
a、慧眼识“人”b、说“不”的艺术c、接待投诉者
3、接待重要宾客
a、有“备”无患b、接待程序c、礼品的学问d、乘车的座次
五、电话的礼仪与技巧
1、如何接听电话
a、接听电话的规范用语b、办公室常见电话的接听c、接听电话的常见错误
d、如何对付讨厌的电话e、接听电话的要决
2、电话沟通技巧
a、电话沟通5W1Hb、如何结束通话c、转接电话
六、必备的商务常识
1、收发E-MAIL2、收发FAX3、资料的整理
七、前台沟通技巧
1、沟通的基本步骤2、沟通的方式3、沟通类型4、沟通3A原则
5、影响沟通有效性的因素6、有效聆听的步骤7、有效沟通的方式8、角色扮演
八、会务安排与协助技巧
1、会议组织应遵循的普遍原则2、如何理清开会的目的和诉求3、会议的程序
4、会议事务性安排（地点、时间、人物、布置等）5、会议记录6、会后跟踪
九、时间管理
1、看待时间的几种观点2、时间的分配3、时间价值说4、浪费时间的原因
5、高效时间管理的基本准则6、时间管理的方法和技巧
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一、心态与成功 1、积极心态的几个问题 2、如何调整心态 3、如何赢得他人好感 4、成功要素 5、你想成功吗 二、销售商务礼仪 1、见面礼仪 A、称呼 B、寒暄问候 C、介绍顺序 D、握手 E、名片礼仪 2、拜访礼仪 A、拜访前准备 B、拜访礼仪 C、身体距离 D、身体语言与禁忌 E、座次与看茶 三、电话销售技巧
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课程大纲： 一、心态与成功 1、积极心态的几个问题 2、如何调整心态 3、如何赢得他人好感 4、成功要素 5、你想成功吗 二、销售商务礼仪 1、见面礼仪 A、称呼 B、寒暄问候 C、介绍顺序 D、握手 E、名片礼仪 2、拜访礼仪 A、拜访前准备 B、拜访礼仪 C、身体距离 D、身体语言与禁忌 E、座次与看茶 三、电话销
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课程大纲： 部分：如何做一个太上不知有知的销售团队管理者——自我修炼 一、销售团队管理者如何避免“总司令”亲自去炸“碉堡” 1、业而优则仕的流弊 2、销售经理的角色与职责 3、建立“懒人”文化 4、从执行者到管理者—成为团队资源匹配与服务讲师 故事：不在其位，不谋其政 案例：一个“救火”队长的一天 案例：哈佛案例探讨——关于角色定位 案例
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