经理人职业化素养提升

单元一：中层经理的角色定位与认知

一、认识自己，做成功的中层经理

★中层经理的核心价值观

★中层经理的六个特点

★中层经理成功的八个准则

★中层经理的十项管理技能

二、作为下属的中层经理

★中层经理在企业中的位置

★中层经理是实现企业目标的先锋

★常见的三个管理误区

三、作为同事的中层经理

★跳出本位看问题

★同事是自己的内部客户

★如何向“以内部客户需求为中心”转换

★各司其职与相互协作

四、作为上司的中层经理

★中层经理应该扮演好的角色

★如何领导好下属

★如何克服角色错位

★如何做好教练培养员工

案例互动：未来的企业什么样

案例互动：职业角色分析：如何看待自己的工作

案例互动：机会只给有准备的人

单元二：中层经理的目标管理

一、目标管理要点和难点

★目标管理的好处

★目标管理的要点

★目标管理的六个特征

★目标管理的难点

★如何克服目标管理的难点

二、目标管理的特征和原则

★什么是有效的目标

★目标是否企业领导一致

★目标管理的SMART原则

★应当制定具有挑战性的目标

三、目标管理的实施

★提高业绩型的目标管理

★开发个人能力型的目标管理

★目标管理的实施

★确立企业的统一目标

★引入和实施目标管理

★目标管理为什么会失败

四、确立目标的七个步骤

★正确理解公司的目标

★制定符合效率与效能的目标

★检查团队目标是否与公司目标一致

★找出问题的障碍并寻求解决方法

★明确实现目标所需要的知识和能力

★整理为实现目标所需要的资源

★确定完成时限并将目标书面化

五、如何为下属制定目标

★制定目标的程序及应注意的问题

★为什么下属对目标管理抵触

★如何引导下属对目标的认同

★如何进行目标的合理分解

★如何为下属确定切实可行的目标责任

案例互动：如何引导下属认同目标

案例互动：如何进行目标的合理分解

案例互动：创造业绩、挑战极限

单元三：中层经理的时间管理

一、对时间的反思-时间哪里去了

★哪些事情浪费了时间

★时间分析方法：工作时间记录法

★提高时间的使用效率

二、奇妙的8020原则

★什么是8020原则

★如何应用8020原则

★如何正确划分工作的重要程度

★实用的第二象限工作法

★时间管理四象限原理

★第二象限工作法

三、养成良好的工作习惯

★习惯也是一种竞争力

★需要养成的良好习惯

★如何改变坏习惯

★用5W提高时间使用效率

★建立习惯的四个阶段

★如何合理地支配自己的时间

案例互动：为什么不能合理有效的安排工作时间

案例互动：时间管理工具演练

案例互动：如何制定工作计划以提升效率

单元四：中层经理有效沟通

一、为什么沟而不通

★沟通是重要的管理活动

★哪些方面影响了沟通

★团队沟通与人际沟通

★如何改善团队沟通

★如何改善人际沟通

二、沟通的对象和渠道

★根据沟通对象区别对待

★如何利用好沟通渠道

★倾听的好处

★为什么听不进去

★沟通中倾听的技巧

★反馈的不同方式

★如何进行有效的反馈

★如何接受反馈效果更好

三、如何向上级汇报

★与上司沟通的障碍

★如何弥补领导期望的差异

★汇报工作的要求

★如何赢得领导的信任

四、平行沟通

★平行沟通的问题有哪些

★平行沟通的三种方式

★平行沟通技巧

五、如何向下属提供建议

★与下属沟通的障碍

★提供建议的好处

★提供建议的有效方法

情景案例：部门间或和各部门对同一问题有不同的看法怎么办

情景案例：沟通没有结果，但是事情又不能耽搁，怎么办

情景案例：如何协调业务部门和职能部门的关系

单元五：中层经理的团队激励

一、如何进行激励分析

★中层经理常见的激励误区

★分析员工的需求

★如何提高员工的满意度和忠诚度

二、有效的激励技巧

★激励主要技巧有哪些

★中层经理可以直接使用的激励技巧

★中层经理不能直接使用的激励技巧

三、采用不同的激励方式

★了解四种人格类型

★指挥型员工的激励

★关系型员工的激励

★智力型员工的激励

★工兵型员工的激励

★激励底薪员工的六种方法

★需要注意的激励下属的原则

四、如何认可和赞美员工

★学会适度的认可与赞美

★让下属感到受到重视和信任

★营造宽容和愉悦的环境

★表扬和批评下属的技巧

行动学习：团队为什么会“遭遇激情”

行动学习：如何让员工快乐工作

行动学习：如何实现员工快乐与客户满意

单元六：中层经理的绩效管理

一、中层经理在绩效管理中的作用

★传统考核与绩效评估的区别

★常用考核方式存在的问题
★对考核程序的分析及调整

★中层经理的作用和角色

二、如何为下属设定绩效标准

★绩效标准的两个层面

★如何设定定量标准

★设定绩效考核标准的要点

★如何设定科学合理地考核评价要素

三、绩效管理的流程和问题

★团队绩效考核中存在的问题

★绩效管理的实施流程

★360度绩效评估的优势与劣势

★绩效评估的主要误区及影响

四、如何进行绩效沟通

★绩效面谈常见的误区

★如何克服绩效沟通的障碍

★绩效沟通需要的准备

★绩效沟通的步骤和技巧

★绩效沟通的激励作用

行动学习：以结果为导向的绩效管理模式分析

行动学习：“不可能”是如何创造的

行动学习：业绩考核：谁该为业绩不好负责

单元七：中层经理的团队管理

一、优秀团队的特征

★团队的理解和作用

★团队构成的九种角色

★组建团队的原则及注意的问题

★成功团队具有哪些共性

★对团队的几种误解

★团队失败的原因有哪些

★如何建立高绩效的团队

二、如何促进团队发展

★团队发展的不同阶段的问题

★团队成员能力老化现象

★如何激发团队成员的工作热情

★如何做好“不换思想就换人”

★学习成功团队的管理方法

★如何与“空降兵”合作共赢

三、如何处理团队冲突

★处理方式一：目标整合法

★处理方式二：回避

★处理方式三：迁就

★处理方式四：妥协

★处理方式五：合作

★对五种处理方式的分析

★团队矛盾冲突的类型及解决方式

互动演练：团队意识与协作精神的活动

课堂测试：团队沟通能力指数如何

行动学习：优秀员工为什么离职

单元八：中层经理的有效授权

一、授权的作用和问题

★为什么需要授权

★授权的意义和作用

★授权的理由

★授权应注意的问题

二、授权的要点及应注意的问题

★授权行为的基本要素

★授权需要遵守的原则

★授权技巧的十大要点

★授权时应注意的问题

三、如何进行授权的方式

★授权的四种方法

★制定授权的计划

★授权的流程与关键环节

★把握授权的时机与程度

★授权职责的明确与评估

四、授权过程中的指导与控制

★如何构建授权的反馈系统

★职责的命令与跟踪

★及时的反馈与纠偏

★监督任务的进度

★做好全局的把握与协调

★授权的验收与撤回

★选择合适的检查与控制方式

★授权中适度把控技巧

情景案例：对不同层级的员工有效授权的技巧

行动学习：指导员工成长与发展的策略

行动学习：如何帮助员工做好IDE

单元九：中层经理的决策与领导能力

一、如何提高中层经理的决策能力

★管理决策的常见问题

★决策与执行的协同

★决策中避免从众的误区

★决策与风险的博弈

★提高决策成功率的技巧

二、对领导者权力的分析

★领导者的权力有哪些

★权力的三个特性

★中层经理使用权力的误区

★权责规范及行为准则

三、选择适合自己的领导风格

★两种不同的领导行为

★四种不同的领导风格

★领导者如何鼓励和监督

四、准确把握下属的性格

★了解下属的性格类型

★下属性格的差异与管理方式

★采用针对性的领导方式

五、如何成为员工的教练

★教练式领导的含义

★教练式的八种管理方式

★做好教练式的中层经理

★发展他人，共同成长

情景案例：如何帮助员工树立正确的价值观

现场演练：领导者决策的思维工具训练

行动学习：如何提升企业的核心竞争力

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