中高层经理卓越领导力修炼

  培训讲师:田胜波

讲师背景:
田胜波先生基本情况 ü资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家;ü咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务ü培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、人力资源管理;ü拥有三十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验:ü管理学硕 详细>>

田胜波
    课程咨询电话:

中高层经理卓越领导力修炼详细内容

中高层经理卓越领导力修炼

**部分  领导行为风格塑造

    概要:认识领导的含义,明确领导行为风格的本质。对他人影响力的终形成常基于本质的影响因素:价值观、信任、目标与愿景、责任感、价值实现等,我们把它称为领导力的核心素质,这些核心素质在领导力的不同表现方式下发挥本质作用。

模块一:认识管理与领导行为风格

    管理的含义

    领导的含义

    管理与领导行为风格的比较

    领导的本质:以影响力对他人产生吸引力从而带来他人的追随

    管理大师论领导:权变理论、情境领导、目标理论、心理动力…

    影响管理与领导行为风格的主要因素

    中华民族文化与领导力提升

    中高层管理者如何定位和塑造自己的工作行为风格

    研讨与练习:面对不同特征的下属如何展现工作行为风格

    领导者使用权力的类型

    影响追随者行为的领导过程

    影响领导行为有效性的因素

模块二:领导力核心素质的修炼

    **塑造与传播愿景和目标提升领导力

    **价值观塑造提升领导力

    **建立信任塑造领导力

    **培养责任感提升领导力

    **塑造文化提升领导力

    案例与练习

模块三:几种典型的领导行为风格的塑造

    支持型领导行为的培养

    指导型领导行为的培养

    参与型领导行为的培养

    奖惩型领导行为的培养

    超凡魅力型领导行为的培养

第二部分  领导力工作方式培养

    概要:以下各个工作环节和方式下所体现的能力之所以表现为领导力,主要是由于在这些工作环节和方式下,终带来下属追随的是以影响力为核心的内在驱动力,而不是以制度、控制等为代表的外在驱动力。

模块一、决策艺术与领导力提升

    两难决策

    决策的本质是价值观的选择

    决策艺术与领导力提升的关系

    不同性质的决策介绍

    不同性质决策的思路和方法介绍:通用型决策思路、专业型决策思路

    决策的基本方法和工具介绍

    防范决策陷阱

    经营决策案例分析

    管理决策案例分析

    企业决策管理的主要步骤

模块二、教练技术与领导力提升

    中高层管理者新角色:教练角色

    认知指导、教练、辅导下属的工作方法

    认识教练的辅导行为

    练习:哪些是好的辅导行为?

    什么时候你需要对下属进行教练辅导

    有效辅导下属的步骤

    如何做一个有效的教练者

    教练有效辅导的标志

    怎样提好问题

    辅导解决问题

    给出建设性的反馈

    避免辅导中易犯的错误

    练习:辅导一个被举报的下属

模块三、有效授权与领导力提升

    研讨:请比较命令与授权的差别

    有效授权与领导力提升的关系

    总结:授权的功能与运用

    借鉴授权的理念下达命令

    授权的含义、意义、案例

    授权对上级的意义

    授权对下级的意义

    三种不同意义下的授权含义和方法

    有效授权的四个步骤

    推进有效授权的实践:避免走入授权的误区

    日常工作中如何培养授权意识

模块四、激励下属与领导力提升

    员工激励的基本原理

    激励下属与领导力提升的关系

    企业内部激励文化的基本类型

    练习:他们为何而努力工作?

    塑造良好的内部激励机制

    企业内部激励机制的内容

    制度型激励与非制度型激励的综合运用

    日常工作中如何有效激励下属

    日常工作中激励下属的20种方法

    塑造卓越的内部激励文化

模块五、员工心态理念塑造与领导力提升

    认识员工的职业理念和职业态度

    员工态度管理与领导力提升

    如何塑造忠诚敬业的员工

    案例:员工心态管理的六个领域

    如何培养员工的责任意识:责任意识的3种境界

    向上反馈的3种方式

    工作能力4步台阶和4把尺子

    忠诚品德的5种回报

    发现与解决问题的6个步骤

    案例:员工心态管理的若干案例分享

模块六、创新氛围塑造与领导力提升

    认识创新与创造性思维

    创新氛围塑造与领导力提升

    练习:几个现场参与的激情创新活动

    人人都有创造力

    如何在企业中塑造创新氛围

    管理创新的思路、方法、案例

    案例:创造性开展工作的若干案例

    练习:体验一下您的创新思维

模块七、思维优势修炼与领导力提升

    思维优势是唯一能持久的优势

    思维有事塑造与领导力提升

    掌握五个典型的思维技巧

    综合五个思维技巧使你成为新型领导

    推销自己的注意

    给别人传授思维技巧

    运用思维技巧来解决有关人的问题

    案例与工具练习

模块八、领导力展现的实践与案例

    企业如何培养领导型人才

    世界知名企业如何培养企业领导型人才

    企业正副角色之间的配合

    不同文化背景下的领导力实践

    如何**塑造企业文化提升领导力

    知名企业经营者的领导力案例

    测试:检查一下我的领导力水平

 

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《构建卓越的客户服务管理体系》2天课程特色:体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来

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课程背景中高层经理培训最常遇到的问题就是培训内容的设计与选择,他们从以专业擅长转变为以管理能力擅长的角色,首先需要确定新的角色的能力要求和知识框架。本课程的主要特点是首先帮助受训学员建立起对于自身能力提升所必需的角色认知、知识与技能框架基础,在此前提下,依据其岗位管理工作实际需要,选择部分重点的能力专项进行训练。田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有

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  讲认识管理认识领导  认识管理认识领导  ★管理的主要内涵  ★领导的基本含义  ★领导与管理的差异是什么?比较与研讨练习1-7  中高层管理者的角色定位  ★研讨与总结:经理人的角色特点  ★工具介绍与练习:经理人个性特征分析工具与练习  中高层管理者应当拥有的知识结构与技能结构  ★案例分析、总结  ★中高层经营管理者知识结构与技能结构  领导者的角

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  部分让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销  客户服务技巧的基本含义  客户服务能力与个人的职业生涯  客户服务:态度决定一切  2、服务理念1:以客户为中心小组研讨:客户为何不满?  ——检查表中找差距  ★客户服务的概念  练习:小组拼词汇  练习:优质的客户服务表现  ★以客户为中心的理念和表现  练习:区分何

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  课程大纲  部分塑造职业理念  ★快乐工作活力人生快乐工作发自内心  ▲----不同职业发展故事的分享  ▲思想与命运  ▲----看图研讨:卓越人生、从心开始  ★敬业尽职没有借口  ▲看图研讨:对岗位职责的理解  ▲案例研讨:何为借口  ▲计算与研讨:不断超越与卓越人生  ★自信向上享受团队  ▲自信检查表  ▲自信心训练  ▲团队精神与享受团队  

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  1.从企业战略的视角看待企业的培训管理  ★新经济环境与企业培训的战略地位;  ▲环境认知与培训工作的推动;  ▲缺口列举与“反差的震撼”。  ★企业战略对企业培训有何要求?  ★企业培训如何支持企业战略的落实?  ▲认识企业发展战略;  ▲如何将培训与企业战略紧密结合起来。  ★公司的人力资源战略对企业培训的不同要求;  ▲人力资源管理作为培训管理的基

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一、认识与区分客户的不瞒、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别比较差别不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户反馈处理的行为实践1、如何才能以客户为中心★客户为何不满?检查表中找差

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部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理★客户服务管理的基本特征★客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块★客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理---让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客户获得的价值大化---企业经营中如何利用服务利润链模型★使企

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课程大纲部分塑造职业理念★快乐工作活力人生快乐工作发自内心▲----不同职业发展故事的分享▲思想与命运▲----看图研讨:卓越人生、从心开始★敬业尽职没有借口▲看图研讨:对岗位职责的理解▲案例研讨:何为借口▲计算与研讨:不断超越与卓越人生★自信向上享受团队▲自信检查表▲自信心训练▲团队精神与享受团队▲团队意识塑造的有效工具★执行意识细节能力▲细节能力的意义▲

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