门店销售困境与解决之道

  培训讲师:刘远华

讲师背景:
刘远华老师思迈尔讲师经纪团队金牌讲师;中国销售管理咨询名家;中国销售训练培训名家;美国玫琳凯公司特聘轮训专家;十年卓越销售技巧实战经验;首创“利润销售训练法”;500场全国巡回销售特训培训课程《顾问式销售技巧实战训练》;《五倍速突破——销售 详细>>

刘远华
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门店销售困境与解决之道详细内容

门店销售困境与解决之道

解决之道一   优质-卓越服务对门店销售的帮助
1优质-卓越服务是如何提升门店销售业绩的
待客销售服务前的准备工作
顾客销售服务的重要性
如何建立优质-卓越门店服务销售心态
讨论:门店常出现的销售服务问题

2.优质-卓越门面服务销售训练3步曲
服务流程的演练操作-接近时的礼仪规范
·如何展现真诚的微笑-笑的训练
·如何表现亲切的声音-声音的训练
·如何具有专业-优雅的肢体动作
解决之道二   掌握顾客的购买心理-如何招呼顾客将顾客留下来
1 如何巧妙了解顾客的需要
真诚创造吸引顾客的亮点
眼神控制-观察可接近信号
接近顾客时的身体语言与空间感控制
判断掌握顾客的身体信息来了解需求
如何聆听顾客询问掌握顾客深层次需求
挖掘顾客需求的四大有效沟通的询问技巧
训练:掌握如何挖掘顾客需求
2顾客性格的四种基本分类及对策
各类顾客在购买商品时的风格
识别顾客在购买产品的过程中需求的变化
掌握识别影响顾客购买决定的关键因素
顾客的购物心理、销售过程设计及导购任务
解决之道三    如何呈现能刺激顾客的利益
1销售的各环节中如何对顾客需求进行利益介绍
产品介绍的结构化与条理化
产品介绍的简洁化与聚焦
训练:预设演示方案与FABE的结合运用
2激发顾客想象的推荐介绍—重视语言的力量
介绍的通俗化使顾客更容易理解
识别顾客的感官模式来使用不同类型的语言表达
针对典型需求分类设计出对应的演示方案
解决之道四    **异议沟通获取顾客的终信任
1如何有效分析-预防处理顾客常见购买顾虑
处理顾客顾虑的态度分析
在初期产品介绍中预先封杀顾客的顾虑
以典型产品为例,进行产品对比的分析,设计为顾客进行产品对比说明的有效方案
成功的消除顾客的购买顾虑-方法技巧
2掌握实用的异议处理高招
思考:顾客为什么会产生异议?
掌握异议处理的步骤
处理价格对比异议的技巧
多个销售动作的同时入手,化解顾客对价格的坚持态度
学会有效的引导顾客的想法,化解顾客顾虑,加速成交
训练:掌握不同异议处理技巧

解决之道五   促成快乐轻松成交完成交易
 1掌握给顾客压力销售的时机点
顾客返回再度接待三个步骤
促成交易的时机掌握
常用的9种成交促成技巧
促成被拒后以退为进的再促成技巧

2交易完成后
如何让顾客转介绍
解决之道六   让顾客满意的售后投诉接待技巧
1 化危为安
顾客投诉的动机及心理分析
常见投诉接待处理的错误行为
接待投诉处理的3个原则
接待顾客投诉的6个专业步骤
2 转怒为喜
成功转换顾客投诉后的二次和谐销售演示
 

 

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