林长青处理顾客投诉技巧讲座   01.11

处理顾客投诉技巧处理顾客投诉技巧主讲专家：林长青培训需求调查表资深企业管理专家领域：服务营销客户服务培训对象：中层管理基层主管新员工基层员工课程收益1、掌握处理顾客投诉的步骤和技巧，使得顾客满意能够再次关顾；2、掌握化危机为契机的技巧，使投诉处理成本降到最低。课程特色易用易学，深入浅出；互动性强并寓教于乐；充满激情，极具煸动性；参与式培训使学员更易掌握与投入

 讲师：林长青详情

处理顾客投诉技巧   01.01

课程大纲：天上午：一、《ISO10015质量管理培训指南》的简介1.ISO10015的概念；2.ISO10015的出台过程；3.ISO10015进入中国的过程；4.ISO10015的主要特点；5.推介ISO10015的目的。二、对现代企业培训管理的认识与理解（对ISO10015标准的前言与前三章的释义）1.现代培训的概念与理念；2.企业培训管理人员的素质要求

 讲师：林长青详情

如何制定计划   01.01

　　易用易学，深入浅出；　　互动性强并寓教于乐；　　充满激情，极具煸动性；　　参与式培训使学员更易掌握与投入；　　幽默风趣，喜爱使用多种现代培训技巧；　　观念新颖，有操作性、实用性与前瞻性。

 讲师：林长青详情

管理者问题分析技巧   01.01

　　1)了解沟通技巧在现代交往中的价值　　2)了解常见的沟通障碍并有效排除　　3)掌握一些工作的基本方法　　4)学会有效倾听的技巧　　5)掌握组织沟通的方法　　课程内容一、沟通的概念与作用　　1、沟通的要素　　2、有效沟通的构成　　3、有效沟通的作用　　4、沟通的途径　　5、沟通的方式　　6、沟通的种类　　游戏：为何要沟通　　案例1：帅小伙的吸尘器　　案例2

 讲师：林长青详情

现代企业管理兵法   01.01

　　易用易学，深入浅出；　　互动性强并寓教于乐；　　充满激情，极具煸动性；　　参与式培训使学员更易掌握与投入；　　幽默风趣，喜爱使用多种现代培训技巧；　　观念新颖，有操作性、实用性与前瞻性。

 讲师：林长青详情

管理思维的技巧   01.01

　　单元易学的基本常识及应用　　人类对于易学的基本认知？易学是什么？易学有什么？易学有何用？易学如何应用于企业经营管理？　　第二单元用易学之法进行问题的分析　　运用易学提供的理论工具，建立问题分析模型，学习并且掌握结构化、流程化地分析问题的方法。　　第三单元用易学之法分析问题发生的原因　　运用易学提供的理论工具，建立原因分析模型，学习并且掌握结构化、流程化地

 讲师：林长青详情

领导力开发与团队建设   01.01

　　单元易学的基本常识及应用　　人类对于易学的基本认知？易学是什么？易学有什么？易学有何用？易学如何应用于企业经营管理？　　第二单元用易学之法解析领导力　　运用易学提供的理论工具，建立领导力分析模型，分析而知己、知人，成为明智的领导者。　　第三单元用易学之法解析领导素质标准　　运用易学提供的理论工具，建立领导素质标准分析模型，分析而明确各个职位的胜任力标准，

 讲师：林长青详情

《管理者问题分析技巧》内训   01.01

　　易用易学，深入浅出；　　互动性强并寓教于乐；　　充满激情，极具煸动性；　　参与式培训使学员更易掌握与投入；　　幽默风趣，喜爱使用多种现代培训技巧；　　观念新颖，有操作性、实用性与前瞻性。

 讲师：林长青详情

CMM与软件项目管理   01.01

　　单元（约需一个研讨日）　　软件能力成熟度模型和项目管理概述　　CMM重要概念、理论结构、应用价值以及五个成熟度等级，CMM主要KPA概述，CMM各成熟度等级的内容和关联性　　CMM在中国、欧美、印度的实践状况和经验，如何参与国际化竞争　　SW－CMM在企业中的应用和实施后的利益，企业在选择改进目标和实施过程管理中的关键问题。　　正式的CBA-IPI评估过

 讲师：林长青详情

餐饮企业多元化销售技巧   01.01

1、推销的障碍及解决方法2、产品销售FAB的运用3、餐饮AIDA销售手法4、不同顾客销售风格技巧5、准备工作6、接触顾客7、推介技巧-一分钟引起兴趣-对号入座8、处理异议9、半分钟成交法10、跟进销售11、推销要决及避讳

 讲师：林长青详情