危机管理与应对策略(医疗卫生行业)
危机管理与应对策略(医疗卫生行业)详细内容
危机管理与应对策略(医疗卫生行业)
危机管理与应对策略
一、为什么要学习危机管理
● 为什么国内许多知名企业和知名人物一夜之间倒下了?
● 什么是管理学减法?
● 什么是危机?
● 什么是危机的三大效应?
● 什么是危机管理?
● 如何运用预测法管理危机?
案例:1、甲型H1N1流感持续下去会影响到哪些行业?
2、美国航空公司在911事件发生后采取了什么措施避免了危机?
● 如何运用切割法管理突发事件与危机?
案例:1、为何一次产品质量危机就差点要了光明乳业的命?
2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的?
3、深圳市人民医院如何走出“天价药事件”的危机阴影?
二、危机管理策略
早:未雨绸缪 早作准备
案例:谁是山西朔州假酒案大的受害者?
快:快速决策 快速出击
案例:王老吉是如何一剑封喉快速化解危机的?
诚:真诚坦率 要说真话
案例:杭州富二代飙车案警方说错了什么要道歉?
恒:持之以恒 坚持不懈
案例:如何运用危机管理手册管理随时发生的危机?
三、危机管理方法
积极沟通原则
○ 不要拒绝与政府及媒体的合作
案例:1、富士康与**财经日报打官司谁是后的赢家?
2、董事长被抓创维是怎样走出危机的?
3、董事长被抓国美能否走出危机?
○ 不要堵要疏
案例:山西矿难封口费封住了谁的嘴?
○ 不要逐步把事件真相讲出来
案例: 1、如何拯救3.15晚会后的欧典地板?
2、如何对三鹿品牌进行危机营销?
○ 不要几个声音同时对外
案例:1、北京新兴医院在危机公关上的失误
2、是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查?
公众利益大化原则
○ 不要推卸责任 要勇于承担责任
案例:1、哈医大附二院“天价药”如何演变成公共危机?
2、三鹿集团董事长说错了什么话被双规?
○ 不要太计较金钱得失
案例:1、毛泽东、孙中山如何用钱摆脱了危机?
2、中国隐形首富为什么被枪毙了?
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危机管理与媒体应对一、为什么要学习危机管理?●管理学减法:为什么说100-1=0?●什么是危机?●危机有哪四大效应?○涟漪效应○破窗效应○蝴蝶效应○多米诺骨牌效应●什么是危机管理?●如何运用预测法管理危机?案例:1、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机?2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的?3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策
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