危机管理与媒体公关
危机管理与媒体公关详细内容
危机管理与媒体公关
一、为什么说危机无处不在无时不有?
●危机定律:100-1=0的含义
●什么是危机?
●危机的三大效应
● 什么是危机管理?
案例:1、911发生后作为美国知名航空公司总裁将做何决策?
2、某民营钢铁企业为何要连夜开会研究停产?
二、危机管理策略
早:未雨绸缪 不要重治轻防
案例:1、汾酒集团在假酒事件中的失误
2、桑枣中学师生为何能在汶川大地震中幸免于难?
快:快速出击 不要拖延时间
案例:1、芯片事件:导致了爱立信与诺基亚的不同命运
2、为什么说分众传媒江南春危机公关还需补钙
诚:真诚坦率 不要说假话
案例:1、王石四川地震捐款的博客危机门
2、哈尔滨政府不敢说真话的代价
恒:持之以恒 不要三天打鱼两天晒网
案例:某酒店老总为何能变得轻松自如?
三、危机管理方法论
积极沟通原则
案例:毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧
○不要拒绝与政府及媒体的合作
案例:1、富士康为何要与**财经日报和解?
2、为什么关键时刻政府要力挺创维集团?
3、国美能否走出黄光裕被抓的危机?
○不要堵要疏
案例:山西矿难封口费封住了谁的嘴?
○不要逐步把事件真相讲出来
案例: 3.15晚会后的欧典地板为何会一蹶不振?
○不要几个声音同时对外
案例:北京新兴医院在危机公关上的失误
公众利益大化原则
○不要推卸责任
案例:东方航空返航门危机为什么会加深?
○不要太计较金钱得失
案例:1,孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的?
2,中国首富亿万富翁袁宝景为什么被枪毙?
四、互联网时代媒体发难下的企业危机
媒体的种类及特点
媒体容易向哪些企业发难?
企业如何防范媒体的发难?
媒体发难后的企业公关策略
○有效切割法(大事化小法)
案例:1、光明乳业回锅奶事件
2、肯德基苏丹红1号危机处理方案
○数学游戏法
案例:1、中国政府如何成功处理非典?
2、中国政府如何拯救中国乳业危机?
○改变角度法
案例:从安惠君到任长霞
○转移视线法
案例:1、从拉萨暴乱到汶川大地震
2、从胶济铁路火车相撞到四川汶川大地震
3、汇源董事长朱新礼是怎么走出危机的?
○增大噪音法
案例:从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利
○借力打力法
案例:1、潘石屹现代城危机公关术
2、陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》?
○以大压小法
案例:周大福被互联网撞疼了腰
○非对抗法
案例:1、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象?
2、强生公司是如何成功进行媒体公关的?
五、因违背中国传统文化道德底线引发的危机
中国传统文化有哪三大主流文化?
儒家文化的核心是什么?
为什么违背传统文化的道德底线会引发危机?
案例:1、哈尔滨警察打死人事件是怎么酿成的?
2、林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析
3、宝马车主一家为什么被害?
4、中国好的证券公司为什么会被合并?
5、浙江省政府原秘书长为什么会被双规?
6、为什么那么多中国知名乳业企业陷入了质量危机?
7、从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运
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