突发事件应急处理与危机管理

  培训讲师:艾学蛟

讲师背景:
艾学蛟,管理学博士,著名危机管理专家,中国危机管理切割理论5度理论与以危化危理论创始人,北京大学危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA学位班和总裁班主讲教授,被北京大学评为最受欢迎的老师之一,并被誉为 详细>>

艾学蛟
    课程咨询电话:

突发事件应急处理与危机管理详细内容

突发事件应急处理与危机管理
课程大纲:

  一、为什么突发事件与危机随时会发生?
  ●什么是管理学减法
  ●什么是突发事件?
  ●突发事件有什么特点
  ●什么是危机?
  ●危机的三大效应
  案例:1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机?
  2、纽约市前市长是用什么方法解决了城市治安顽症?
  ●什么是危机管理?
  案例:1、毛泽东的人生是怎么转危为机的?
  2、为什么说危机成就了奥巴马的总统梦?
  ●什么是应急处理与危机管理切割法?
  ●如何运用切割法处理突发事件与危机?
  案例:1、贵州瓮安事件不懂切割法的后果
  2、上海市政府如何用快速切割法处理倒楼事件的?
  3、美国政府如何用切割法解决通用汽车危机的?
  ●如何构建危机管理三大系统
  ○危机预警系统
  ○危机应对系统
  ○危机善后系统

  二、突发事件处置与危机管理策略
  早:未雨绸缪不要重治轻防
  案例:1、美国政府在卡特丽娜飓风中有哪些失误?
  2、桑枣中学师生为何能在汶川大地震中幸免于难?
  快:快速出击不要拖延时间
  案例:1、面对突发事件铁道部长如何转危为机?
  2、湖北石首6•17事件政府失误在哪里?
  3、法国政府如何快速化解法航空难事件?
  诚:真诚坦率不要说假话
  案例:1、哈尔滨政府不敢说真话的代价
  2、三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规?
  3、5.7杭州富二代飙车案杭州警方说错了什么话?
  恒:持之以恒不要三天打鱼两天晒网
  案例:如何应用应急管理手册应对突发事件与危机?

  三、危机管理方法
  积极沟通原则
  ○不要拒绝与上级组织和媒体的合作
  案例:北大深圳医院如何**政府快速化解医疗纠纷?
  ○不要堵要疏
  案例:1、“躲猫猫事件”躲出了什么危机?
  2、杭州地铁施工塌陷事件是如何妥善处理的?
  ○不要逐步把事件真相讲出来
  案例:上海钓鱼执法事件调查结果为何招致中央电视台的质疑?
  ○不要几个声音同时对外
  案例1、温总理记者招待会上主持人如何快速化解危机?
  2、北京新兴医院在危机发生后新闻发布会上的失误
  公众利益大化原则
  ○不要推卸责任
  案例:1、东方航空在返航门事件中有哪些失误?
  2、北京东五环重大交通事故中中建三局有哪些上佳表现?
  ○不要太计较金钱得失
  案例:1、毛泽东是如何用钱摆脱被抓后的危机?
  2、国家电网下属机构变压器伤人事件的妥善处理

 

艾学蛟老师的其它课程

危机管理与媒体应对一、为什么要学习危机管理?●管理学减法:为什么说100-1=0?●什么是危机?●危机有哪四大效应?○涟漪效应○破窗效应○蝴蝶效应○多米诺骨牌效应●什么是危机管理?●如何运用预测法管理危机?案例:1、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机?2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的?3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策

 讲师:艾学蛟详情


课程大纲:  一、为什么说危机无处不在无时不有?  ●危机定律:100-1=0的含义  ●什么是危机?  ●危机的三大效应  ●什么是危机管理?  案例:1、911发生后作为美国知名航空公司总裁将做何决策?  2、某民营钢铁企业为何要连夜开会研究停产?  二、危机管理策略  早:未雨绸缪不要重治轻防  案例:1、汾酒集团在假酒事件中的失误  2、桑枣中学师生

 讲师:艾学蛟详情


企业危机管理   01.01

课程大纲:  一、为何许多知名大企业一夜之间倒闭了?  △为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了?  △什么是管理学上的减法?  △什么是危机?  △危机来自哪里?  ○来自竞争对手  案例:1、为什么有人说巨能钙有毒?  2、红太阳集团是怎么倒闭的?  ○来自产品质量及安全生产方面  案例:1、齐齐哈尔第二制药厂老总为何被判刑?  2、安徽华源生物制

 讲师:艾学蛟详情


课程大纲:一、为什么要学习商业模式创新与控制1、什么是商业模式?2、什么是商业模式创新?3、商业模式创新为什么还要控制?二、如何实现商业模式的创新?1、定位、再定位2、赢利点,赢利模式分析3、如何游走在黑、白、灰中寻找获大利的行业和领域三、如何进行商业模式的控制?1、政策、法规上的控制2、CEO和管理团队的控制3、企业核心技术的控制4、成本管理上的控制5、营

 讲师:艾学蛟详情


一、为什么要学习商业模式创新与控制1、什么是商业模式?2、什么是商业模式创新?3、商业模式创新为什么还要控制?4、商业模式创新为什么还要控制?二、如何实现商业模式的创新?1、定位、再定位,细分、再细分2、如何寻找新的赢利点?——如何赚一生一世的钱?3、商业模式创新如何4个省为客户创造价值?4、如何在黑白灰中找到赚灰钱的妙招?5、哪三种人的钱好赚?如何赚三种人

 讲师:艾学蛟详情


一、为什么要学习危机管理?●管理学减法:为什么说100-1=0?●什么是危机?●危机有哪四大效应?○涟漪效应○破窗效应○蝴蝶效应○多米诺骨牌效应●什么是危机管理?●如何运用预测法管理危机?案例1、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的?2、911发生后作为美国知名航空公司总裁将做何决策?●如何利用危机,化危为机?案例:什么危机两次成就了奥巴马的总统梦?二、

 讲师:艾学蛟详情


企业创新管理   01.01

章、选对行业一、选择自己熟悉而且感兴趣的行业二、选择市场大而容易进入的行业三、选择大企业不愿涉足的行业四、选择资本周转快的行业五、选择有稳定业务收入的行业第二章、正确定位一、定位就是要明白自己做什么,为谁做?二、如何把握好市场机会,进行市场定位?○环境机会与市场机会○潜在市场机会与表现市场机会○行业市场机会与边缘市场机会○目前市场机会与未来市场机会○全面市场

 讲师:艾学蛟详情


银行业危机管理与媒体应对一、银行业为什么要学习危机管理与媒体应对?●什么是管理学减法●什么是危机?●危机的三大效应分析○涟漪效应与破窗原理案例:纽约市长是如何解决城市治安顽症的?○蝴蝶效应案例:四川长虹“造假门”危机是谁引爆的?○多米诺骨牌效应案例:1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机?2、全球金融危机对银行业有哪些影响?●什么是危机管理?1、如何用预测

 讲师:艾学蛟详情


一、为什么要学习企业公共关系与危机应对?●什么是管理学减法●什么是危机?●危机三大效应分析○涟漪效应与破窗原理案例:纽约市长是如何解决城市治安顽症的?○蝴蝶效应案例:四川长虹“造假门”危机是谁引爆的?○多米诺骨牌效应案例:哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机?●什么是危机管理与应对?二、公共关系与危机管理创新理论:切割法案例:1、如何用切割法解读山西王家岭矿

 讲师:艾学蛟详情


汽车行业危机管理与媒体应对一、为什么要学习危机管理?●为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了?●危机定律:100-1=0的含义●什么是危机?案例:1、为什么说金融危机拯救了中国汽车业?2、后金融危机时代中国汽车业的危与机●危机的三大效应案例:1、是什么引爆了美国金融危机?2、纽约前市长用什么方法解决了城市治安顽症?●什么是危机管理?●如何运用预测法管理

 讲师:艾学蛟详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有