危机管理与媒体公关(石油行业)
危机管理与媒体公关(石油行业)详细内容
危机管理与媒体公关(石油行业)
危机管理与媒体公关
一、为什么要学习危机管理?
● 什么是管理学减法?
● 什么是危机?
● 危机的三大效应
● 什么是危机管理?
● 如何运用预测法管理危机?
案例:1、911事件发生后美国航空公司总裁将做何危机决策?
● 如何运用切割法管理危机?
案例:1、为何一次产品质量危机就差点要了光明乳业的命?
2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的?
二、危机管理策略
早:未雨绸缪 早作准备
案例:为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运?
快:快速决策 快速出击
案例:1、王老吉如何一招就快速化解了危机?
2、王石快速致歉化解夫人“股票门”事件
诚:真诚坦率 要说真话
案例:分众传媒不说真话危机加深
恒:持之以恒 坚持不懈
案例:如何运用危机管理手册让老板轻轻松松赚钱
三、危机管理方法
积极沟通原则
案例:毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧
○ 不要拒绝与政府及媒体的合作
案例:1、富士康与**财经日报打官司谁是后的赢家?
2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的?
3、董事长被抓国美集团能否走出危机?
○ 不要堵要疏
案例:山西矿难封口费封住了谁的嘴?
○ 不要逐步把事件真相讲出来
案例: 3.15晚会后的欧典地板为何会一蹶不振?
○ 不要几个声音同时对外
案例:北京新兴医院在危机公关上的失误
公众利益大化原则
○ 不要推卸责任 要勇于承担责任
案例:1、东方航空返航门危机为什么会加深?
2、三鹿董事长田文华说了什么不该说的话被双规?
○ 不要太计较金钱得失
案例:1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的?
2、两个首富为什么被杀?
3、中国隐形首富为什么被枪毙?
四、互联网时代的企业媒体公关
媒体的种类及特点
媒体容易向哪些企业发难?
企业如何防范媒体的发难?
媒体发难后的企业公关策略
○ 有效沟通法
案例:1、中国某电力央企是如何化解互联网引发的危机?
2、强生公司是如何成功进行媒体公关的?
○ 数学游戏法
案例:中国政府是如何成功化解非典危机的?
○ 改变角度法
案例:从安惠君到任长霞
○ 转移视线法
案例:从拉萨暴乱到汶川大地震
○ 增大噪音法
案例:脑白金是如何战胜《南方周末》的?
○ 借力打力法
案例:1、潘石屹现代城危机公关术
2、陈凯歌《无极》成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》?
○ 以大压小法
案例:周大福被博客撞疼了腰
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危机管理与媒体应对一、为什么要学习危机管理?●管理学减法:为什么说100-1=0?●什么是危机?●危机有哪四大效应?○涟漪效应○破窗效应○蝴蝶效应○多米诺骨牌效应●什么是危机管理?●如何运用预测法管理危机?案例:1、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机?2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的?3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策
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