高效的沟通艺术
高效的沟通艺术详细内容
高效的沟通艺术
培训大纲
前言
一、什么是沟通
1、定义;
2、产生沟通的原因;
3、无效沟通的后果;
4、沟通的过程;
5、沟通的三要素;
6、沟通的四个目的;
7、沟通的三个原则;
8、沟通的三个特点;
9、沟通的三个步骤;
1
、沟通的五个态度;
11、沟通的三种常见模式;
12、沟通的三个层次;
13、沟通的五不准;
14、沟通的八大真理;
15、有效沟通的11C
16、沟通定律;
17、沟通的方式;
语音
肢体动作
二、沟通的意义
1、意义
2、名人对沟通的见解
三、沟通的障碍
1、定义;
2、原因;
四、中国人沟通的心理需要及特征
1、同理心的建立
2、加强情感表达的能力与技巧
3、开朗、单纯、轻松的沟通文化
4、中国人沟通的特点
五、有效沟通的技巧
1、建立良好的心态
2、有效倾听---听
3、诚挚交谈---说
4、用心察看---看
5、有效记录---写
六、实用沟通分类
1、沟通高手必备素质
2、沟通时不要忘记的因素
3、如何赞美别人
4、如何巧妙的影响他人
5、如何巧妙的说服他人
6、如何巧妙的使别人做决定
7、如何巧妙地调动别人的情绪
8、如何巧妙地与别人交谈
9、如何巧妙地令别人觉得重要
1
、如何巧妙地批评别人
11、如何巧妙地感谢别人
12、如何巧妙地给别人留下良好印象
13、如何巧妙地发言
14、如何上对下的沟通
15、如何平行沟通
16、如何下对上的沟通技巧
七、沟通实用技巧
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鲍老师对某企业中层核心骨干,进行了《培养主人翁精神,为自己工作》培训,鲍明忠老师运用工具和行之有效的方法,收到十分满意的成果。一、培训对象:所有员工;二、培训目的:培训关工的感恩精神,提升员工的主动意识,塑造企业感恩文化,提高企业竞合能力,全面改善职业伦理,实现企业和谐管理。三、主要学习内容(一)概述1、态度决定一切;2、成功的基石。(二)我们是谁?1、企业
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高效的沟通技巧 01.01
一、什么是沟通1、定义;2、产生沟通的原因;3、无效沟通的后果;4、沟通的过程;5、沟通的三要素;6、沟通的四个目的;7、沟通的三个原则;8、沟通的三个特点;9、沟通的三个步骤;10、沟通的五个态度;11、沟通定律;12、沟通的方式;语音肢体动作二、沟通的意义名人对沟通的见解三、沟通的障碍1、定义;2、原因;四、中国人沟通的心理需要及特征1、同理心的建立2、
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