高效的沟通技巧
高效的沟通技巧详细内容
高效的沟通技巧
一、什么是沟通
1、定义;
2、产生沟通的原因;
3、无效沟通的后果;
4、沟通的过程;
5、沟通的三要素;
6、沟通的四个目的;
7、沟通的三个原则;
8、沟通的三个特点;
9、沟通的三个步骤;
10、沟通的五个态度;
11、沟通定律;
12、沟通的方式;
语音
肢体动作
二、沟通的意义
名人对沟通的见解
三、沟通的障碍
1、定义;
2、原因;
四、中国人沟通的心理需要及特征
1、同理心的建立
2、加强情感表达的能力与技巧
3、开朗、单纯、轻松的沟通文化
4、中国人沟通的特点
五、有效沟通的技巧
1、建立良好的心态
2、有效倾听---听
3、诚挚交谈---说
4、用心察看---看
5、有效记录---写
六、实用沟通分类
1、沟通高手必备素质
2、沟通时不要忘记的因素
3、如何赞美别人
4、如何巧妙的影响他人
5、如何巧妙的说服他人
6、如何巧妙的使别人做决定
7、如何巧妙地调动别人的情绪
8、如何巧妙地与别人交谈
9、如何巧妙地令别人觉得重要
10、如何巧妙地批评别人
11、如何巧妙地感谢别人
12、如何巧妙地给别人留下良好印象
13、如何巧妙地发言
14、如何上对下的沟通
15、如何平行沟通
16、如何下对上的沟通技巧
七、沟通实用技巧
鲍明忠老师的其它课程
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章.销售的真谛一、销售是什么?二、销售不是什么?第二章.沟通的真谛一、沟通的定义1、定义;2、为何要沟通;3、销售沟通中的障碍。二、销售沟通的三个层次(内容)1、说服;2、说服;3、沟通。销售沟通的三个层次(对象)1、自我2、他人3、公众三、沟通的方式1、方式;2、比重;3、举例四、沟通中的心态1、良好的心态;2、建立良好的印象。A、重要性;B、形成良好印象
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打造高效执行力一、为什么需要执行力?1、从成功的企业看;2、再从世界500强看;3、执行力很容易被忽略;4、有了执行力,就有了核心竞争力。二、什么是执行力?关于执行力的5个定义。三、我们执行力的现状(主管、员工)。四、何为没有执行力没有执行力直接的定义五、为什么会出现这样?1、不会做2、会做,不愿意做懒惰。好高鹜远、自命不凡,对有些事情不屑去做,总认为自己应
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章.销售的真谛一、销售是什么?二、销售不是什么?第二章.沟通的真谛一、沟通的定义1、定义;2、为何要沟通;3、销售沟通中的障碍。二、销售沟通的三个层次1、说服;2、说服;3、沟通。三、沟通的方式1、方式;2、比重;3、举例四、沟通中的心态1、良好的心态;2、建立良好的印象。A、重要性;B、形成良好印象的要素;C、好的肢体语言;D、不好的肢体语言。五、有效的倾
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一、销售的真谛;1、销售是什么?2、销售不是什么?二、销售的七大步骤。1、准备;身体的准备精神的准备专业知识的准备非专业知识的准备对了解客户的准备2、获得信任;注意基本的商业礼仪聆听问话身边的物品顾客见证名人见证名单、销售单见证环境与气氛不争辩3、探询需求;问话的作用;问话的种类;问话的方法与技巧4、产品介绍;FFABC技巧5、解决异议;定义;真假异议;处理
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什么是销售销售的真谛1、销的是什么?2、售的是什么?3、买的是什么?4、卖的是什么?人类行为的根源销售的七大任务1、铺货率1002、进货率1003、陈列位置佳4、POP的张贴5、安全库存6、市场资讯的收集7、及时回款五、拜访的八步骤1、推销前的准备2、开场白3、店情的查看——铺货与库存的检点4、销售陈述——推销说明,处理反对意见5、缔结——收场,收款6、商品
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金牌导购培训一、心态培训1、我是谁?2、从事的什么行业?3、服务对象是谁?4、我们的目标是什么?5、为什么要工作?6、我们的思想的误区是什么?7、我们应该如何改变?二、技巧培训1、营业员的仪表;2、具备全面的商品知识;3、如何与顾客沟通;4、营业员的语言艺术;5、销售方法与技巧;6、如何提高你的服务水平;7、做一名优秀的营业员.三、素质教育1、执着战胜拒绝;
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高效的沟通艺术 12.05
培训大纲前言一、什么是沟通1、定义;2、产生沟通的原因;3、无效沟通的后果;4、沟通的过程;5、沟通的三要素;6、沟通的四个目的;7、沟通的三个原则;8、沟通的三个特点;9、沟通的三个步骤;1、沟通的五个态度;11、沟通的三种常见模式;12、沟通的三个层次;13、沟通的五不准;14、沟通的八大真理;15、有效沟通的11C16、沟通定律;17、沟通的方式;语音
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一、如何看待今年的形式?二、盈利模式1、盈利模式就是管理人的模式2、利润等于什么?3、要增加价值,不要降低价格4、成本与利润的关系5、如何增加消费的次数6、针对高利润的产品7、进行客户管理8、学习9、争取做1、留住老客户三、如何经营渠道
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