管理者的降龙十八掌
1 管理者的角色认知
1.1 管理者在组织结构中的位置及作用
1.2 管理者的角色定位
1.2.1 管理者在下属面前的角色
1.2.2 作为同事的管理者角色
1.2.3 管理者在客户面前的角色
1.2.4 管理者的6种典型定位
1.2.5 管理者的角色转变
1.3 管理者的5种基本功能
1.4 成功管理者的3个基本要求
1.5 管理者的6项特质
1.6 管理者常犯的12种错误

2 战略管理
2.1 综合战略管理模型
2.2 战略架构
2.3 公司基本战略类型
2.4 竞争战略的5项要素
2.5 3种基本的竞争战略
2.6 增长战略3个层面
2.7 业绩管理的3种战略思维
2.8 战略分析与制订
2.8.1 战略制定方法
2.9 战略选择及评价
2.9.1 企业3种基本的战略选择
2.10 战略实施及控制
2.10.1 战略实施成功5要素
2.10.2 战略控制过程图
2.11 确定竞争领域，聚焦并保持优势
2.12 中国企业战略思维的8大原则

3 目标管理
3.1 目标管理5要素
3.2 目标管理的程序
3.2.1 目标管理层次体系
3.2.2 目标管理的3大阶段
3.2.3 目标管理与评价的工作系统图
3.2.4 目标管理程序
3.3 目标的设定与分解
3.3.1 制定目标的SMART原则
3.3.2 目标的设定10个步骤
3.3.3 目标分解
3.4 目标管理的实施
3.4.1 如何推行管理人员训练
3.4.2 如何实行有效的授权
3.4.3 目标推行过程的有效控管
3.5 目标的考核
3.5.1 成果考评的6项要素
3.5.2 成果考评的主要内容
3.5.3 考核指标的制定
3.5.4 成果考评中的沟通

4 绩效管理
4.1 绩效管理的3个层次
4.2 绩效管理的7个方面
4.3 绩效管理循环
4.4 绩效管理流程
4.5 绩效管理的6种常用方法
4.6 绩效考核计划的制定
4.7 工作目标的设定
4.8 绩效合同
4.9 绩效面谈技巧

5 沟通
5.1 沟通的4个作用
5.2 沟通的3关键环节
5.3 有效沟通的5个原则
5.4 沟通的2大技巧
5.5 提问和澄清
5.5.1 提问的5种方式
5.6 有效表达的4种技巧
5.7 有效表达的5个原则
5.8 倾听
5.8.1 认真倾听的7种表现
5.8.2 倾听的4个技巧
5.8.3 倾听的5个层次
5.9 反馈的4种形式
5.10 面对面敞开沟通技巧的5个环节
5.11 克服沟通障碍的4种方法
5.12 态度决定沟通是否成功
5.12.1 5种沟通的态度
5.13 沟通前的准备步骤
5.13.1 收集沟通对象的资料
5.13.2 决定沟通的场地
5.13.3 准备沟通进行的程序与时间
5.13.4 作出沟通的计划表
5.14 沟通4换

6 领导
6.1 领导活动的4要素和3关系
6.2 领导力的4种表现行为
6.3 领导的2种行为
6.4 领导的4种方式
6.5 领导成功关键因素模型图
6.6 领导力提升的8大元素

7 激励
7.1 5种激励理论
7.2 构建激励体系的4个方面
7.3 激励的原则
7.4 激励员工士气的10大法则
7.5 激励的2种形式和14种方法
7.6 4大激励宝典

8 执行
8.1 什么是执行
8.1.1 理解执行的的3个要点
8.1.2 执行包括的4项内容
8.1.3 戴尔公司的依靠执行建立竞争优势
8.1.4 保证计划执行的6个问题
8.2 执行的3个要素
8.2.1 领导者的7条基本行为
8.2.2 领导者情感强度的4个核心特质
8.2.3 建立文化变革框架的6个方面
8.2.4 绝对不能托付他人的工作——人员的配置
8.3 执行的3个核心流程
8.3.1 人员流程要完成3个方面任务
8.3.2 人员流程：将人员与公司战略和运营结合起来
8.3.2.1 为公司提供完善的领导层培养渠道
8.3.2.2 如何处理那些表现不佳的人
8.3.2.3 将人力资源管理与实际效益结合在一起
8.3.2.4 管理团队的4种基本技能：功能性技能、商业技能、管理技能、领导技能
8.3.3 战略流程：将人员与运营结合起来
8.3.3.1 战略评估的5个关键问题
8.3.3.2 战略计划必须考虑的9个问题:
8.3.4 运营流程：在战略和人员之间建立联系
8.3.4.1 大多数公司里的预算或运营流程通常存在的3大缺点
8.3.4.2 同步协调

9 团队管理
9.1 团队的构成的5 P要素
9.2 团队发展的5个阶段
9.3 团队中的10种角色
9.4 团队精神培养
9.5 团队中的人际关系
9.5.1 人际需求关系的3个方面
9.5.2 发展良好人际关系的6种感情方法
9.5.3 人际关系的6种形态
9.6 培育下属的PDCA循环
9.7 处理团队冲突的5种策略和6个步骤

10 高效的会议管理
10.1 成功会议中的4个角色
10.2 完整会议的3个阶段
10.3 完整会议的分成7个过程
10.4 会前计划的7个要点
10.5 会议的扩展的技巧
10.6 会议的回收及达成结论的N/3技巧
10.7 达成结论的过程
10.8 会议结束与追踪

11 管理你的时间
11.1 时间管理的重要性
11.2 目标设定的SMART＋C原则
11.3 时间管理方法：四象限理论
11.4 用5W提高时间使用率

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