管理者绩效管理之操作   01.01

　　☆绩效管理目的　　企业对员工所创造价值的评判　　员工对企业价值和认同感的把握　　☆绩效管理的评判要素　　职业能力　　职业精神　　工作业绩　　☆绩效管理的内容　　根据即定目标在考核期履行工作职责，完成工作任务　　按期讨论,回顾,调整工作和培训发展目标　　考核经理随时的指导和反馈　　员工随时的现状和变化情况沟通　　考核经理和员工随时的事件记录　　考核经理及员

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战略型绩效管理体系   01.01

　　单元　战略型绩效管理体系的结构　　1.公司绩效管理难以执行的原因　　2.战略型绩效管理体系的特征　　3.战略型绩效管理体系的结构　　第二单元　建立绩效管理的执行组织　　1.成立公司绩效管理委员会　　2.明确绩效管理各部门的职责　　第三单元　平衡计分卡在绩效管理中的运用　　1.平衡计分卡的基本概念　　2.平衡计分卡的四个角度　　3.平衡计分卡的绩效指标　　

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绩效管理与目标设定   01.01

　　目标管理主要解决的问题　　指明方向　　明确标准　　确定时限　　确定责任人　　☆目标管理与绩效指标的互动关系　　目标清晰明确是绩效指标设定的基础　　目标具有明确的绩效指向意义　　目标清晰，绩效管理方向清晰　　☆目标设定要素来源　　公司当期业务（经济）指标决定业务方向和业务构成　　岗位职责说明决定基本工作内容　　责任状决定指标完成标准与对应奖惩措施　　公司非

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中层干部如何做好绩效管理   01.01

　　节:认识绩效管理　　1、什么是绩效管理从宏观与微观来认识绩效管理.　　2、绩效管理的目的　　3、绩效管理与绩效考核的区别　　第二节:绩效管理过程控制　　1、绩效规划　2、绩效执行　　3、绩效考核　4、结果应用　　第三节:如何制定关键业绩指标(KPI)　　1、什么是关键业绩指标　　2、关键业绩指标的特点　　3、建立关键业绩指标的要点　　4、KPI的功能及其

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中基层干部胜任能力培训   01.01

　　条中层的定义与定位　　1、中层管理者的作用　　2、中层管理者的定位　　3、中层对于企业管理链条的责任　　第二条中层管理者的胜任能力　　1、完成任务能力　　（1）决策能力　　（2）执行能力　　（3）授权能力　　（4）行动能力　　2、带队伍的能力　　（1）教导能力　　（2）凝聚能力　　（3）监督能力　　（4）沟通与激励能力　　3、自我管理能力　　（1）学习能

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服务礼仪赢销   01.01

　　讲　　顾客服务礼仪营销概述　　1、概念　　顾客服务礼仪营销：　　顾客服务礼仪营销=礼仪服务顾客　　故事分享：海尔真诚到永远，海尔开启服务的先河，服务的鼻祖　　2、特点　　3、基本要求　　第二讲　　礼仪　　一．古人论礼仪　　孔子曰：不学礼，无以立。　　孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。　　祥子曰：油多

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新员工入职形象礼仪培训   01.01

　　一、形象、职业形象、专业形象　　以貌取人？　　打造印象　　塑造专业形象　　职业化微笑、眼神　　仪容礼仪细节　　仪表仪态　　T.P.O.场合的服饰礼仪：　　面试场合、职业场合、休闲场合、社交场合　　男士职业服饰规范：　　西装、衬衫、领带、鞋袜、配饰　　女士职业服饰礼仪：　　套装、衬衫、鞋袜、配饰　　职业形象塑造　　礼仪的核心内容　　商务礼仪细节　　二、塑造

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全心全意的工作沟通   01.01

部分：什么是沟通☆你认为的沟通是什么？#61618;◇一个人与另一个人说话#61618;◇一群人在一起说话#61618;◇没有声音的交流#61618;◇……☆沟通带给我们的喜悦是什么？#61618;◇听到亲朋好友的高兴事情#61618;◇有人注意到我，并且获得了他们的欣赏#61618;◇虽然难受但有人和我们在一起，感觉不那么孤独#61618;◇前期谈判困难，

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人力资源管理（非人力资源经理的人力资源管理）   01.01

☆人力资源管理做什么#61618;为适应未来经济发展和市场竞争，合理、理想的人力资源管理应该是用25的时间着手战略性人力资源规划，用5的时间考虑人力资源咨询和技术开发，还有25的时间可以进行有关人力资源管理的行政性、事务性的工作上。☆人力资源工作者的尴尬☆何谓“人力资源管理”？#61618;人是企业/组织内部大的资源#61618;资源的使用需要规划与有序开发

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打造员工队伍职业化   01.01

☆人的三种属性#61618;◇自然属性：人的存在基础，基本生存状态　　　　追求个人快乐大化#61618;◇社会属性：人的社会交往，获得人际平衡和基本尊重　　　　追求比较价值大化#61618;◇职业属性：人的价值创造，成就感和俯视心态　　　　追求人生价值大化☆人存在的意义#61618;◇生存无忧#61618;◇生活有质#61618;◇成长喜悦#61618;◇创

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