银行柜台服务礼仪培训
银行柜台服务礼仪培训详细内容
银行柜台服务礼仪培训
**讲、银行服务宏观认识导入
一、银行服务面临的挑战
二、国内银行的服务现状
三、认识银行客户
四、银行客户分类
五、客户的价值分析
六、银行客户的金融需求特征
七、公司及机构客户金融需求特点
第二讲、银行柜台人员服务意识提升
1.服务人员自我肯定与定位（意识-心态-行为-习惯-性格-命运）
2.影响客户先有自我满足与成就感
3.服务个性化
第三讲、银行柜台人员职业形象要求
一、基本仪容
1.男士基本仪容
2.女士基本仪容
3.女士彩妆
二、着装礼仪
1.银行基本着装礼仪
2.着装的TPO原则
3.男士着装要求
4.女士着装要求
三、配饰礼仪
1.发饰礼仪
2.包的使用礼仪
3.首饰选择
4.丝巾选择及佩戴技巧
5.鞋的选择
6.袜的选择
7.名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件的使用礼仪
第四讲、银行柜台服务肢体语言礼仪
一、柜台服务基本站姿
二、柜台服务基本坐姿
三、柜台服务基本行姿
四、柜台服务基本蹲姿
五、柜台服务完美表情
六、柜台服务肢体语言训练
第五讲、银行柜台人员的语言艺术
一、银行业服务基础语言
二、十字礼貌用语的运用与变化
三、接待三声与服务无语
四、各岗位接待规范用语
五、交谈规范语的使用
六、银行业服务语言禁忌
第六讲、银行柜台人员沟通技巧的提升
一、印象沟通效果的三大因素
二、沟通六件宝
三、赞美训练
四、提问技巧训练
五、关心技巧训练
六、聆听技巧训练
第七讲、银行柜台服务规范
一、工作规范
1.提前到岗、岗前准备
2.接待服务规范
3.柜台服务的“三个主动”、“五个一样”
4.工作禁令
5.影响人际关系的十个“小节”
二、服务异议的处理
1.异议情况处理原则
2.储户沟通六道
三、VIP柜台的操作规范
第八讲、银行柜台服务礼仪培训总结——将与银行服务有关的行为模式化、流程化，以便建立银行的整体形象，形成自己独特风格，打造属于自己的品牌。
陈馨娴老师的其它课程
80、90后员工职业素养提升 01.01
部分、80后员工的职业心理1、80后员工的工作动机2、80后员工的职业心理特征3、金融危机下的职业化心理第二部分、80后的职业化目标1、我想做什么理想意愿与兴趣爱好价值观与自我实现2、我能做什么素质、性格、技能、体力职业兴趣测试、气质测评3、我该做什么自身条件、社会环境、家庭、机遇第三部分、80后的职业化心态1、角色转换从自然人到职业人学会自律2、积极乐观阳
讲师：陈馨娴详情
创新思维训练 01.01
部分：思因篇课程导入：图片：大家能看出来是什么吗？案例分析1：鞋店的混乱案例分析2：地铁的灯泡案例分析3：学校检查一、创新的必要性1、什么是创新？请讨论。2、为什么要创新？企业为什么要创新？个人为什么要创新？3、创新的定义创新：它原意有三层含义，一是更新；第二创造新的东西；第三改变。4、创新的好处为我们解决以其它方式无法解决的问题。塑造一个更具有创新能力的企
讲师：陈馨娴详情
高效沟通技巧 01.01
部分：沟通的概述案例分析：小孙为什么能够获得车间主任们的支持？一、沟通的定义二、沟通的意义三、有效的信息发送四：沟通的四大秘诀第二部分：高效沟通的步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求1、问题的类型开放式问题封闭式问题2、问题举例自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施
讲师：陈馨娴详情
高绩效团队建设 01.01
部分：团队的概念一、团队的定义二、高效团队构成（5P）目标(Purpose)人(People)团队的定位(Place)权限(Power)计划(Plan)第二部分：协作沟通基础-知己与知彼知己测试（15分钟内）一、分析类型二、与之相处力量型特点分析力量型自我提升活跃型特点分析活跃型自我提升和平型性格分析和平型自我提升完美型自我分析完美型自我提升综合型自我分析综
讲师：陈馨娴详情
公文写作 01.01
部分：公文的概述一、公文的含义及特点公文的含义二、公文的特点公务性规范性法定性程序性政治性知名性实效性三、公文的作用规范和约束作用领导和指导作用沟通和合作作用宣传和教育作用四、公文的分类第二部分：公文写作的基本要求主题突出，观点正确结构完整，格式规范实事求是，讲求实效准确表达，简明生动第三部分：公文写作的步骤确立主题，明确目的收集材料，调查研究拟写提纲，安排
讲师：陈馨娴详情
管理者的价值定位与管理技能 01.01
课程导入：1、管理者所面对的管理与挑战2、为什么管理能力愈來愈重要？3、优秀管理人员的条件部分：杰出管理者的四个角色绩效创造者激励教导者文化塑造者变革管理者第二部分：管理人员的任务与基本心态一、管理者的七个重要任务绩效管理计划控制解決问題有效沟通激励员工培育人才工作改善二、管理者应具备的七个基本心态责任心与使命感突破現狀达成目标的意愿效率意识理性的处世态度科
讲师：陈馨娴详情
开心工作，快乐生活——阳光心态培训 01.01
篇：思因篇一、为什么我们不快乐二、人活着为了什么？三、我们的生命进程四、何为成功？五、盖茨为什么还在工作？六、什么是开心工作，快乐生活七、阳光心态能给我们带来什么？第二篇：践行篇一、人的九种情绪二、利用情绪还是被情绪所困案例：伍登三、了解自己测试：行为测试分析四、知彼知已分析：如何与不同类型的人相处五、问心？我们到底要什么？测试：人生的五样六、如何塑造阳光心
讲师：陈馨娴详情
时间管理培训 01.01
部分：时间管理技能诊断一、你有时间感吗二、时间管理自我诊断法三、时间管理评价四、评估你目前的工作实践五、鉴定、分析解决浪费时间因素六、工作时间记录第二部分：时间管理概述时间管理的概念和意义时间管理的目的找出浪费时间的原因第三部分：时间管理的重要性影响有效时间管理的几个要素时间管理的关键时间管理中应注意的事项第四部分：克服时间管理中遇到的困难时间管理的七大禁忌
讲师：陈馨娴详情
团队建设与执行力培训 01.01
引子案例：购买土豆的故事讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？启示：员工的执行力水平导致成功章职业理念----有效执行之基石从两则故事谈起：西点军校的故事GE成功的故事一．企业喜欢什么样的职业人士做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处二．人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人材，人财，人裁四类人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亚的信企业
讲师：陈馨娴详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20191
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
