高效沟通技巧
高效沟通技巧详细内容
高效沟通技巧
**部分:沟通的概述
案例分析:小孙为什么能够获得车间主任们的支持?
一、沟通的定义
二、沟通的意义
三、有效的信息发送
四:沟通的四大秘诀
第二部分:高效沟通的步骤
步骤一:事前准备
步骤二:确认需求
1、问题的类型
开放式问题
封闭式问题
2、问题举例
自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,也就是让我们多听少说。——苏格拉底
步骤三:阐述观点
步骤四:处理异议
步骤五:达成协议
步骤六:共同实施
第三部分:影响沟通的障碍
一、信息沟**程中的障碍
1、来自信息发送者的障碍
案例分析:秀才买柴
表达能力不佳
形象因素不良
从个人利益出发
2、来自信息传递过程中的障碍
案例分析:谁把货弄错了
没有利用恰当的沟通渠道
传递环节过多
外界环境的干扰
3、来自信息接收者的障碍
选择性知觉
解码和理解偏差
拒绝倾听
信息过量
案例分析:乔.吉拉德的一次经历
二、信息沟通环境方面的障碍
案例分析:副总笑了
第四部分:沟通能力的培养
案例:病人面前头别摇
一、有效沟通的原则
目的性原则
清晰性原则
简明性原则
连续性原则
反馈性原则
二、口头语言沟通的技巧
1、倾听的技巧
案例分析:把手机关掉
2、说话的技巧
案例分析:孔子授徒
提问的技巧
案例分析:加鸡蛋
三、书面语言沟通的技巧
书面沟通的原则
信函的写作技巧
报告的写作技巧
四、非语言沟通的技巧
1、身体语言沟通的技巧
案例分析:着装坏了大事
副语言沟通的技巧
案例分析:表演
第五部分:情商与人际沟通
一、情商概述
二、自我认识与人际沟通
三、管理自我与人际沟通
四、自我激励与人际沟通
五、识别他人情绪与人际沟通
六、处理人际关系的技巧与能力
第六部分:高效沟通技巧培训总结
陈馨娴老师的其它课程
80、90后员工职业素养提升 01.01
部分、80后员工的职业心理1、80后员工的工作动机2、80后员工的职业心理特征3、金融危机下的职业化心理第二部分、80后的职业化目标1、我想做什么理想意愿与兴趣爱好价值观与自我实现2、我能做什么素质、性格、技能、体力职业兴趣测试、气质测评3、我该做什么自身条件、社会环境、家庭、机遇第三部分、80后的职业化心态1、角色转换从自然人到职业人学会自律2、积极乐观阳
讲师:陈馨娴详情
创新思维训练 01.01
部分:思因篇课程导入:图片:大家能看出来是什么吗?案例分析1:鞋店的混乱案例分析2:地铁的灯泡案例分析3:学校检查一、创新的必要性1、什么是创新?请讨论。2、为什么要创新?企业为什么要创新?个人为什么要创新?3、创新的定义创新:它原意有三层含义,一是更新;第二创造新的东西;第三改变。4、创新的好处为我们解决以其它方式无法解决的问题。塑造一个更具有创新能力的企
讲师:陈馨娴详情
高绩效团队建设 01.01
部分:团队的概念一、团队的定义二、高效团队构成(5P)目标(Purpose)人(People)团队的定位(Place)权限(Power)计划(Plan)第二部分:协作沟通基础-知己与知彼知己测试(15分钟内)一、分析类型二、与之相处力量型特点分析力量型自我提升活跃型特点分析活跃型自我提升和平型性格分析和平型自我提升完美型自我分析完美型自我提升综合型自我分析综
讲师:陈馨娴详情
公文写作 01.01
部分:公文的概述一、公文的含义及特点公文的含义二、公文的特点公务性规范性法定性程序性政治性知名性实效性三、公文的作用规范和约束作用领导和指导作用沟通和合作作用宣传和教育作用四、公文的分类第二部分:公文写作的基本要求主题突出,观点正确结构完整,格式规范实事求是,讲求实效准确表达,简明生动第三部分:公文写作的步骤确立主题,明确目的收集材料,调查研究拟写提纲,安排
讲师:陈馨娴详情
管理者的价值定位与管理技能 01.01
课程导入:1、管理者所面对的管理与挑战2、为什么管理能力愈來愈重要?3、优秀管理人员的条件部分:杰出管理者的四个角色绩效创造者激励教导者文化塑造者变革管理者第二部分:管理人员的任务与基本心态一、管理者的七个重要任务绩效管理计划控制解決问題有效沟通激励员工培育人才工作改善二、管理者应具备的七个基本心态责任心与使命感突破現狀达成目标的意愿效率意识理性的处世态度科
讲师:陈馨娴详情
开心工作,快乐生活——阳光心态培训 01.01
篇:思因篇一、为什么我们不快乐二、人活着为了什么?三、我们的生命进程四、何为成功?五、盖茨为什么还在工作?六、什么是开心工作,快乐生活七、阳光心态能给我们带来什么?第二篇:践行篇一、人的九种情绪二、利用情绪还是被情绪所困案例:伍登三、了解自己测试:行为测试分析四、知彼知已分析:如何与不同类型的人相处五、问心?我们到底要什么?测试:人生的五样六、如何塑造阳光心
讲师:陈馨娴详情
时间管理培训 01.01
部分:时间管理技能诊断一、你有时间感吗二、时间管理自我诊断法三、时间管理评价四、评估你目前的工作实践五、鉴定、分析解决浪费时间因素六、工作时间记录第二部分:时间管理概述时间管理的概念和意义时间管理的目的找出浪费时间的原因第三部分:时间管理的重要性影响有效时间管理的几个要素时间管理的关键时间管理中应注意的事项第四部分:克服时间管理中遇到的困难时间管理的七大禁忌
讲师:陈馨娴详情
团队建设与执行力培训 01.01
引子案例:购买土豆的故事讨论:小周为什么被升迁,小王却不能?启示:员工的执行力水平导致成功章职业理念----有效执行之基石从两则故事谈起:西点军校的故事GE成功的故事一.企业喜欢什么样的职业人士做客人才栏目的启示:各大公司选才的相似之处二.人才的真义人才评价标准:一是能力,二是态度人才坐标系:人才,人材,人财,人裁四类人CAI的待遇案例故事:致加西亚的信企业
讲师:陈馨娴详情
团队凝聚力培训 01.01
部分:高尚品格:非凡凝聚力的基石1.用“人格魅力”凝聚人心2.塑造自己的领导风格3.信守诺言——领导者的生命4.身体力行,以身作则5.用自信激发团队的信心6.宽容是领导必备的品质第二部分:共同愿景:伟大的“凝结核”1.描绘一片美丽的愿景2.启动远景规划,打造团队凝结核3.近期目标同样重要4.制订科学的行动策略5.团队目标一定要清晰明确第三部分:团结合作:凝聚
讲师:陈馨娴详情
新员工礼仪与职业素养培训 01.01
l职业素养篇部分:打造职业化心态案例鉴赏:两位同学的不同职业轨迹一、什么是职业化职业化的概念职业化的作用二、需要怎样的工作态度像老总那样爱单位积极心态助你成功三、拥有职业化的行为细节造就完美责任胜于能力第二部分:选择正确的职业道路案例分析:“龟兔赛跑”的故事与职业生涯的关系沿着既定的目标勇往直前就可能会成功制订目标生活目标事业目标不同的人有不同的事业目标实现
讲师:陈馨娴详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21158
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16222
- 5员工守则 15459
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14194