团队沟通与冲突管理
团队沟通与冲突管理详细内容
团队沟通与冲突管理
1、沟通的基础知识(1H)
☆ 测试:沟通能力测评
☆ 双向沟通游戏
☆ 沟通的定义
☆ 沟通的过程
☆ 沟通的六大要素
☆ 为什么需要有效沟通
☆ 沟通的种类
☆ 沟通的方式及特征
2、有效沟通的障碍与要诀(1H)
☆ 案例分析:浓雾中的灯塔
☆ 造成沟通障碍的主要原因
☆ 水平沟通的障碍
☆ 案例分析:什么妨碍了沟通?
☆ 角色扮演:沟通中的角色问题
☆ 沟通对象错位
☆ 沟通渠道错位
☆ 有效沟通的要诀
3、 “说”的技巧(1H)
☆ 肢体语言比语言更可信
☆ 肢体语言的表达技巧
☆ 沟通游戏:传数字
☆ 语气语调技巧
☆ 有效批评的技巧
☆ 有效赞扬的技巧
☆ 现场演练:听众的反应各代表何意
4、沟通是倾听的艺术(1H)
☆ 倾听能力测评
☆ 倾听的定义
☆ 倾听的层次
☆ 常见的知觉偏差
☆ 演练:事实与推断演练
☆ 倾听员工的意见
☆ 如何有效倾听上级谈话
☆ 倾听的礼节
☆ 倾听的技巧
☆ 增强您的倾听技巧十招
5、上下左右沟通技巧(1.5H)
☆ 如何与不同性格的人沟通
☆ 下对上的沟通技巧
☆ 平行的沟通技巧
☆ 上对下的沟通技巧
☆ 小组讨论:如何与上司及上司的上司沟通
☆ 与上司的沟通策略
☆ 沟通的黄金/白金定律
☆ 沟通练习:这样的情形你如何沟通?
6、如何处理团队冲突(1.5H)
☆ 游戏体会:冲突产生的原因体会
☆ 处理团队冲突的方式之一--竞争
☆ 处理团队冲突的方式之二--回避
☆ 处理团队冲突的方式之三--迁就
☆ 处理团队冲突的方式之四--妥协
☆ 处理团队冲突的方式之五--合作
☆ 不同的情况采取不同的处理方式
☆ 案例 1:工作指派前之沟通不足
☆ 案例 2:职务认知不一
☆ 案例 3:职务交代不明之问题
☆ 案例 4:指正部属错误造成裂痕
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人力资源是决胜的关键,人才必须长期培育,教导他就能领导他;教育可以改变习性、增加信心、解惑、启发灵感;透过辅导达成绩效,同时才能体现主管的价值。激励更是具有无形的力量,调动部属的积极性,从而提高部门绩效。1、辅导应有的理念(1H)☆过去的辅导与现代的辅导有何不同?☆辅导的重要性☆为什么要辅导?☆小组讨论:辅导有哪些好处?☆案例研讨:徐科长的烦恼☆辅导该是谁的
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1、项目管理背景与发展(2H)☆练习:项目管理技巧自我评估☆为什么项目管理当代成为一种关键的管理技能☆项目管理发展历史☆项目的定义与特点☆项目的三个约束条件☆项目的SMART原则☆做项目的三大误区☆练习:项目名称、项目经理、项目小组成立及项目介绍☆项目管理的定义与特点☆项目管理所需的技能☆项目干系人管理☆项目成功的关键因素☆练习:分析项目干系人,并编写干系人
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1、企业面临的问题☆新世纪的竞争☆经理的困惑☆员工的困惑2、绩效管理基础☆为什么要进行绩效考评☆常用绩效考评的方法☆绩效管理的定义☆绩效管理与目标管理关系3、目标管理基础☆何谓“目标管理”?☆为什么要推动目标管理?☆推动目标管理的困难点在哪?4、目标管理展开六步骤☆设定目标(SMART原则)☆订定衡量基准(KPI绩效指标)☆计划行动方案☆绩效考核☆绩效面谈☆
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领导力与执行力 01.01
1、什么是执行力?(1H)☆执行,为了什么?☆执行力的结果☆执行是什么?☆执行力是什么?☆哈佛商业组织的优势判断2、执行力不好的八大原因(1H)☆解决管理者没有常抓不懈的问题☆解决政策朝令夕改的问题☆解决制度本身不合理的问题☆解决流程过于繁琐的问题☆解决作业过程缺少良好方法的问题☆解决缺少科学的监督考核机制问题☆解决培训中的浪费问题☆解决企业文化没有形成凝聚
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精细化管理——细节决定成败 01.01
当今的中国社会决不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理制度,缺少的是对规章条款不折不扣地执行者。缺的正是精细化的管理和细节化的执行。然而,提出“细节决定成败”,决不是对战略决定成败的否定,相反正是对战略决定成败在执行层面的强调,在战略执行过程中,对执行细节的精细化管理,正是战略实现的保障。1、细节无所不在☆身边的细节:用心才能看得
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1、班组长的价值定位与管理技能(1.5H)☆班组长所面对的管理挑战☆为什么管理能力越来越重要?☆好班组长的条件☆班组长应具备的核心技能☆如何成为杰出的班组长☆建立正确的管理意识☆班组长的自我要求☆案例讨论:我与上司的关系☆掌握上司的需求☆如何处理与上司意见对立☆上司会提拔什么样的部属?☆上司不喜欢什么样的部属?2、现场6S管理技巧(2.5H)☆游戏导入:纸牌
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