高效人际沟通与谈判技巧
高效人际沟通与谈判技巧详细内容
高效人际沟通与谈判技巧
高效人际沟通与谈判技巧课程大纲:
一、人际关系沟通的重要性
问题一:人际关系沟通能力重要还是其它能力重要?
思考、提问、回答
讲 解:良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
统计分析表明,成功的因素中85%取决于人际关系,而知识、技术经验只占15%
人际沟通在管理、家庭和心理健康都有重要作用
二、人际管理沟通技巧
问题二:你认为怎样进行人际沟通为有效?
分组讨论、发表心得
讲 解:沟通的意义、障碍和原则
沟通表达为:简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解
沟通发问应:恰当并尽量用开放式问句
沟通聆听应:专心、宽容、信赖
三、企业内部人际沟通
问题三:你认为在企业内部应怎样与上司、同事和下属进行沟通为有效/
分组讨论、发表心得
讲 解:怎样与上司沟通
怎样与同事沟通
怎样与下属沟通
四、企业外部人际沟通
问题四:你在与企业外部(客户)的沟通中有什么心得体会?
分组讨论、发表心得
讲 解:怎样才能获得对方的好感
真诚的欣赏和赞赏别人
找出双方共同兴趣点入手
经常站在对方的角度去思考问题
对人应热诚、自信并信赖别人
五、面对客户
问题五:怎样面对客户的异议和抗拒?
思考、提问、回答
讲 解:预期到并争先准备好
冷静、审慎、接受客户的感觉
用积极的态度化不利为有利
六、谈判技巧
问题六:你在谈判中有哪些成功的经验?有什么心得体会?
分组讨论、发表心得
讲 解:谈判的态度、策略、步骤
谈判的技巧、策略的重点
谈判的结局
高明的成交技巧
七、面对压力
问题七:你有哪些应付客户杀价的技巧?
思考、提问、回答
讲 解:客户的杀价心理
应付客户杀价的技巧
闪避法等18种方法
八、大型谈判技巧
问题八:大型谈判应注意什么?
思考、提问、回答
讲 解:充分的信息收集和准备
组建一个谈判班子并合理分工
控制谈判的场面与进展
预计并达到自己的目标或目的
回顾和总结谈判的成败
九、总结、回答学员问题
李庆远老师的其它课程
打破常规的管理 01.11
课程简介: 公司背景北京拓雅培训中心介绍:是一家专业的培训服务机构。成立于2003年12月,中心本着amp;诚信、认真、细致、周到amp;的原则为企事业单位提供优良的培训服务,成立至今已成功举办多期企业信用风险管理、人力资源、财务、营销等课程,我们同时与国内高等院校及培训机构建立合作关系,并汇集了一批清华大学、北京大学、中国人民大学等高等院校的教授、学者;以
讲师:李庆远详情
变革管理 01.01
课程大纲: 一、变革概论 问题1-1:世上唯一不变的东西是什么? 提问、思考、回答 讲 解:大多数人不喜欢变革 变革是永恒的客观存在的 只能以变应变,而不是以不变应万变 问题1-2:在过去6个月中发生在你的企业(公司)中的变化是什么? 提问、思考、回答 讲 解:变革管理课程学习目标变革管理拼图管理变革变化正在发生 二、变革的变化特征问
讲师:李庆远详情
职业经理人如何修炼EQ 01.01
课程大纲: 一、EQ概论 问题一:何为EQ?EQ与IQ、AQ有何异同? 提问、思考、回答 讲 解:1、聪明人并非都是成功者 2、情感是如何发生的 3、情绪影响你的人生 4、EQ的形成 5、表达和调控情绪的艺术 6、EQ决定命运 二、EQ之一——了解自己的情绪 问题二:你了解自我吗?你了解自己的情绪吗? 提问、思考、回答 讲 解:1、
讲师:李庆远详情
优秀销售人员的礼仪和销售技巧内训 01.01
一、塑造专业形象,建立销售价值观 1.销售人员应有的“CASH”四大领域认知 2.如何成为专业的销售顾问师 3.建立正确的销售价值观 4.激发自身的销售潜能 5.销售人员个人发展(一) 1).全方位销售职能测试 2).积极的心理态度 3.)追求成长的自我概念 4.)培养个人魅力和优秀礼仪 二、开拓客户与接近客户方法 1.寻找客户的方
讲师:李庆远详情
职业经理人如何修炼EQ内训 01.01
一、EQ概论 问题一:何为EQ?EQ与IQ、AQ有何异同? 提问、思考、回答 讲 解:1、聪明人并非都是成功者 2、情感是如何发生的 3、情绪影响你的人生 4、EQ的形成 5、表达和调控情绪的艺术 6、EQ决定命运 二、EQ之一——了解自己的情绪 问题二:你了解自我吗?你了解自己的情绪吗? 提问、思考、回答 讲 解:1、武士与禅师
讲师:李庆远详情
企业执行力内训 01.01
一、为什么执行难 1.过分追求完善,简单有效的计划易执行; 2.没有绩效考核,或者考核方法出错; 3.企业文化要提倡“做比说更重要”; 4.管理的艺术,管理者能否调动员工的积极性; 5.管理者是创新,要不断地改善,改进执行方法。 二、执行纲领 1.企业要时时有危机感; 2.要“逼”员工进步; 3.要有工作流程并按流程去执行; 4.要培
讲师:李庆远详情
企业跨部门沟通内训 01.01
一:跨部门沟通的重要性。 问题一:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要? 思考﹑提问﹑回答: 讲解:合格的部门主管,沟通能力应占80,而其它能力只需20。 :沟通能力强的人更善于管理。 :目前大多数企业的中,高层主管缺乏的是沟通能力。 :对沟通能力强的正确关念与心态。 二:企业内沟通的意义,障碍和原则。 问题二:你认为跨部门沟通的
讲师:李庆远详情
快乐人生-个人成功准则内训 01.01
一、快乐人生应有思想 ——思想的高度,决定你的成功的高度。 问题一:你一直很忙,有没有思考过你的生活快乐吗? 提问,思考,回答。 讲 解:1、人们的心怎样思考,人们的为人就是怎样。 2、思想及实践法则。 3、自我形象和影响自我形象的事物。 4、思想,情绪和感觉。 5、失败的自我形象。 6、改善自我形象的方法。 二、快乐人生应以变应变
讲师:李庆远详情
职业经理人成功财商FQ内训 01.01
一、财商的涵义 问题一:财商是否意味着赤裸裸的追求金钱? 提问、思考、回答 讲 解: 1、什么是财商 1)财商的高低与财务多少无关 2)财商包括的能力 3)财商往往被人们急需,也被忽略 2、不是缺钱而是缺观念 3、怎样使用/赚取/存贮/花销金钱 4、理解金钱的真谛 5、是否以金钱的多少来衡量成功 6、人生的高目标 7、财商是理财
讲师:李庆远详情
职业经理人正确的观念和心态内训 01.01
一、正确观念和心态的重要性 问题一:管理是靠经验还是靠方法? 思考、提问、回答 讲 解:管理靠方法而不是靠经验 方法正确一切OK 正确的方法来自正确的观念和心态 案例1:问题:一位从未见过扫描仪的人能否成为扫描仪厂的制造部经理? 思考、提问、回答、案例讲解 二、什么是正确的观念和心态? 问题二:回顾你的职业生涯,你认为正确观念和心态是什
讲师:李庆远详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20213
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16212
- 5员工守则 15451
- 6软件验收报告 15388
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14188