一线员工服务技巧培训
一线员工服务技巧培训详细内容
一线员工服务技巧培训
培训大纲：
一、提高服务质量的基本理念：
1、了解服务：
● 服务的内涵
● 服务的特性
● 服务的价值
2、服务的对象：
● 服务自己
● 服务同事
● 服务亲朋
● 服务客户
3、满意服务的原则：
4、评估服务现状：
● 评估现有服务水平
● 找出差距，区分服务好和坏
分析：一线员工服务技巧培训案例！
解析：一线员工服务技巧内训案例!
案例：一线员工服务技巧课程案例分析！二、提高服务质量的影响：
● 服务细节体显个人素养，体现企业形象
● “千里之堤,溃于蚁穴”——细节决定成败
讨论：一线员工服务技巧经典案例讨论!
分组：一线员工服务技巧培训案例学习指南
分析：一线员工服务技巧学习中的八大陷阱！三、提升服务客体的外在形象：
1、形象的重要性：
● 形象是一个人的全面素质，一个秀外慧中的动态印象。
● 成功的形象塑造决定成功的人生道路。
● 老总是品牌，职员是广告牌。
2、形象的外在表现
● 55% 外表——体态、体貌、动作、姿势、体现人的精神状态；
● 38% 声音——语调、语速、语气、音质、音色、音量中都体现人的自信和气质；
● 7% 内容——说的什么？反映我们每个人业务或事件的表达能力；
3、提升服务客体内在素养：
● 让别人喜欢的原则： 不炫耀、尊重、保密、应该
互动：一线员工服务技巧培训案例评估
分享：某集团一线员工服务技巧培训案例
分享：哈佛经典一线员工服务技巧案例分析示范四．服务心态调整
1.服务心态： 积极；主动；空杯；双赢；包容；自信；行动；给予；学习；
2.服务用心：气质源于内心；服务回报真心；品质保证爱心；换位服务感恩之心
心态流程与环境
职业心态五阶段
决定成败的心态
职业心态五阶段
情景与心态关系
企业文化和同化
3.价值心态
价值观与三层级
心态的目标导向
目标划分与价值
价值观的四步骤
价值心态的评估
目标确立和实行
4.消极心态
期望值和落差
阻止才华原因
平凡但不平庸
极限理论应用
分享：企业一线员工服务技巧培训三步走！
案例：联想(中国)公司的一线员工服务技巧培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好员工服务意识建立与提升？五、对待服务难点：
1、客户需求分析：
● 基本需求分析
● 人性需求分析
●客户类型分析
2、处理顾客投诉：
● 分析顾客投诉
● 处理不同的顾客投诉
学会让那些难伺候的顾客站到你这边来
● 把生气的顾客变成忠实一族
分享：一线员工服务技巧培训四部曲！
分享：一线员工服务技巧内训五步骤！
分享：企业一线员工服务技巧六技巧！
分析：某药业集团所面临的一线员工服务技巧难题！六、 优质服务的诀窍：
● 积极的服务态度和服务礼仪
● 有效倾听与沟通的技巧
● 微笑
● 记住顾客名字
● 利用机会回报客户
● 从错误中学习一些思路和建议
分析：领导者一线员工服务技巧做什么？
分析：一线员工服务技巧内训哪些步骤很重要？
分析：一线员工服务技巧培训哪个环节很重要？七、服务标准
● 服务标准的升华
● 服务标准由乘客决定
● 了解并超越乘客的期望
● 学会打破客户交往的平衡，不断超出乘客的期望值；
● 只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户；
● 如何了解客户的期望值
● 毕业呈现 我有自身服务特点
讲授、案例、讨论、商业游戏、能力测试等。
崔恒老师的其它课程
问题分析与解决 05.23
问题分析与决策制定(课程背景企业或组织面对着快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化和提高等各种挑战，有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和利润率付出了沉重的代价。在高度竞争和快速变化的环境中，速成的办法再也无法解决问题，细微的改变也产生不了多大
讲师：崔恒详情
销售团队管理 05.23
打造金牌销售团队(课程背景销售队伍的无序状况和业绩的起伏不定一直是困扰企业的头痛问题。在大多数销售型企业中，销售队伍的成本占销售额的7左右，更有20的交易和促销费用是被销售团队用掉的，而很少有企业对自己的销售团队信心十足！一个优秀销售经理的首要任务，就是以销售业绩为导向，组建并管控好一支卓越的销售团队去达成目标。反之，这个销售经理只能算是一名优秀的销售人员而
讲师：崔恒详情
教练技术与辅导技巧 05.23
教练技术与辅导技巧(课程背景任何一个冠军背后都有一个优秀的教练辅导员。同样，一个优秀的企业团队也需要一个优秀的辅导教练。教练辅导在国际500强公司被普及采用，因为众多的企业实践证明一个优秀的教练可以在同等辅导团队状况下提升近30的业绩和缩短25的能力转换时间。而本课程就是帮助管理者成为一名优秀的辅导教练。(课程收益◆了解辅导技术的相关理论；◆转变观念，认识到
讲师：崔恒详情
结构化思维 05.23
结构化思维(课程背景企业或组织面对着快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化和提高等各种挑战，有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和利润率付出了沉重的代价。在高度竞争和快速变化的环境中，我们常发现员工的思维是零散的；团队也是零散的；管理也很凌乱；
讲师：崔恒详情
竞争性营销策略与价值营销实战 05.23
竞争性营销策略与价值营销实战(课程背景21世纪，新经济时代的到来，让市场充满了机遇与挑战。制造业的衰退，网红的遍地开花，虚拟经济的爆炸式发展，社交网络的普及，通讯方式的变革，新经济时代已经来临……在新经济时代，一切皆有可能！但仍有很多企业家相信“天下”是打下来的，所以很多经理人都自觉不自觉地参与甚至挑起“战争”。价格战和广告战此起彼伏，任何一个热门产品都没有
讲师：崔恒详情
市场营销与品牌建设 05.23
市场营销与品牌建设(课程背景21世纪，新经济时代的到来，让市场充满了机遇与挑战。制造业的衰退，网红的遍地开花，虚拟经济的爆炸式发展，社交网络的普及，通讯方式的变革，新经济时代已经来临……在新经济时代，一切皆有可能！但仍有很多企业家相信“天下”是打下来的，所以很多经理人都自觉不自觉地参与甚至挑起“战争”。价格战和广告战此起彼伏，任何一个热门产品都没有逃脱重复建
讲师：崔恒详情
创新思维与创新管理 05.23
创新思维与创新管理(课程背景社会组织在高速发展过程中，从技术到营销、从管理到服务、从平台到终端，创新始终在推动着产业在高速发展。是否还能产出更多的创新来给企业带来更多的利润、销量、减少成本，加强管理，提升更高的客户满意度，更高的客户忠诚度,是当今企业面临的巨大挑战。企业管理者在实际工作过程中，需要运用思维模式去解决各种问题，但却常遇见许多难题如：思维不完整，
讲师：崔恒详情
大客户销售与销售关键点控制 05.23
大客户销售技巧与关键点控制(课程背景企业销售的业绩来自于销售人员。而销售人员的业绩徘徊不前，80的原因是因为心态和专业技能的缺乏而导致的。客户的忠诚度决定了其业绩的稳定性，而销售人员的工作满意度和专业度又影响到客户的满意度。要想取得好的销售业绩，销售人员必须学会，如何在总结经验的同时，以空杯心态来打破旧有的思维模式，保持旺盛的工作状态，同时不断的提升自己在大
讲师：崔恒详情
非职权影响力 05.23
非职权影响力(课程背景动荡和不可预见的变化是当今社会的主题企业或组织面对着快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化和提高等各种挑战，有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和利润率付出了沉重的代价。“金融海啸”、“经济危机”……无数灰暗的字眼冲击着我
讲师：崔恒详情
政府采购行业－政府客户销售培训 03.02
中国政府客户关系销售技巧➢课程背景企业销售的业绩来自于销售人员。而销售人员的业绩徘徊不前，80的原因是因为心态和专业技能的缺乏而导致的。客户的忠诚度决定了其业绩的稳定性，而销售人员的工作满意度和专业度又影响到客户的满意度。要想取得好的销售业绩，销售人员必须学会，如何在总结经验的同时，以空杯心态来打破旧有的思维模式，保持旺盛的工作状态，同时不断的提升自己在大客
讲师：崔恒详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21155
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20226
- 3行政专员岗位职责 19041
- 4品管部岗位职责与任职要求 16215
- 5员工守则 15458
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15111
- 8工资发放明细表 14546
- 9文件签收单 14192
