问题分析与解决


问题分析与决策制定

(课程背景
企业或组织面对着快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化
和提高等各种挑战，有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟
通不善和效率低下的危机。所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和
利润率付出了沉重的代价。
在高度竞争和快速变化的环境中，速成的办法再也无法解决问题，细微的改变也产生
不了多大的作用，只有那些致力于建立坚实基础、良好的文化、培养出高效能员工的企
业或组织才能稳定成功地达到目标。除非一个组织认定主导变革是它的任务，否则这个
组织（不论是企业、医院、大学等等）就不可能存活下去。在一个结构快速变迁的时期
，唯一能存活的只有能够领导变革的人。
我们无法驾驭变革，我们只能走在变革之前。
作为变革的领导者，要专注在“机会”上，要让问题无法存在，而让机会营养充足。
变革要能成功，最重要、通常也是最好的机会，是发掘并建立在自己本身的成功上。

如何训练自己面对问题有追根究底，分析解决的能力？
如何在公司内建立一套共同的思维模式？
本课程对思考过程进行了深刻解剖，是正确思维、优质决策的训练课程！通过培训，
将训练你如何像管理大师一样科学有效地寻找与解剖问题、确定根本因、解决问题、做
出决策、实施决策，降低管理风险和决策的失误，从根本上改善团队和组织绩效


(课程目的
◆ 提供整体性问题思考方式与解决架构
◆ 培养个人与团队分析及解决问题的能力与技巧
◆
能正确掌握情况，迅速有效地分析并摘出问题点，并能掌握现象中原因意义，正
确抓住问题点。
◆ 加强项目改善能力与问题解决程序的一致性，促进跨部门团队合作。


(课程安排

◆ 适合对象：企业中高层管理者、各部门负责人、人力资源管理者
◆ 最佳授课时间：两天12小时
◆ 最佳授课方式：小班分组研讨


(授课结构







( 课程大纲


1. 变革时代的新问题
← 变革时代的特性
← 变革时代企业与个人面对的挑战
← 强化个人与企业变革时代的竞争优势
← 企业问题意识与危机管理机制重要性
←
【内容聚焦】：通过大数据展示，帮助经理人意识到变革时代的新问题，
以及问题意识在企业内部的重要性
←
【授课实践】：导师开场，大数据统计结果展示，案例分析，现场问答，
导师总结

2. 思维拓展与问题分析
← 思维的局限性
← 思维误区的产生
← 思维对问题的影响
← 正确思维的导向性
← 全面思维与问题分析
← 结构化问题分析与解决的步骤
←
【内容聚焦】：通过案例和心理学实验，让经理人意识到问题思考和解决
的误区的存在，了解管理者常犯的思维错误，能够清晰的意识到只有建立
全面思维和结构化问题分析体系才能真正有效解决问题
←
【授课实践】：导师讲授，心理学案例展示，经典思维误区案例分析，全
面思维展示，结构化问题分析模型展示，案例讨论，现场问答，导师总结



3. 问题的识别与界定
← 对问题的基本认识
← 企业问题的基本特性
← 问题的两种基本类型
← 选择改善主题的原则
← 问题界定的SMART原则
← 表面现象与根本症结的区别
← 问题分析与解决的正确回路
← 问题影响严重性分析基准
←
【内容聚焦】：大角度、多层次的分析发现关键问题，确定关注焦点，界
定有效问题，找到问题的根本症结所在
←
【授课实践】：导师讲授，案例展示，问题分类展示，情景模拟，小组演
练，案例讨论，现场问答，导师总结

4. 问题的形式判断与分析技术
← PEST分析法
← 波特五力分析
← BCG分析法
← SWOT分析法
← IFE分析法
← EFF分析法
← CPM分析法
← QSPM分析法
←
【内容聚焦】：通过综合大型案例分析，帮助经理人掌握全面问题形势判
断与分析技术和工具
←
【授课实践】：导师开场，大型综合性问题案例展示，形式判断与分析技
术介绍，情景模拟，小组演练，现场问答，导师总结

5. 问题的聚焦和归因分析技术
← 理性思考法
← 澄清问题状况
← 探索可能发生的问题
← 5W2H法
← 5WHY方法的使用
← 脑力激荡法如何运用
← 鱼骨图的使用
← KJ法运用的原则与效用
← 管理常用图表分析（数据表述法）
← 成因确认的四种工具与方法
←
【内容聚焦】：通过案例和工具，帮助经理人在找到问题后，详细地分析
问题发生的真正的原因
←
【授课实践】：导师开场，前序问题总结，分析工具详解，现场筛选问题
，小组讨论，工具方法演练，导师指导，现场问答，导师总结

6. 问题的决策拟定与决策分析
← 决策目标订立原则
← 决策影响程度与效果分析
← 水平思考法与决策拟定
← Cort分析法
← 互动决策分析法
← 情景决策分析法
← 创意思考法与决策拟定
← 有效决策的十大建议
←
【内容聚焦】：找到问题，分析原因，制定决策。通过有效决策工具，帮
助经理人在解决问题之前进行风险分析，让经理人掌握决策制定的工具，
以及对决策进行评估的方法
←
【授课实践】：导师开场，决策制定模型展示，决策分析工具展示，案例
分析，小组讨论，情景模拟，现场问答，导师总结

7. 问题解决方案的制定与执行
← 绩效改善步骤
← 决策行动分解
← 任务计划表格
← 任务执行甘特图
← 工作行动计划表
← 工作改善四阶段法
← 执行改善注意要项
←
【内容聚焦】：形成决策，变成计划，达成效果。通过有效的任务分解工
具，帮助经理人在制定决策之后，把决策有效分解到任务、时间和人员，
让经理人能够有效追踪问题解决进度，进而真正有效解决问题
←
【授课实践】：导师开场，任务分解三要素展示，案例分析，小组讨论，
甘特图和行动计划表展示，情景模拟，现场演练，导师指导，导师总结

8. 建立问题分析与决策的良性循环—效果确认与防止问题再发生
← 如何断定决策实施成效
← 执行检查表建立
← 建立执行成效偏失防范机制
← 决策执行调整的方法
←
【内容聚焦】：通过综合案例分析，帮助经理人掌握问题解决有效性确认
方法，最终能够长期追踪问题解决的有效性
←
【授课实践】：导师开场，案例分析，小组讨论，现场问答，导师总结

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观点陈述

讲授
总结

学员讨论

案例导入

学员演练与辅导

总结
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