《有效沟通与协作》
《有效沟通与协作》详细内容
《有效沟通与协作》
一、沟通的定义与障碍
沟通练习：个性图案
有效沟通的关键定义四要素
沟通一定是双向的；
事先有一个明确的目标；
双方可以达成共同的协议；
沟通内容包括信息、思想和情感。
沟通的价值所在
行为纠偏；
增进感情；
交换信息；
人际沟通常见的障碍分析
1、信息泛滥；
2、等级观点；
3、专业术语；
4、时机不合；
5、没有反馈；
6、认知偏见；
7、主观过滤；
8、不良的“口头禅” ；
9、情绪影响；
10、“我”比天大。
人际沟通的正确理念
沟通是一场信任交换
沟通要有同理心
沟通更是一种情绪管理
“永远不要替别人做决定”
案例讨论：公司要加班，如何与员工沟通？
二、有效沟通的必备技巧
（一）、积极聆听
听的五个层次
你的人际敏感性高么？
有效聆听的原则
**步，开放性的倾听
第二步，厘清问题所在
第三步，表达同理心
第四步，提供可能的建议
案例情景练习:在情境中感受沟通—聆听练习1
案例情景练习:在情境中感受沟通—聆听练习2
正式人际交流中的三大聆听技巧
（二）、说---善于表达
技巧1：金字塔原理，先整体再局部；
技巧2：KISS原则：Keep It Short and Simple；
技巧3：心态开放，求同存异；
技巧4：到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异；
技巧5：SOFTEN原则；
S——微笑(Smile)
O——准备注意聆听的姿态(Open Posture)
F——身体前倾(Foroard Lean)
T——音调(Tone)
E——目光交流(Eye Commrnication)
N——点头(Nod)
技巧6：利益驱动，我谈话内容是对你有价值的。
善于观察“非语言信息”
（三）、什么是反馈？
正面的反馈
建设性的反馈
负面的反馈
无反馈
PAC沟通反馈模式训练
推荐的沟通反馈模式
案例情景练习：PAC反馈练习
三、不同人际风格的沟通艺术
课堂练习四：人际沟通风格测试
人际沟通风格倾向
如何与孔雀型人交往沟通
如何与猫头鹰的人交往沟通
如何与绵羊型人交往沟通
如何与老虎型人交往沟通
四、沟通的冲突管理
沟通课堂练习：你是否善于冲突管理
人际冲突原因可以分为两大类
**种：“实质冲突”
第二种：“个人冲突”
如何管理人际冲突?
首先应确认冲突的形式是属于实质冲突还是个人冲突。
坚决避免冲突个人化
五步冲突对抗模型
**步：描述充满希望的未来
第二步：详细地描述问题
第三步：表明这为什么是一个问题
第四步：提供一个积极的解决办法
第五步：给将来一个积极的展望
情景冲突练习：五步对抗模型
拾得法师的启示录：没有不能解决的冲突
五、如何与上司、平级和下属沟通
（一）如何与上司沟通
1、给上司面子
2、主动报告你的工作进度；
3、对上司有问必答
4、毫无怨言的接受上级布置的任务
5、主动分担其它工作
6、多想想怎么可以改善；
7、学会合理的坚持
8、注重学习，举一反三
沟通练习：五步对抗模式？
（二）如何与平级沟通
沟通因素的双重失效：“硬权力”与“软权力”；
同级沟通失败的深层次分析
高层依赖症
不同部门目标各异
跨部门沟通的成功要素
平行同事间要注意交往礼节和人际关系；
主动 谦让 体谅；
自已先提供付出，再要求对方回报；
标准的平行沟通句式模型；
（三）如何与下级沟通
下达命令的技：5W2H法；
与下属沟通的关键点
沉默是金
言之有物
赞扬比批评更有效
能够忍受暂时的不完美
不怒自威
赞扬部下的技巧
批评部下的技巧
六、外部沟通交往中的规范礼仪
电话礼仪
迎送礼仪
名片礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
中西餐礼仪
会议、用餐与签约的位次礼仪
商务用车的礼仪
共乘电梯的礼仪
七、全面提升人际沟通效果的六大法则
沟通**大法则：“面子”工程
沟通第二大法则：牢记目标
沟通第三大法则：讲慎始
沟通第四大法则：塑造自己
沟通第五大法则：我操纵，您决定；
沟通第六大法则：用“心”沟通
丁坚老师的其它课程
《成长型企业薪酬激励体系设计实战》2天 03.03
成长型企业的薪酬激励体系设计实战主讲：丁坚Kevinding课时：2天（6小时/天）【课程背景】21世纪的管理是人本管理的时代，人力资本已成为企业成败的关键。据统计，95的成长型企业在薪酬设计和激励体系上存在着盲点，并直接导致了员工忠诚度的削减、团队凝聚力的衰弱与企业整体绩效的下挫。由于薪酬设计的不合理，员工往往感觉到待遇不公而心生不满、影响工作，甚至出现故
讲师：丁坚详情
《专业演讲与呈现技巧》2天 03.03
《专业演讲与呈现技巧》主讲：丁坚Kevinding课时：2天（6小时/天）【课程背景】作为公司的领导层，中层管理人员或专业人员，您有许多场合都需要当众发言，演讲和呈现，比如会议发言、工作汇报、产品推广、方案说明、公司宣传、专业培训、经验分享、提出建议等。如果能讲得好，就能让听众印象深刻，让他们进一步容易接受你的观点，从而获得支持并达成工作的目标，同时也能很好
讲师：丁坚详情
《卓越团队领导力培训》2天 03.03
卓越团队领导力提升培训主讲：丁坚Kevinding课时：2天（6小时/天）模块一从管理者到领导者的角色转变✓什么是管理？✓日式管理、美式管理与中式管理？✓企业组织管理行为的“钻石原则”■常规情况下，可以“越级检查”，但不可以“越级指挥”■常规情况下，可以“越级投诉”，但不可以“越级汇报”✓什么是领导？✓“管理者”与『领导者』的区别■一、领导者侧重未来，管理者
讲师：丁坚详情
优秀员工职业化素质培训---爱岗敬业,打造卓越职业生涯主讲：丁坚Kevinding课时：1天（6小时/天）【课程背景】为什么战略不错、思路很好、做起来就错了呢？为什么学习型组织仅仅只有形式，而不见显著效能？为什么实施了大量的改进计划，却不见能力高效提升呢？------这主要企业员工的工作观念和心态所决定的------最终是通过工作时的责任心表现出来【课程对象
讲师：丁坚详情
《中高层主管MTP核心管理技能提升训练》2天 03.03
《企业中高层主管MTP核心管理技能提升》主讲：丁坚Kevinding课时：2天（6小时/天）【课程背景】中层干部处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫！为了满足企业在中层管理培训方面“务实、高效、
讲师：丁坚详情
《有效沟通与协作》2天 03.03
《有效沟通与协作》主讲：丁坚Kevinding课时：2天（6小时/天）【课程背景】沟通是管理的灵魂与核心！良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！本课程详细解读企业管理人员如何
讲师：丁坚详情
新进大学生职业生涯规划---从“学生”到“职业人”的华丽转身主讲：丁坚Kevinding课时：1天（6小时/天）【课程背景】❖大学生是社会的骄子，是全社会培养的对象，享受着各种关注与关怀。但走出校门进入社会后，你是和谐社会的建设者，必须成为社会财富的创造者。❖ 统计表明，大学生踏入社会的职业适应和角色转化期大概需要1-3年的时间。而这1-3年的时间正是我们职
讲师：丁坚详情
《有效沟通与协作》1天 03.03
《有效沟通与协作》主讲：丁坚Kevinding课时：1天（6小时/天）【课程背景】沟通是管理的灵魂与核心！良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！本课程详细解读企业管理人员如何
讲师：丁坚详情
《如何选好、育好、用好、留住员工技巧》2天 03.03
《如何选好、育好、用好、留住员工技巧》主讲：丁坚Kevinding课时：2天（6小时/天）【课程背景】在当今激烈的市场竞争中，人力资源的管理已成为企业制胜的重要因素，它如同市场拓展、产品研发、资金运作一样重要。特别是新劳动合同法的实施，对企业人力资源管理提出全面的挑战，对人员招聘、员工培训、员工激励、员工考核等都将产生深远影响。员工管理是企业人力资源管理中最
讲师：丁坚详情
《校园招聘与人才甄选实战九步法》1天 03.03
《校园招聘与人才甄选九步法》主讲：丁坚Kevinding课时：1天（6小时/天）【课程背景】近年来，越来越多的企业都开展一年一度的校园招聘活动，直接从高校获取人才。校园招聘会已经成为高校毕业生就业签约的主要渠道。但是在校园招聘的实践中常常会遇到这样那样的问题，本课程通过探究校园招聘的现状与常见问题，提炼了典型的校园人才招聘九大实战步骤，并提出了一些企业在校园
讲师：丁坚详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20178
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15384
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
