客户沟通与谈判实战策略
客户沟通与谈判实战策略详细内容
客户沟通与谈判实战策略
一章 客户拜访实效策略
一、观念上的准备
1、打消一个观点:不要希望**一个简单的方式去达成营销 !
2、建立一个观点:只有**良好的沟通才能达成营销 !
二、行动上的准备
1、营销人员随身携带的物品
2、营销人员的形象要求
三、访问目标的确定
四、访前计划的次序
五、五种提高意外拜方访效率的方法
1. 省略俗套,单刀直入。
2. 递给客户一件样品。
3. 把名片留在手提包里。
4. 坚持营销主题,不跑题。
5. 永远想着成交。
六、约见客户的方法
1、电话约见:方式、语言
2、当面约见:方式、语言
七、接近客户的主要方法
1、问题接近法、
2、介绍接近法、
3、利益接近法、
4、送礼接近法、
5、赞美接近法。
八、拜访客户的佳时间
九、访后分析的程序
第二章 高效的客户沟通策略
一、言语沟通策略
1.直言、
2.委婉、
3.模糊、
4.沉默、
5.幽默、
6.含蓄。
二、非言语沟通策略
1.目光、
2.衣着、
3.体势、
4.声调、
5.礼物、
6.时间 、
7.微笑。
三、客户性格类型分析与营销技巧
1、分析型
2、知名型
3、合群型
4、表现型
四、客户沟通的开场技巧
1、称赞
2、探询
3、引发好奇心
4、诉诸于好强
5、提供服务
6、建议创意
7、戏剧化的表演
8、以第三者去影响
9、惊异的叙述
五、十二种创造性的开场白
1.提及金钱
2.真诚的赞美
3.利用好奇心
4.提及有影响的第三方
5.举知名的公司或人做例证
6.提出问题
7.向客户提供信息/资料
8.表演展示产品特性
9.利用小礼品
10.向客户求教
11.强调与众不同
12.利用赠品
第二章 高效的客户谈判策略
一、客户谈判原则
二、客户谈判的5W1H技巧
三、与客户谈判的注意事项
1.切勿在接待处洽谈
2.不要忘记双方心理上的相对地位
3.没有充分了解客户需求前,切勿谈论价格与利益
4.不用花太多时间介绍与对手相同的产品属性上
5.不要忘记用客户的语句或术语表达
6.要用肯定性语句
7.注意让客户多谈话,自己留心听、不断提问
8.及时总结并陈述客户认可的优点
四、谈判让步十六招
五、处理客户异议的技巧
1、客户的四类拒绝
2、客户异议解读
3、处理异议的基本观念
4、处理异议的基础
5、处理异议营销人员常见的缺点
6、处理客户异议的步骤
7、处理异议的基本程序
8、处理客户异议的通用技巧
9、克服价格异议的12种方法
10、常见客户异议分析与处理
认为价格过高
要求赊销
要赠品
要求促销支持
11、客户合作意向的积极讯号
非言辞的讯号
言辞的讯号
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章营销不是战争 一、从《营销战》说起 《营销战》是由中国财政经济出版社出版的,译自美国知名市场营销战略家艾尔里斯和杰克特劳特的力作Marketing Warfare。 《营销战》开篇提出:“当今市场营销的本质已经不再是为顾客服务,因为所有的公司都遵循同样的原则:市场营销是战争,是与竞争对手对垒过程中如何以智取胜,以巧取胜,以强取胜。” 二、营销真
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章品牌的涵义与价值 一、什么是品牌? 1、品牌定义 2、企业为何做品牌 3、案例:品牌与消费者沟通的价值 二、品牌的特性 1、排他性、专有性 2、无形性 3、传播性 4、双方性 5、资产性 6、持续性 三、品牌的功能 1、品牌的主要功能 2、展示品牌功能的五个表现方面 四、品牌价值与品牌力 1、品牌建立的三个阶段 2、品
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高效的促销策划与实施 01.01
章促销的相关概念 一、促销的概念 科特勒定义 本人的定义 二、促销的目的 1.战术目的:促进销量的提升 2.战略目的:实现销量和品牌忠诚的持续提升。 3、促销的实战性目的 新品上市,吸引消费者。 打击对手,提升优势。 争夺消费者,拓展市场。 让利消费者,增加销量。 创造竞争优势,延长产品生命。 回馈消费者,提升品牌价值。 三、
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章卖场谈判综述 一、什么是卖场谈判 二、卖场谈判的目的 三、卖场谈判的原则 四、卖场谈判的准备 1、人员准备 2、时空地点选择 3、收集信息的方法 4、确定目标 5、拟定计划 6、开场方式 7、谈判内容 8、谈判能力 五、卖场谈判中谈判人员的四种类型分析 1.狐狸型 2.猪型 3.驴型 4.老虎型 六、卖场谈判的五个阶
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