客户行为心理分析   01.01

课程大纲：　　讲：营销人员的心态分析　　1.不主动营销的心理障碍　　2.如何消除害怕被拒绝的恐惧心态　　3.销售心态的调整　　4.接受客户的拒绝　　5.当客户说不时的提问方法　　第二讲：客户心理分析　　1.客户购买行为模式　　2.购买之前分析　　3.购买之后分析　　4.决策过程分析（消费决策树）　　5.影响客户购买行为的因素　　6.客户购买行为的七个心理类型

 讲师：陈冰详情

客户投诉处理与沟通技巧   01.01

课程大纲：　　讲：明确服务中沟通的几个误区　　清楚服务沟通的目标　　如何了解客户的真实意图　　沟通中的听与说的技巧　　提问的方式帮你找到答案　　客户服务意识及服务技巧　　客戶对服务人员的期望　　换位思考，认知我们的客户：满意/不满意模式　　学会处理复杂事物　　无论是否有怀疑，永远假设客户在说真话。　　聆听与提问的技巧　　善用“我”代替“你”　　第二讲：面对客

 讲师：陈冰详情

阳光心态——乐在工作   01.01

课程大纲：　　一、认知工作的价值　　什么是工作？工作带来的只是一份收入吗？　　工作的意义是什么？　　工作价值与金钱的关系　　工作需求的层次理论　　二、树立良好的工作心态　　为什么要用心对等工作？　　工作态度与工作的关系——　　三种不同的工作态度与结果　　准确的人生定位——企业带给员工的价值　　您不可不知的工作真相　　三、工作态度对工作的作用　　心态对工作的影

 讲师：陈冰详情

心理压力与情绪管理   01.01

课程大纲：　　讲：情绪导言（管理情绪从自我认知开始）　　自我情绪认知的四个维度　　什么是EQ（情商的理念）？　　负面情绪对生活工作的影响　　工作中三种常见的情绪态度　　保持稳定情绪的四个要素　　第二讲：情绪对工作、生活的影响　　乐观者与悲观者的心理特征　　你的EQ有几分（测试）　　日常工作中情绪的由来　　被情绪困扰的三大陷阱　　你有哪些限制性的信念？　　不合

 讲师：陈冰详情

成为理财高手——理财经理职业化训练内训   01.01

　　理财的基本概念　　理财业起源、发展与现状　　理财的目标、价值与内容　　理财的基本原理和知识　　理财规划的基本流程　　自我与客户的投资风险偏好测试　　第二部分：宏观环境与理财工具　　宏观环境与个人理财　　各投资渠道的比较与分析　　投资组合的类型　　当前环境下投资理财策略和思路　　第三部分：个人综合理财实例一　　如何为客户制定生涯规划和理财目标　　如何做家庭

 讲师：陈冰详情

中层管理者管理素质提升内训   01.01

　　部分：中层管理者的职业素质　　职业人士的成功要素　　企业与个人的关系　　职业化的管理者的基本质素　　中层管理者扮演的三大角色　　中层管理者必备的三大能力　　良好的领导者的品质与个人风格　　第二部分：中层管理者的目标与计划管理　　中层管理者的工作现状调查　　无法设定目标的四大原因　　目标在工作中的重要性　　如何评估目标的可行性　　制定目标的注意事项　　目标

 讲师：陈冰详情

管理情商——压力调整与情绪管理   01.01

　　讲：情绪导言（管理情绪从自我认知开始）　　1.管理者自我情绪认知的四个维度　　2.什么是EQ（情商的理念）？　　3.负面情绪对生活工作的影响　　4.管理中三种常见的情绪态度　　5.保持稳定情绪的四个要素　　第二讲：情绪对工作、生活的影响　　1.乐观者与悲观者的心理特征　　2.你的EQ有几分（测试）　　3.日常工作中情绪的由来　　4.被情绪困扰的三大陷阱　

 讲师：陈冰详情

银行一线员工360°服务素质提升   01.01

　　一篇：认知客户服务提升服务意识　　讲：客户服务的竞争环境分析　　第二讲：客户服务的概念　　1、客户服务的准确概念　　2、客户服务状态的类型　　3、客户服务循环图　　4、客户服务圈　　第三讲客户满意　　1、什么叫客户满意　　2、为什么要让客户满意　　3、影响客户满意的因素　　4、让客户满意的金牌客户服务技巧　　第四讲先进的客户服务准则　　1、客户就是你的收

 讲师：陈冰详情

规划与培训发展体系建立   01.01

　　HR规划与培训发展体系建立一、实施战略性人力资源规划的必要性　　1.为什么需要战略性人力资源规划？　　2.因缺少系统性、预见性人力资源规划而导致的问题　　3.什么是战略性人力资源规划？前提条件？　　4.战略性人力资源管理新角色　　5.人力资源规划与公司战略、业绩的关系　　6.人力资源战略制定的四个步骤　　HR规划与培训发展体系建立二、人力资源战略制定的四

 讲师：陈冰详情

商务谈判与沟通   01.01

　　商务谈判与沟通一、导论　　◇商务谈判的定义　　◇沟通的含义　　◇谈判在商务交易中的位置　　◇谈判中的4P　　◇谈判的分类　　商务谈判与沟通二、谈判基本原则：　　◇兼顾双方利益的原则　　◇公平的原则　　◇时间的原则　　◇信息的原则　　◇谈判心里活动的原则　　◇谈判地位的原则　　商务谈判与沟通三、谈判组的构成　　◇人数　　◇组长的选择　　◇组员的选择　　◇相

 讲师：陈冰详情