客户深度沟通技能
客户深度沟通技能详细内容
客户深度沟通技能
客户深度沟通技能课程大纲:
**部分到底什么是沟通
训练活动:小团队内部沟通
沟通及其本质含义
沟通的特征
沟通循环的三方面是什么?
沟通采用的两种方式--现场训练
趋同原理--如何赢得他人好感
销售人员需要牢牢把握的“沟通金三角”
沟通时应做到四个方面
深度沟通的“黄金定律”和“白金法则”
第二部分与客户沟通中常见的沟通障碍
“选择性中耳炎”
观念的差别--观念无形中影响着每个人
不善于倾听
不善于运用“反馈性归纳”
不重视细节
沟通对象错位
第三部分客户深度沟通技巧之一:倾听的艺术
聆听五层次与倾听的三层面
听是沟通中重要的、容易被忽视的技巧
反省自己是否做过--
怎样成为好听者?
一定要善于运用“反馈性归纳”!
第四部分客户深度沟通技巧之二:提问的智慧
提问的价值
问题的五个种类
灯笼原理
智慧提问一二三
怎样战胜初和客户沟通时的拒绝?
沟通游戏
第五部分客户深度沟通技巧之三:说话的关键
说话的三大关键
怎样说话更合理?先说什么,后说什么?
说话之前要考虑哪些问题?
客户心中未说出的六个问题
怎样回答对方的异议?如何表达不同立场?
多说什么?少说什么?
说话时需注意的细节问题
第六部分客户深度沟通技巧之四:增进与客户感情的实用沟通技巧
决不能把“恐怖空间”留给对方
沟通位置的合理运用
肢体语言的运用--什么表情合适?
处于劣势时有力的沟通技巧
行之有效的两个感情沟通方法
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《中国式高绩效团队建设与积极心态塑造》管理创新训练专家资深培训师胡飞雪2天本课程适合企业各级管理者课程介绍:21世纪最重要的成功因素是什么?——团队!您的团队在激烈的市场竞争中是否能快速回应顾客的需求?是否有良好的群体意识?是否有好的团队精神?是否能高效率的完成工作?出现问题之后是否能迅速的加以解决?造成团队这些问题的核心是什么?——心态!心态决定一切!每个
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胡飞雪《深度沟通》 10.31
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胡飞雪《高绩效团队建设》 10.31
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