MTP-中层管理技能提升
　　MTP-中层管理技能提升课程大纲：
　　单元一：管理认知
　　讨论：什么是管理？
　　故事分享：子践放权
　　一、管理的含义
　　1．**他人的努力来达到组织的目标
　　2．他人：在企业内部，包括上下左右三个方向
　　3．向婴儿学管理—让下属努力起来
　　无知
　　无为
　　信赖
　　二、管理的1-2-3-4
　　1．管理指向1个目标：组织目标
　　2．管理的2个领域：事与人
　　讨论：管理是管事理人？管人理事？其他？
　　1）对事的要求：做到位，有突破
　　2）对人的要求：有意愿，具能力
　　注：对职业素养的相关内容见《中层管理者职业化素养修炼》
　　特别专题：教导下属
　　1）教育曲线与温情曲线
　　2）教导3部曲
　　工具：7步培训流程
　　3）OJT6字经
　　4）日常工作教导的关键：3告
　　5）做住个性做教导
　　6）做管理教练：抓住目标要善问
　　7）对培训的认知
　　判断：你是什么样的管理者
　　3．管理的4个职能：计划、组织、领导、控制
　　辩析：管理VS领导（推力VS拉力）
　　讨论：什么是领导力？
　　领导力：就是让团队或成员朝某一方向行动的影响力。
　　4．管理者的3个层次：高层、中层与基层
　　不同层次管理者在见识、人情与技术（业务）能力上的侧重点
　　单元二：中层管理者的角色
　　游戏：手中角色我来看
　　管理者8种歪角色：“激进”民意代表、官（僚）、操“上”心法官、自然人、领主、魔术师、业务经理、老好人
　　一、三只眼看中层—上看
　　1．指令执行者
　　工作思路：接受指令三部曲
　　工具：指令清晰表
　　2．信息通报者
　　3．建议者
　　4．分担压力者
　　讨论：上级不要你分担压力，你该咋办？
　　作业：请选出对自己而言难度大的角色及理由
　　二、三只眼看中层—下看
　　1．教练 引路人
　　培养下属意识测试
　　2．指令官
　　工具：5W2H下达指令
　　提示：根据下属个性下达指令
　　案例讨论：陆军团长与3位连长
　　3．军需官
　　4．监控官
　　5．啦啦队
　　6．倾听者
　　7．朋友
　　8．榜样
　　作业：请选出自己目前想做好的角色及理由。
　　三、三只眼看中层—左右看
　　1．启动者
　　2．督促者
　　3．配合者
　　4．支持帮助者
　　作业：请1)画出企业的生产流程
　　2)标注你所在的位置
　　3)分析自己的四个”左右看”角色
　　复习回顾5个知识点回忆；实践运用及未来改进
　　单元三：团队执行力
　　一、什么是执行力
　　1．完成任务的能力
　　2．实现目标的能力与手段
　　3．拿下意愿 拿下能力
　　二、团队执行力
　　1．中层管理者执行力=团队执行力
　　2．实现团队目标的能力与手段
　　3．什么是团队？
　　4．团队精神3句话
　　游戏：读“7”
　　5．团队建设
　　1）人际关系——见单元五：360度沟通
　　2）共识导向（企业文化/执行力文化）
　　3）角色导向
　　测试：团队角色自我测量表
　　4）目标导向
　　练习：请结合你所处的职位，设定一个工作目标。
　　三、目标管理
　　1．目标设定的SMART原则
　　游戏：鼓掌
　　2．目标金字塔
　　1）从总目标到个人目标
　　2）从终极目标到每天目标
　　工具：日目标日总结表、执行红黑榜
　　3．设定目标7步走
　　工具：帮助下属设定目标步骤表
　　4．目标需要跟踪和考核
　　工具：目标跟踪、考核系列表
　　5．绩效管理要点
　　1）绩效管理系统图
　　2）绩效考核内容：结果 行为
　　3）KPI的提取来源
　　4）绩效考核中的人员分工
　　5）绩效管理中直线管理者的5个主要角色
　　6）绩效面谈五步法
　　绩效反馈2要点
　　接受反馈5步骤
　　讨论：绩效面谈中的“如果……，怎么办？”
　　5．计划的含义
　　工具：行动计划表
　　6．计划“5清”
　　讨论：你的行动会受制于哪些部门？人员？状况?
　　7．计划的“5W2H”
　　8．计划的“设置控制点”
　　四、打造执行力文化
　　1．责任（结果）文化
　　2．行动文化
　　3．学习文化
　　4．合作文化
　　复习回顾
　　5个知识点回忆；实践运用及未来改进
　　单元四：时间管理讨论：你时间够用吗？
　　一、时间管理的含义
　　1．时间多少钱1斤？
　　2．时间的含义
　　3．时间管理关键：事件控制
　　测试：时间管理能力自测题
　　工具：一周时间系列表、时间管理每日15问
　　4．时间管理=自我管理
　　自我调查：时间浪费分析表
　　5．时间管理直观图
　　6．时间管理学的四代理论
　　二、时间管理技能
　　案例：值25000美元的建议
　　1．时间管理四象限
　　工具：每日活动记录表、时间清单
　　2．学会说“NO”
　　工具：说“不”表
　　3．驱逐“习惯性拖延”
　　拖延商数测验
　　特别专题：清除“无效会议”
　　1）开会目的？
　　作业：请列举会议形式
　　讨论：有其他替代方式吗？
　　2）高效会议的5W1D
　　3）81“行动”会议
　　4）你站着开会了吗?
　　有效会议的思维工具：**
　　A．白帽思维——客观事实和数字
　　B．红帽思维——直觉和预感
　　C．黑帽思维——负面判断和评估
　　D．黄帽思维——积极思维
　　E．绿帽思维——创新思维
　　F．蓝帽思维——思维控制与组织
　　4．干掉“杂乱的办公桌”
　　5．别让“打断”烦我
　　讨论：1）如何消除“受下属制约的时间”？
　　猴子管理与反授权
　　2）如何使用“自由支配时间”？
　　6．时间是省出来的
　　7．有效授权
　　1）你事必躬亲了吗？
　　2）工作中的本职与授权
　　3）有效授权11要诀
　　4）授权与委派工作
　　讨论：个人时间管理＝组织时间管理？
　　三、组织时间管理
　　1．时间的损害值公式
　　2．组织时间的本质
　　沟通的节点数
　　任务的清晰度
　　工作验收标准的清晰度
　　3．时间观念的发展
　　复习回顾
　　5个知识点回忆；实践运用及未来改进
　　单元五：360度沟通
　　案例：鱼头的故事
　　一、我要沟通
　　二、360度沟通
　　1．含义
　　2．沟通的目的
　　讨论：沟通为了分享？说服？达成共识？
　　沟通技能测试
　　3．沟通方程式
　　4．3种沟通个性
　　5．沟通效果公式：7% 38% 55%=100%
　　6．沟通3环节
　　三、克服沟通障碍
　　讨论：话说出口后怕什么？
　　1．克服表达障碍
　　交流漏斗图
　　倾听技能测试
　　2．克服倾听障碍
　　1）倾听的5个层次
　　2）管理沟通8字经
　　3）管理者执行力=提问力
　　案例讨论：善“问”的阿伯拉肖夫舰长
　　4）问题分类及演练判断
　　3．克服反馈障碍
　　微型小品演练
　　四、对下沟通
　　对下沟通测试
　　1．四种个性下属及沟通对策
　　2．“情景领导”给出的答案
　　讨论：如何恰到好处地评价下属？
　　3．顾问式沟通
　　测试：你适合做顾问式沟通吗？
　　4．向下沟通的常见语言错误
　　发号施令
　　傲慢无礼
　　讽刺挖苦
　　隔靴搔痒
　　讨论：在对下沟通时如何提问？
　　工具：5个“为什么”
　　五、平行沟通
　　1．四种个性分析与沟通对策
　　2．协作与冲突
　　3．建设性冲突与破坏性冲突
　　4．冲突处理策略
　　5．冲突中的“关注”选择
　　6．冲突管理的10条军规
　　讨论：如何吵出效益？
　　在平行沟通时如何提问？
　　7．跨部门（平行）沟通3部曲
　　8．跨部门沟通对策
　　六、对上沟通
　　1．32字秘籍
　　测测你和上司的相处指数
　　2．领导风格解析
　　讨论：遭遇完美型上司该咋办？
　　3．指挥性行为与支持性行为
　　4．四种领导风格
　　5．与此对应的四种沟通角色
　　讨论：你会“管理”上司吗？
　　复习回顾
　　5个知识点回忆；实践运用及未来改进
　　单元六：激励视频观摩：《兵临城下》
　　一、什么是激励
　　1．激励的含义
　　2．激励的1-2-3
　　1）1：目标
　　2）2：正激励与负激励
　　3）3：激励3原则（及时 适度 公平）
　　讨论：什么时候需要激励？
　　3．马斯洛5层次需要理论
　　讨论：我们基本没权没钱，谈什么激励？
　　你希望自己受到什么样的激励?如果换作是你的下属,希望自己受到什么样的激励?
　　资料分析：我的激励对策
　　讨论：不选“严厉批评”的理由？不选“批评”的理由？
　　二、批评
　　1．管理中慎用批评
　　2．批评（训诫）员工的４个策略
　　批评“顺口溜”
　　3．四步应对下属的消极行为
　　三、激励对策
　　讨论：不花钱的激励
　　1．激励5×5方格
　　2．表扬与奖励
　　3．公平理论
　　讨论：如何处理“员工的抱怨”？
　　4．双因素理论
　　5．6个激励常备按钮
　　6．4种类型员工的激励对策
　　1）指挥型员工
　　2）关系型员工
　　3）思考型员工
　　4）工兵型员工
　　复习回顾5个知识点回忆；实践运用及未来改进

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