中国式高效沟通技巧
中国式高效沟通技巧详细内容
中国式高效沟通技巧
1. 沟通的定义与重要性
沟通的原则
沟通中的四个环节
沟通的冰山模式
Johari窗口
2. 中西方沟通方式差异
公私观念
为人处事
沟通习惯
思维方式
应变能力
对制度的态度
3. 沟通中的人格特质
分析型
和蔼型
表现型
控制型
4. 如何与四种不同类型人的有效沟通
不同沟通类型人的基本需求
不同沟通类型人如何运用时间
不同沟通类型人如何作决定
不同沟通类型人需要克服的弱点
5. 团队中的沟通与协调
团队沟通的特点
上下级间的沟通与管理
平级间的沟通与合作
跨部门的沟通与合作
6. 高效沟通的步骤
沟通的内在及外在障碍
内部和外界环境因素的影响
个人因素
主观的过滤
表达方式
情绪的影响
语言表达的障碍
非语言信号的影响
7. 有效的沟通技巧
如何有效地搜集信息,掌握全部情况
聆听技巧
提问的技巧(开放式询问、限制性询问)
漏斗原则
表达的技巧
反馈技巧
8. 建立共同的价值观,营造合作氛围
深刻理解公司的共同价值观
共同价值观的目标及重要性
建立共同价值观,营造合作氛围的基本原则是什么
怎样运用基本原则,达成相互协作的目的
热炉效应
需要考虑的其他因素
崔恒老师的其它课程
问题分析与解决 05.23
问题分析与决策制定(课程背景企业或组织面对着快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化和提高等各种挑战,有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和利润率付出了沉重的代价。在高度竞争和快速变化的环境中,速成的办法再也无法解决问题,细微的改变也产生不了多大
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销售团队管理 05.23
打造金牌销售团队(课程背景销售队伍的无序状况和业绩的起伏不定一直是困扰企业的头痛问题。在大多数销售型企业中,销售队伍的成本占销售额的7左右,更有20的交易和促销费用是被销售团队用掉的,而很少有企业对自己的销售团队信心十足!一个优秀销售经理的首要任务,就是以销售业绩为导向,组建并管控好一支卓越的销售团队去达成目标。反之,这个销售经理只能算是一名优秀的销售人员而
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教练技术与辅导技巧 05.23
教练技术与辅导技巧(课程背景任何一个冠军背后都有一个优秀的教练辅导员。同样,一个优秀的企业团队也需要一个优秀的辅导教练。教练辅导在国际500强公司被普及采用,因为众多的企业实践证明一个优秀的教练可以在同等辅导团队状况下提升近30的业绩和缩短25的能力转换时间。而本课程就是帮助管理者成为一名优秀的辅导教练。(课程收益◆了解辅导技术的相关理论;◆转变观念,认识到
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结构化思维 05.23
结构化思维(课程背景企业或组织面对着快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化和提高等各种挑战,有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和利润率付出了沉重的代价。在高度竞争和快速变化的环境中,我们常发现员工的思维是零散的;团队也是零散的;管理也很凌乱;
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竞争性营销策略与价值营销实战 05.23
竞争性营销策略与价值营销实战(课程背景21世纪,新经济时代的到来,让市场充满了机遇与挑战。制造业的衰退,网红的遍地开花,虚拟经济的爆炸式发展,社交网络的普及,通讯方式的变革,新经济时代已经来临……在新经济时代,一切皆有可能!但仍有很多企业家相信“天下”是打下来的,所以很多经理人都自觉不自觉地参与甚至挑起“战争”。价格战和广告战此起彼伏,任何一个热门产品都没有
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市场营销与品牌建设 05.23
市场营销与品牌建设(课程背景21世纪,新经济时代的到来,让市场充满了机遇与挑战。制造业的衰退,网红的遍地开花,虚拟经济的爆炸式发展,社交网络的普及,通讯方式的变革,新经济时代已经来临……在新经济时代,一切皆有可能!但仍有很多企业家相信“天下”是打下来的,所以很多经理人都自觉不自觉地参与甚至挑起“战争”。价格战和广告战此起彼伏,任何一个热门产品都没有逃脱重复建
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创新思维与创新管理 05.23
创新思维与创新管理(课程背景社会组织在高速发展过程中,从技术到营销、从管理到服务、从平台到终端,创新始终在推动着产业在高速发展。是否还能产出更多的创新来给企业带来更多的利润、销量、减少成本,加强管理,提升更高的客户满意度,更高的客户忠诚度,是当今企业面临的巨大挑战。企业管理者在实际工作过程中,需要运用思维模式去解决各种问题,但却常遇见许多难题如:思维不完整,
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大客户销售与销售关键点控制 05.23
大客户销售技巧与关键点控制(课程背景企业销售的业绩来自于销售人员。而销售人员的业绩徘徊不前,80的原因是因为心态和专业技能的缺乏而导致的。客户的忠诚度决定了其业绩的稳定性,而销售人员的工作满意度和专业度又影响到客户的满意度。要想取得好的销售业绩,销售人员必须学会,如何在总结经验的同时,以空杯心态来打破旧有的思维模式,保持旺盛的工作状态,同时不断的提升自己在大
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非职权影响力 05.23
非职权影响力(课程背景动荡和不可预见的变化是当今社会的主题企业或组织面对着快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化和提高等各种挑战,有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和利润率付出了沉重的代价。“金融海啸”、“经济危机”……无数灰暗的字眼冲击着我
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政府采购行业-政府客户销售培训 03.02
中国政府客户关系销售技巧➢课程背景企业销售的业绩来自于销售人员。而销售人员的业绩徘徊不前,80的原因是因为心态和专业技能的缺乏而导致的。客户的忠诚度决定了其业绩的稳定性,而销售人员的工作满意度和专业度又影响到客户的满意度。要想取得好的销售业绩,销售人员必须学会,如何在总结经验的同时,以空杯心态来打破旧有的思维模式,保持旺盛的工作状态,同时不断的提升自己在大客
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