中国式高效沟通技巧
中国式高效沟通技巧详细内容
中国式高效沟通技巧
1. 沟通的定义与重要性
沟通的原则
沟通中的四个环节
沟通的冰山模式
Johari窗口
2. 中西方沟通方式差异
公私观念
为人处事
沟通习惯
思维方式
应变能力
对制度的态度
3. 沟通中的人格特质
分析型
和蔼型
表现型
控制型
4. 如何与四种不同类型人的有效沟通
不同沟通类型人的基本需求
不同沟通类型人如何运用时间
不同沟通类型人如何作决定
不同沟通类型人需要克服的弱点
5. 团队中的沟通与协调
团队沟通的特点
上下级间的沟通与管理
平级间的沟通与合作
跨部门的沟通与合作
6. 高效沟通的步骤
沟通的内在及外在障碍
内部和外界环境因素的影响
个人因素
主观的过滤
表达方式
情绪的影响
语言表达的障碍
非语言信号的影响
7. 有效的沟通技巧
如何有效地搜集信息,掌握全部情况
聆听技巧
提问的技巧(开放式询问、限制性询问)
漏斗原则
表达的技巧
反馈技巧
8. 建立共同的价值观,营造合作氛围
深刻理解公司的共同价值观
共同价值观的目标及重要性
建立共同价值观,营造合作氛围的基本原则是什么
怎样运用基本原则,达成相互协作的目的
热炉效应
需要考虑的其他因素
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中国政府客户关系销售技巧➢课程背景企业销售的业绩来自于销售人员。而销售人员的业绩徘徊不前,80的原因是因为心态和专业技能的缺乏而导致的。客户的忠诚度决定了其业绩的稳定性,而销售人员的工作满意度和专业度又影响到客户的满意度。要想取得好的销售业绩,销售人员必须学会,如何在总结经验的同时,以空杯心态来打破旧有的思维模式,保持旺盛的工作状态,同时不断的提升自己在大客
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对公业务营销技巧培训➢课程背景当代金融机构的业绩波动80的要因是由20的对公大客户引发的。金融机构的销售业绩来自于客户经理。而客户经理业绩徘徊不前,80的原因是因为心态和专业技能的缺乏而导致的。大客户的忠诚度决定了其业绩的稳定性,而客户经理的工作满意度和专业度又影响到客户的满意度。要想取得好的销售业绩,客户经理必须学会,如何在总结经验的同时,以空杯心态来打破
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电信行业-集团客户营销策略 03.02
集团客户营销策略➢课程背景动荡和不可预见的变化是当今社会的主题经济危机的影响在中国逐渐显现出来,沿海城市务工人员大量返乡,就业机会减少,手机离网率增加,单用户消费值(ARPU)减少,新增用户速度下降,渠道代理进货量锐减……这一系列的变化都在挑战着当今的移动行业。在高度竞争和快速变化的环境中,速成的办法再也无法解决问题,细微的改变也产生不了多大的作用,只有那些
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营销计划制定与过程控制➢课程背景为什么营销计划总是跟不上变化?为什么营销人员经常忽视过程控制?为什么营销计划经常是给老板做的,而不是给自己做的为什么营销计划别人看不懂,自己也看不懂为什么营销计划经常在执行上夭折?为什么营销计划经常缺乏严肃性,也不对结果负责……今天,我们已经跨入21世纪,加入了WTO。今天的中国企业面临的是整个世界,只有建立战略营销体系的企业
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“赢”的制高点――战略营销与品牌建设➢课程背景今天,我们已经跨入21世纪,加入了WTO。今天的中国企业面临的是整个世界。中国的市场逐步走向规范,但仍有很多企业家相信“天下”是打下来的,所以很多经理人都自觉不自觉地参与甚至挑起“战争”。中国市场上的价格战和广告战此起彼伏,任何一个热门产品都没有逃脱重复建设,恶性竞争的结局,一方面在主流市场上过早地出现了市场饱和
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销售渠道和经销商管理➢课程目标全面掌握销售通路的开发与管理的艺术,学会如何发展自己的成功的销售通路,洞悉如何处理经销商的理论及实践,优化流程,克服潜在的销售通道的冲突。本课程将让您掌握培训和激励经销商达到骄人业绩的方法,让您通过经销商的成功,走向自我成功与公司成功的双赢彼岸。➢课程对象有经验的、新任的或潜在的经销商经理以及期望更深了解经销商管理的高级销售管理
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