跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作课程大纲
讲师:侯春梅
课程目标

1、通过大量案例及对本部门沟通问题的深入分析与讨论，找到引起跨部门沟通不畅的根
本原因；
2、透过沟通工具的应用及课堂演练，找到最适合自己的沟通方式，深入探讨本部门及跨
部门沟通中的问题解决思路，掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
3、通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，解决跨部门沟通的问题。

课程大纲

导入：由一则故事讲起
一、沟通基本知识概述
1. 沟通的三大要素
2. 沟通的重要性
3. 沟通的具体类别
• 语言沟通与非语言沟通
• 正式沟通与非正式沟通
• 单项沟通与双向沟通
• 会议沟通与个别沟通
• 上行、下行、平行、斜向沟通
4. 沟通的基本模型
• 沟通过程
• 沟通漏斗
5. 从沟通模型分析沟通不畅的原因
视频1：为啥沟通不畅？
• 从编码角度分析
• 从沟通渠道的角度分析
• 从解码角度分析

二、什么是跨部门沟通
1、跨部门沟通期待的理想效果
2、跨部门沟通不畅的不良后果
• 乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划
• 慢：效率不高，执行力差
• 差：质量差，管理差，很多事情管不到位
• 转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后又转到起点
• 对着干：凡是……,就是…企业执行力低下,整体利益受损失
3、我们为什么要学习跨部门沟通
• 用心理解最重要的一个字“跨”
• 跨部门沟通原则——主动、给面子、解决问题
• 跨部门沟通难度——降难度
案例分享：如何与领导沟通？某部门经理多年经验提炼
4、跨部门沟通的理论之源
• 多米诺效应
• 沟通原理
• 假设原理
• 交换理论
• 心理学原理
• 木桶理论
• 公平原理
5、跨部门沟通的基本步骤
• 事前准备
• 确认需求
• 阐述观点
• 处理异议
• 达成协议
• 共同实施

三、跨部门沟通的问题及难点剖析
互动：公司跨部门沟通的问题有哪些？根本原因是什么？
1、跨部门沟通的问题及难点
2、跨部门沟通的原则
• 营造良好沟通氛围原则
• 用数据说话原则
• 拟定跨部门沟通计划原则
• 沟通方式选择有术原则
• “换角度、换位、换人”思考原则
• 沟通时机的选择原则
3、九型人格、气质类型与沟通方式的选择
4、个性特征与沟通方式的选择
测试：你属于哪种个性特征？
• 驱动型的个性特征与沟通方式
• 外向型的个性特征与沟通方式
• 分析型的个性特征与沟通方式
• 友善型的个性特征与沟通方式
5、微信头像辨识性格特点及沟通方式
6、快速找到问题的交点
案例研讨：与难沟通的人如何沟通？《跨部门沟通清单》
• 达成共识部分
• 提出解决建议
• 提出个人建议
• 尽量出选择题
• 直接说出结果
7、处理部门之间冲突的方法
• 如何正确看待冲突
• 导致部门冲突的原因
• 何时使用强迫、迁就、妥协、回避、合作的方法
• 如何就事论事——5W2H咨询模式
• 如何克服沟通障碍、使内部客户满意

四、跨部门沟通解决之道
1、部门墙显像，什么是“部门墙”？
2、从公司角度，如何推倒“部门墙”？
3、跨部门沟通的根源问题如何解决
互动：跨部门沟通问题的根源是什么？
• 部门职能模糊地带——把握住流程的关节点
案例研讨：部门间的模糊地带要不要管？怎么管？
• 主流文化未形成——倡导良好的沟通文化
• 信息平台需要建立——建立强大的信息系统
• 组织设计存在问题——建立完善的责任体系
案例研讨：XX公司的跨部门问题可能在哪里？
• 沟通的能力与技巧——要开就开高效会议
案例研讨：XX公司的跨部门沟通会议问题在哪里？应该怎么开？
• 横向的沟通机制——搭建跨部门的沟通桥梁（制度、表单、工具）
案例分享：一个有效的工具：探究问题本元的方法
4、从跨部门沟通中的关键词进行改进
案例研讨：XX公司的问题究竟出在哪里？解决建议？
• 如何处理推诿——该确认时就确认，优化《横向沟通表单》
• 如何处理异议——不同意见的正确处理七点建议
• 如何提高协调能力——提高协调能力的11点建议
5、从跨部门沟通合作的关键因素入手
• 树立共同的目标
• 绩效管理与沟通是一种成功的模式
案例研讨：HR专员的苦恼？解决建议？
• 方法总比问题多（反馈、跟进、执行、协作、确认）
• 塑造阳光心态，好的沟通从赞美和感谢开始
• 形成自己的领导艺术与管理风格
6、如何提升自己的同频沟通效果
• 改善技巧1：观察（肢体语言的表现）
• 改善技巧2：言谈技巧（问题发生时、对方做错事、与别人合作时该怎么说）
• 改善技巧3：弄清楚各种暗示（处理暗示的沟通技巧）
7、跨部门沟通工具的使用
• 身份定位：角色区分与位置区分
• 肢体语言的运用技术
• 听、问、说的技巧
总结与答疑：

侯春梅老师的其它课程